先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 tvb now,tvbnow,bttvb* i& L4 ?+ I8 S5 v: O8 t3 ]
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 公仔箱論壇/ _; F+ g. f' Z) N2 U& `3 _% V
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 www2.tvboxnow.com; t0 V4 n. m) s3 b1 ?
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時 www2.tvboxnow.com. c0 p. j: U' a l; y- K
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 tvb now,tvbnow,bttvb* M* l5 [ k* i2 N6 y: j& _# ^
D$ X5 e0 [3 K* t& VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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6 k! i! [# h/ l2 N5 [1 htvb now,tvbnow,bttvb或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
- h) N( F; {' P. U7 ?你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 www2.tvboxnow.com# e! p$ D/ I1 i s1 b& o3 W2 h2 H
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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+ |" N3 _1 x* [3 m( A但是，有時我們在言談間 www2.tvboxnow.com1 ?" K* U; ]) g
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
' d0 O2 D# X' u# i6 |# k覺得自己都是對的，別人都是錯的 5 A- ?9 |9 {2 N+ j
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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! d. k# A0 c& ]- bwww2.tvboxnow.com有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 公仔箱論壇) s0 ~( a9 L Q4 f5 Z: q5 D
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
2 | i; W; r8 I6 I$ H公仔箱論壇則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 公仔箱論壇' l7 U* |8 Y' ]
3 c, ?5 ~, N, v% v- G2 Atvb now,tvbnow,bttvb所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
! y$ j4 _! z; R* ^/ S. x+ J你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
. y5 j: ^7 V! R' } R* A$ T7 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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有時，我們會說： www2.tvboxnow.com$ T1 s7 U5 f5 Y+ m3 W; Q# d2 X4 Q
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 . O# T% W3 ~6 e9 g. \; v
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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- l* J" C2 R' \) |' f因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
0 C7 W6 } O2 E: }6 R3 L5 a畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 * E* B; e$ w, b' h% O3 j: x/ l
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
/ h! O7 t8 `* Z" r- uwww2.tvboxnow.com而不喜歡被否定、被輕視
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" \* a" R W) j, `4 u f* kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以，即使雙方意見不同
8 w% H- `' k" J1 W% ytvb now,tvbnow,bttvb但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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( M, f2 W& {5 a8 e9 `/ iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
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# T% k8 f) u6 N5 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
* i" E, ]- D E- ?中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ - ]" H0 f7 P4 ?! G
/ S7 u) U) V! R" ]www2.tvboxnow.com是『手』和『戈』
- d4 \) Y; d8 ?* r7 y2 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! }3 i, y, q; b8 L+ z, T
「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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6 I3 |# ~0 `; f3 L$ V7 xwww2.tvboxnow.com所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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+ D; ]- n. z: `" V s公仔箱論壇
* m4 C3 f. k, \* G. }( H% m" T9 q但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
; @7 x( K5 D( T6 J1 m9 ?善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
1 Z% ]! P$ N- P |* Z/ M4 ? p( ztvb now,tvbnow,bttvb『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 公仔箱論壇: h0 T: e- m3 j
T2 W" u& v$ U O+ V. b) S6 a6 P, A公仔箱論壇因此，我們必須學習 tvb now,tvbnow,bttvb( X+ l, T. P/ e2 E. W" i
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
0 a; z( O( t" O- W; v* A9 j' N2 M絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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' p& e, u' {7 \9 ~公仔箱論壇因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 公仔箱論壇" Z/ A0 J) R( [9 p/ j4 x
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* q5 f8 u9 c+ F4 J另外，職場溝通中
7 @& p9 c' q7 Q8 n6 d2 {tvb now,tvbnow,bttvb我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 ; q9 ?7 [: d& ]! t8 e |
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 7 z3 A f5 E* X% ?0 q
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 tvb now,tvbnow,bttvb/ k. L: o$ k- `) b
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 ! x4 l9 p0 y6 @) |7 ~
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有句話說： tvb now,tvbnow,bttvb N% T! O) _6 P+ v( ~0 Q
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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; B2 J2 l( W' Z7 u& u$ QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 公仔箱論壇9 f0 V* o6 a0 l! L+ _& A
但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& c0 m$ @0 m5 ]9 x/ N
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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