要負責，但不過度自責www2.tvboxnow.com* h/ {& r/ y8 Q3 O1 T f& a
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「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進公仔箱論壇3 n: x7 w+ E- } l- N( Q
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。; G4 q- a. j( m) n7 q
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親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰公仔箱論壇4 g* M; H4 w1 I# o) f( y5 R
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大www2.tvboxnow.com+ o8 y% X2 I4 B0 f5 c# r t
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。. H( ?- ^5 q* Y- ^; @7 I0 b' R
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從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如www2.tvboxnow.com! P; i4 x3 O( ~6 J0 R5 u- E+ Y
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不
% f0 B$ g9 ^& ^7 Q/ j0 {佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，$ |; R0 ^* s5 i- K5 J
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。
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朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得) g; H+ k" w% f i% z3 ?
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩
5 H" v! v! P i6 w- ?www2.tvboxnow.com下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 z! H4 z9 x# B) J0 ?; V$ J: k
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太
9 F. p6 l( j2 Q公仔箱論壇過度自責。: J/ ~$ M5 U# v/ g
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懂得負責；但不過度自責
, N. o1 `. Q; t( d* I) ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 w- u: G% m' I# N3 r0 W8 |; L
我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞
5 P2 W0 K* D3 \2 [9 _( k之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經
+ _; b9 ^; E9 n4 w! ], l# jwww2.tvboxnow.com營之神美譽的 王永慶 先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「
3 ~9 t! \0 c' p& O$ V Htvb now,tvbnow,bttvb檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我
) l; r" {4 U0 a2 v, h( b) a7 @們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功
+ g% i7 o+ s+ e3 o; E" z" v: xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# h7 @/ k% v! V) A' D
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道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出
- X2 H& b$ _' b0 M+ N. G L公仔箱論壇來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有: s7 S1 I* S8 G' ~, K! U
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難公仔箱論壇- P X2 `. i/ t2 l5 P! i
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難
4 y, G; Y2 N& C9 v/ \9 S" Y# \tvb now,tvbnow,bttvb伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」
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另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓
" Z+ F A' v! w8 W& t公仔箱論壇，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠tvb now,tvbnow,bttvb2 z/ \: a6 k! P0 s- ~& a, R4 G
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因
9 r8 J7 G& I8 G- Q( X9 ?8 \素，對反敗為勝的幫助十分有限。www2.tvboxnow.com- `5 ?9 u$ `% M) i/ E* n7 h" O
- A% a1 D! Z: \8 J' Btvb now,tvbnow,bttvb還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但! T4 Q# t; _% d
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好
4 Y* Z0 N# i5 I C: @ H- Z8 G7 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失tvb now,tvbnow,bttvb4 K0 t5 ?3 P( W" \# x7 {6 K
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知tvb now,tvbnow,bttvb! g' q: o3 F7 v( n
的遠方。tvb now,tvbnow,bttvb( O# g1 G: y, O3 u# R
% ?' \1 x2 I$ Rwww2.tvboxnow.com經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負tvb now,tvbnow,bttvb/ N" h7 h8 e0 X) {
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，
) C4 n& v1 K/ L( m- `& s$ ]公仔箱論壇哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百
# Q0 J8 V3 S% a$ r6 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。) h+ k: ~; C# F6 ~$ X( M
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「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」
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睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回
* P4 T! Z% h U- a想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔
3 ~3 u$ n3 I1 t* _& |& j, w) N公仔箱論壇心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# D( Y, t( g2 x1 z
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。www2.tvboxnow.com4 E# E# m( s1 O% u, ^6 f/ O; S
! i) A2 @9 M( P# n, vwww2.tvboxnow.com把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心， ^2 w& R D- v# M& T2 T; e9 F
你將會更愛明天的自己。
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- A& o" X/ i- e" u% v) @3 K公仔箱論壇向MSN裡的貴人招手TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# s+ P$ c9 m1 O) ^5 [
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MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
6 t0 V; m% D8 A公仔箱論壇上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！公仔箱論壇$ l/ |5 e: p6 a. H$ v8 ?- S2 Y
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上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情
