一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。
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有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。www2.tvboxnow.com; T( d9 [1 N+ x4 N g
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一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。
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服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。( U" I; C( r. E1 V6 U. N
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"為何我的留言被洗清了?" b先生問www2.tvboxnow.com( X' l( Y4 |6 X8 U* J" q/ n
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(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)tvb now,tvbnow,bttvb2 ~) x) h! a8 a4 T, J$ n& Y4 F
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 A. d ?/ `3 Q* j8 ?
"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應www2.tvboxnow.com- W2 i3 ~5 ]4 h, G) G( Z. v
* ?1 E5 D7 q# y( }"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,8 i: q' `! B1 W. a4 z( A
這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!
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! L' [) b; a7 Z6 E( n1 Ma小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。
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a小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。tvb now,tvbnow,bttvb B! l3 v6 P. q1 M
+ Q# `7 D' J: v# y$ D9 @# H公仔箱論壇"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。
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7 G. B2 n: H( f- l A* xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應
7 G8 K+ Q4 A5 I. w1 Q& MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
% y. e3 R/ A6 \/ K% S! w; y公仔箱論壇"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% f- B# d6 @; e
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"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。$ y# s) N0 ^. s+ c, \3 _$ @$ e
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"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"tvb now,tvbnow,bttvb" p% m [/ A! E" E
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"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。5 t5 E, U1 K$ H- e# z# O5 l
0 l" u6 s, c: j( [* \) ^# Z% d C9 ^公仔箱論壇b先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。3 R! H0 Y3 L2 N, p5 U- [& X, s/ I
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7 _3 H$ D1 V0 A! [) @1 S. t7 M公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* C9 B8 _* g K( f" b4 g& v! z
過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。9 M( @) E9 E. e1 \' R
/ V9 M7 Q" P# B其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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