港鐵再次發生多收車資事件。巿民本月初乘搭輕鐵或港鐵巴士轉乘西鐵時，因西鐵線車站安裝新的自動收費系統軟件出現人為設計錯誤，多收車資，受影響八達通卡約 2,000張，多收車資由兩角至兩元不等，總額約 5,000元。受影響乘客獲贈一張免費單程車票作補償。港鐵發言人表示，本月 6日至10日期間，由於西鐵站新安裝的自動收費系統出現誤差，令由輕鐵或港鐵巴士轉乘西鐵線的乘客，可能未獲退回免費轉乘車資差額。根據交易紀錄，受影響的八達通卡約有 2,000張，差額由兩角至兩元不等，總額合共約 5,000元。
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網站刊受影響號碼港鐵車務主管蔡德贊表示，公司在上周更新軟件以準備按計劃提供多項車費推廣優惠，包括長者在長者日免費乘搭港鐵，以及殘疾人士下月底起享用車費優惠推廣等。但設計軟件時出現人為錯誤，引致誤差。港鐵公司經既定的覆核車費紀錄程序察覺誤差，立即作出修正。蔡德贊表示，港鐵對受影響的乘客深表歉意，並作出補償方案，乘客每一個被錯扣車資的車程，會獲一張免費單程車票。港鐵就多扣乘客車費展開檢討，改善更新自動收費系統軟件的程序，防止再次發生同類事情。受影響八達通卡的號碼將於今日上載港鐵網站 http://www.mtr.com.hk。
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' P0 {2 }$ E% a. i8 f乘客今日至 18日可到西鐵線屯門站、兆康站、天水圍站、朗屏站、元朗站及錦上路站設置的特別櫃位，核實八達通及登記。乘客可於六個工作天後到所選定的車站，領取免費單程車票換領券。乘客查詢熱線 2881 8888。 www2.tvboxnow.com- c/ T: s7 B& D% a* C
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港鐵西鐵線車站安裝新的自動收費系統軟件因人為錯誤出現誤差，部份人士被多收車資。 |
發表於 2009-11-12 01:25 PM
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