兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，tvb now,tvbnow,bttvb/ O1 h5 `% X5 J8 D) v5 z
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。公仔箱論壇9 _, `6 E# H- M4 Y! Z) J+ U
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
2 G0 u5 @# _7 m 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。& f) S& J; \8 F
$ u! r6 S: i! S我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，; B# \, E5 F" u' ~- R
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
3 \4 O0 U) e; s3 C% c+ D4 h* z. [3 Y （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, \, P$ E; i* d: \( n+ N
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
( D; ]5 l; b, Q. X5 s, C% z2 Z 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、公仔箱論壇& l8 |. [& l, e# @
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
$ K' M+ @0 C& f9 Z, i公仔箱論壇 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
: l& u; t/ m- P" }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。www2.tvboxnow.com. F" K! f- U5 I3 S! g2 ]
3 d* u, D1 Y$ o/ WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
7 {- I! t R1 t6 @4 {2 v7 V! E 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。& ^4 a9 x, P4 |, A' r# x
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！公仔箱論壇! R% D5 ~/ C5 {: m9 D" k
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，公仔箱論壇9 r0 s1 d% _* G1 K) M; R; g& P2 c
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
1 S" r' X( `7 m7 Rwww2.tvboxnow.com 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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- _7 m: F5 F" N# q% r公仔箱論壇接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
7 ]2 f( ~! j" U. X; S( Jtvb now,tvbnow,bttvb 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
/ L. A) u9 o p6 H公仔箱論壇 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
" p3 {9 K; Z2 F2 O/ rwww2.tvboxnow.com 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」3 }: f- F' M+ S7 x9 A
對於美食異常執著的于美人如是說。www2.tvboxnow.com& S' k5 [, D9 C: o, U8 h( p
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本 J9 K, _" m% x: |) E: g
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 ^. Y0 s1 C* i* M9 Y" o; K5 B
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。2 L- u3 f) z6 P7 |4 {9 p4 S
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。7 Q1 `9 ]/ p0 @% p& K0 z; X7 `
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
5 f9 Z) `. O- z* Z& x" ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。7 B0 z/ n% r* H% @: W1 r" U G
/ O6 R5 B; X0 Z* k1 o; dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
b/ E1 B/ E; d2 S& k公仔箱論壇 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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1 ~. F$ a8 X% ]; ?0 ]于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
% ^" z7 P9 \ ?9 @- r3 i% N& w1 c) O公仔箱論壇 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，tvb now,tvbnow,bttvb% u9 h; r: }' m0 A9 u4 ~4 W2 D* A
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？tvb now,tvbnow,bttvb* p8 O. G9 L; P, {% P/ s
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 S1 p# i3 p% p. C
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
; A8 P9 k- q: X+ x. \www2.tvboxnow.com 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」( d4 w8 a" a# S3 @
$ h$ D5 ^9 B( L1 Twww2.tvboxnow.com可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
! @6 u, e# l/ l( B# D( owww2.tvboxnow.com 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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