雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门www2.tvboxnow.com/ y, b4 ~! m) L3 {: R K
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9 `+ Y+ c$ f7 d" i% X Awww2.tvboxnow.com■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! T- m9 d4 I- T. P$ e/ y# a- Z/ y7 x
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% h# p1 ?: s3 V' }0 H% C1 C2 A■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。公仔箱論壇. v# v# H* \$ D( z9 r
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（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”
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% h9 H* g3 C# x由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。
. r- Q. h5 X& d/ C7 d# C# t" V& B0 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb0 r$ e+ v6 n5 M% {0 ?; x
而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 c% z6 }+ q8 A7 Z
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5月份接获逾3千通电话tvb now,tvbnow,bttvb) [3 s& A1 [ A8 X F( {1 t
该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。
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在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。" }9 C5 R' D- B% N
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另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。www2.tvboxnow.com8 }8 N$ I/ x# N- Q) A1 U Z
6 G. S" s& c! ]: T; F凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题! [" S( F/ A6 c
; z' H0 z& L8 atvb now,tvbnow,bttvb根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。tvb now,tvbnow,bttvb- y$ Z v, Q2 t" |( D+ N& Q: z
O+ g% Y& w$ m% S" \$ Mtvb now,tvbnow,bttvb凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。tvb now,tvbnow,bttvb' Q/ h3 \: t# m3 {2 F4 N/ j9 {" ^$ u U
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“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”4 s5 b+ I5 i( D. M5 D1 [8 T( l
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投诉多与地方政府有关tvb now,tvbnow,bttvb2 S1 K+ ~+ q' g n
她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。公仔箱論壇+ y% C' D2 m* j, p* h- w
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她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。
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8 A) q$ L) q. i; ^2 H5 R) ~# c公仔箱論壇“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”
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提醒雪州选民投票地点TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 J) r% p. J" W) @/ v( S
凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。tvb now,tvbnow,bttvb+ J" N& b$ Y6 D3 P' c6 g
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“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”
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4 _% O% N& X4 O) n! T, h# H% H" ]5 a+ _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。! {4 b* S4 e8 J" b
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如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。
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8 t$ V8 v0 r* ?; W; D7 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳公仔箱論壇$ x5 ?$ R, _+ [3 @. s R" r
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雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。www2.tvboxnow.com6 O2 ?- P$ U5 h; V* u% c+ C+ D
/ U( V9 M! v ^: ^/ L: z公仔箱論壇“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”' ?# I4 F4 C! z b2 S' L6 H
% g: ^! x0 \+ Y# g& Z4 ^0 g* I服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。
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4 F" j( z& Y) a公仔箱論壇他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。
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他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。
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郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉
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“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。1 j' N _" M3 b: `+ _
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在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”
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7 O5 R! @" T! {* aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多9 |3 [3 G1 ?% A5 ?+ s, D7 [/ t9 w
0 x: ^! |$ F* E1 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。0 V- Z3 P% {9 }6 N% V9 ?
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有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 |4 H7 N( [( @4 h) B. c: l
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發表於 2012-6-19 02:40 PM
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