同是商场销售员，有的人赚得盆满钵满，有的人就只能拿得到少得可怜的底薪。谁都希望成为最有潜力的销售明星，对待不同的客户需要采用不同的销售技巧，在此“科技紫微星座网”的小编为大家总结了四大星象顾客的典型行为特征，对症下药，才能赢在销售。对于自营门面的朋友，道理也是一个样，万变不离其宗。 火象星座的客户(白羊座、射手座、狮子座)& p0 c1 I1 x5 @/ A' G% A( R
购物倾向：品牌
' |) p: ]. Q! k' _ N* t 行为辨认：火象星座的人，做事风风火火，走路快，说话快，嗓门大，言语特别自信。闲扯的话，他们一般很少说，东西看中了，直接让你拿货。
- q7 M! ]" e5 \+ ntvb now,tvbnow,bttvb 支招要点：火象星座的人是最爽快的对象，所以你也得使用爽快的做事风格才能博取他们的好感。配合他的说话节奏，适当加快你的说话节奏，当然适当地调节自己的语速，小心快语出岔子。火象星座的人，虚荣心极强，交谈中不妨多夸奖夸奖他们，赞美他们的品位，“您真有眼光，这是我们店内同类物品中档次最高的”。另外，多强调品牌，比如某某大明星代言，这个产品特显档次和气质，诸如此类的，说得他们心花怒放，这单也就八九不离十了。4 Q. C6 E) _% l+ z" G* i: G
土象星座的客户(处女座、金牛座、魔羯座)
0 E) K( E! K4 m4 W+ v* p. ktvb now,tvbnow,bttvb 购物倾向：质量TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% ~! @9 f$ r0 \( T2 `3 {; U8 f
行为辨认：神色安静，话不多，挨个浏览，有自己喜欢的，就要求看一下，但是一般试用试穿的次数不会太多，守时的他们经常会带着手表。衣服穿着比较传统。
. {' W9 B6 q7 L. b. f( ntvb now,tvbnow,bttvb 支招要点：土象星座的人注重质量，为这类顾客介绍商品时，应多强调产品的质感、值得信任的生产厂家，市场上经受了多少消费者的检验，产品的使用寿命等等。款式方面，应多推荐一些经典款式给他们，这符合他们传统守旧的定位。拉拢客户时，尽量保持微笑，太多的花言巧语还是免了，用数据和事实说话，可以加强他们对产品的信任度。不要试图去反驳他们的观点，他们有自己独到的价值体系，固执的他们一旦认定就很少改变，你的更正只会引起他们的反感。要促成他们达成协议还有一招，那就是“最近折扣的方式”，当然得给出一个正当的理由，让他们相信这合乎情理。最后就是要维护好跟这类客户的关系，这可是最有潜力的回头客哦。
+ b' m( Y4 k1 y7 Ptvb now,tvbnow,bttvb 风象星座的客户(双子座、天秤座、水瓶座): n% w4 F+ f; `0 S2 _4 o
购物倾向：流行款8 j. N, i9 _( C0 Y7 X# ~# `
行为辨认：穿着时髦，打扮前卫，时尚靓丽的外表，这就是他们，这些人买东西一般都是结伴而行，且有说有笑。www2.tvboxnow.com5 n1 M- q+ c8 r4 _1 R: w- Q
支招要点：风象星座的人喜欢自由的购物环境，讨厌别人在背后指指点点，所以，对于这种随时都会翻脸离开的风象星座的人，你最好就是放羊，然后察言观色，等到他们看中一款物品，眼神都舍不得离开的时候，你再在旁边稍加讲解，如果他们还保持刚才的热情，那么你就不妨使出浑身解数，大夸产品的优点，抓住某一点就行，强调产品的独特性。善于比较是他们的特长，挑刺也是正常的事，特别是双子，口才也是一流的棒，要说服他们，你也得有相当了得的口才。同时对待这样的客户，你得做好打持久战的准备，没事，好事多磨嘛。2 c) e5 p+ F; f& w, H! E& l K- v3 e
水象星座的客户(双鱼座、天蝎座、巨蟹座)
5 y; I- p8 I' S% T2 h) w! L! W. _( dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 购物倾向：服务TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 Y' v" j. Y9 l% H: ^4 c
行为辨认：气质娴静、犹豫不决、说话语气缓慢、声音温和，喜欢反复流连某商品。
& [) i$ f( [ Z& Q8 P' ^' h& z 支招要点：热情是征服水象星座客户的重要武器，使用温情攻势可以打动他们。一些水象星座的潜在客户，也许并不会表现出强烈的购物愿望，随便走走，如果你忽略了，那么你也因此错过了一单生意。对他们要笑脸相迎，然后从情感切入的方式赢得他们的好感，比如你要告知他们使用该产品的时候要注意哪些细节。另外水象星座的人是最没安全感的，所以你得通过你的产品的信誉和完备的退货机制、售后服务为他们解除顾虑。最后，如果有条件，别忘了给这些客人一些小恩小惠，比如买电脑送鼠标，买衣服送皮带之类的等等。 |
發表於 2011-8-15 10:52 PM
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