9 `$ u" C, x2 z2 \) ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私www2.tvboxnow.com+ e3 T9 ]7 S, {/ n3 t: d% ~
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情tvb now,tvbnow,bttvb. Z+ \3 c6 |& t: Y5 U7 R# M" `2 _
緒，造成評價兩極。www2.tvboxnow.com6 b/ ?+ P9 b8 }, ^9 O/ A& _& G
! l+ Y& b0 T L1 E: H0 g; u公仔箱論壇晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達公仔箱論壇+ H* P2 W: v: @5 s: m
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可www2.tvboxnow.com& d7 d! q6 ~) _$ Q/ r
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) g# Z$ z( s0 f8 @
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多
& G: b R1 h$ X$ F& G麼不爽。% o5 c( m" A: ~& L- W* V8 W
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而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射( Q. t+ U, a y( h
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就
; A& F' `: `/ X+ s1 ^% D% iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' n- f8 D; |8 @/ ?3 f% I
面的辭彙來表述自己內在的想公仔箱論壇0 l n' K( t* a* z: q5 o, J
法。
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) u/ l2 i& {3 Z2 @+ s& t公仔箱論壇例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使
; n" W7 T1 r, G7 H是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字- M% U. m( z5 F8 _9 M" e& E
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成tvb now,tvbnow,bttvb5 R: w3 O, t: h" a, n! m. ]
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積www2.tvboxnow.com, o: T" C( ]# |6 f8 C! q
極」的印象。tvb now,tvbnow,bttvb! D* ^+ {) y0 g4 K( p5 ~
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前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶; i7 i" s& B4 P# K2 \$ y6 \
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 S4 e+ S' g4 b+ {) J) S( t. C1 p
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，6 l8 E3 A* l" B3 m( O) m$ u
很快就促成這件事。tvb now,tvbnow,bttvb# z2 i7 \) G3 ~9 Z- A% U
, C, f3 f, A3 d/ E, {公仔箱論壇知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說
$ Q1 m3 Q: r9 X2 R/ J# ~" y% _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
! `' M+ A" C1 A9 I& b/ o( I上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。
- `, W7 D( Q) N1 V% STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
\- c7 e( l# u# c公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ \) J b+ }$ u: \& K
把奧客留給競爭者
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人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折
" L/ }% Z5 A1 }4 V7 l( c& a( v* atvb now,tvbnow,bttvb磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他
0 `3 N; v$ Q) d7 `公仔箱論壇日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不
$ V, [5 o! V: q% P% V6 Qwww2.tvboxnow.com歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好www2.tvboxnow.com$ W$ M! C; s( U' }. T0 b% {& T
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。
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% [# x8 \3 ^$ T+ ^tvb now,tvbnow,bttvb開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其
9 t; L* F- ~( C8 C- Y3 W，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是
- O" b% G `. T+ b C5 N公仔箱論壇不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- u9 s9 ~1 C/ W, i
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對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客5 K8 t4 V5 z) a6 z" k; f
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句
$ d, u3 c- a8 N! M3 R' S- a' B! Qtvb now,tvbnow,bttvb話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱6 w) M1 d0 n+ \: U' r3 v6 a
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。
- X! G1 |- W0 i' z+ STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; U- u9 t1 W# j0 I+ I
所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上tvb now,tvbnow,bttvb+ M. \: h6 a+ b! @5 d
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」
w& [2 {5 E3 z8 Y1 Ntvb now,tvbnow,bttvb經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞
e7 n& u1 a) t: F+ N4 F$ Y產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給9 H+ r% w# A, P$ v9 Q. s/ J' A8 n6 I
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% F7 j$ d5 _2 M3 d5 ~5 ^
* x: \0 b" `% G8 R7 z" n4 V談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對tvb now,tvbnow,bttvb8 G) [7 L' G; R* X! S" N7 s; r1 V) S
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不& K6 t& H3 ?, q
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一tvb now,tvbnow,bttvb- K1 f9 A" R4 P2 L! G2 y
些痛，但並不可惜。
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很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這公仔箱論壇; L7 Z9 }- U q' ~# `
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這
+ Q- L Z9 d; x4 o" xwww2.tvboxnow.com些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點www2.tvboxnow.com" r& P$ B; k2 w8 q3 f0 c
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於
: t+ k9 f6 m/ A5 D. d. O1 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了
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發表於 2007-8-27 11:33 PM
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