先處理心情、再處理事情www2.tvboxnow.com+ w7 l3 w5 S6 G: n$ Q/ Q c6 _ R* C& w
! G$ b3 ^7 K2 w: @. C8 R公仔箱論壇在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
6 u7 Y9 B% M0 d# W# r! W/ X& rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 0 g) c3 I6 H8 ]: W7 V
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) Q3 J2 P8 C* K8 P
0 A: @; m& }" P$ N! y公仔箱論壇然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- @, e0 m, A8 {, I
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』( m% v. q3 v7 D% A' [
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有時我們在溝通時
6 f" @0 A$ M* Q, r H5 H# j會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
7 \; b* ?" \) x$ k& W你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 www2.tvboxnow.com* y' M. R. Y% R. K; z
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 9 D/ s5 U! E4 Z, Z& H9 h
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但是，有時我們在言談間
2 \9 T+ |: x* E* `$ ^公仔箱論壇卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
" E2 _9 }+ w# H Qtvb now,tvbnow,bttvb覺得自己都是對的，別人都是錯的
- J+ Y' L% H) V; }! K4 B, d& gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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% l5 N& `! ~& @. G4 U, M9 T5 ~tvb now,tvbnow,bttvb有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 www2.tvboxnow.com3 ^: u7 ?/ z: d
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 7 B; P4 p: `5 e
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
9 h$ K- ?# h. Y/ b, d5 a0 Zwww2.tvboxnow.com你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
" D. Z s0 Y+ p% y ~ ?tvb now,tvbnow,bttvb其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 # G6 @3 s$ ?5 f1 _5 b
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有時，我們會說：
2 O- r, V. P' U8 u' P4 itvb now,tvbnow,bttvb『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
# V; ?- K, a! [' p* Y7 f7 c) m可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ 2 L4 d- k' X+ I# d/ e. R
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( f, \2 \8 g) ~: p% {公仔箱論壇因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 tvb now,tvbnow,bttvb0 ~2 w" W h5 }4 R
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 www2.tvboxnow.com6 r, s" f, o: D8 T# C& p2 h2 ^7 f
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 tvb now,tvbnow,bttvb) y8 g% ]- \& b: j- c$ m" s4 F1 e
而不喜歡被否定、被輕視
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v, ~. g: z) ~6 X所以，即使雙方意見不同 # d) F5 y# b4 G! `+ P* s
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 tvb now,tvbnow,bttvb" G3 r* g' l% {/ J5 a) u0 @8 [
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ www2.tvboxnow.com: D P5 U9 a7 _. h8 y
/ _, Q5 B4 ] m$ ^5 a) C是『手』和『戈』 : ^. I3 K1 D4 E$ H5 i
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 : a( ?3 V. I& E$ e7 l$ o
- M. L- ?; O; @, M8 vtvb now,tvbnow,bttvb所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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% u. N( l# |& c$ Q& zwww2.tvboxnow.com但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# {+ z; ^) d1 @" i" H
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
' N: E3 ]$ e! w$ y' A0 ewww2.tvboxnow.com『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, ]- l' m! \- \6 O& y% W/ }- f* A3 x
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因此，我們必須學習 www2.tvboxnow.com/ o: q1 ^8 ], q
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
: m2 D7 K- u4 c% v0 A% Btvb now,tvbnow,bttvb絕對不要『逞口舌之快』而後悔 公仔箱論壇* f9 r, s( a: k6 d% i
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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$ j( S1 }. }: _公仔箱論壇另外，職場溝通中
6 ^2 n* h6 y( m+ | B- d1 u9 g, F公仔箱論壇我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 " b" m }0 j6 X t5 Q9 O" u
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 tvb now,tvbnow,bttvb* X% n2 n6 Q5 v! _9 _) z7 n* H _. K1 b
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
" r: N7 S. d' ^6 g6 gtvb now,tvbnow,bttvb也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 ( ^& N; G# k. ]
0 [# U! ?' c" q# I; t/ n; R有句話說：
1 p% f+ I3 n% c『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
7 @, t. Y/ g7 F" U4 `www2.tvboxnow.com但我們可以控制生命的『寬度』 公仔箱論壇9 s( f' q4 n0 r: o
$ G. H: q# E( W' A( s w. PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
1 E! Z- Z7 ]4 G9 M/ [* R7 L使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？9 ?( i" E" Y! ^3 F
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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