兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，www2.tvboxnow.com3 f1 l& B8 F ?7 `
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
" J% s! ?. {& [! S3 y. L$ F0 d; J" S 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
7 ~9 b1 S5 M7 | \4 T/ S/ m 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。1 p$ t+ r) J% f/ N3 h9 G, f
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- E: q, m5 f2 |% Q, u
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
' d$ q' Q9 U* _tvb now,tvbnow,bttvb （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
0 h+ F+ g* m1 H; I' Nwww2.tvboxnow.com 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、tvb now,tvbnow,bttvb2 c. |* n4 u }
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。www2.tvboxnow.com, S( [+ J$ H* V4 S; p/ s
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
3 L# X/ [- H$ s5 ^tvb now,tvbnow,bttvb 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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0 i: p$ U- I; o, a# \tvb now,tvbnow,bttvb像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
* n7 u- d& C1 E+ ~9 stvb now,tvbnow,bttvb 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。www2.tvboxnow.com: L0 x$ q- Y9 v
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
8 e9 L, I/ H; [8 g7 lwww2.tvboxnow.com 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
4 Y: Y; e, D, K- L公仔箱論壇 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，$ z5 D2 G: y* `- i% f
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 l- j* r) s9 y' i5 p% O" ~
; ?' s9 j3 X( u; e' i( _6 n公仔箱論壇接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
( C1 r" E D1 d/ h9 Z0 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，tvb now,tvbnow,bttvb" e6 t6 C6 s' Z( l- S5 M
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
" u4 Y+ e- a& b" J' z% e jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
3 A/ A% D3 D6 e2 b; ?5 k* Htvb now,tvbnow,bttvb 對於美食異常執著的于美人如是說。
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" E) {8 x E: V# h' A6 ~" \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
9 E$ n J9 Q$ I9 _' b8 c( z+ {公仔箱論壇 （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？公仔箱論壇3 s& l- {* Z7 j( x" n1 D/ ]
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
* [* x0 r! n R+ Vwww2.tvboxnow.com TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- {6 w% d! D2 O) W! N# Q3 _
或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。tvb now,tvbnow,bttvb" n- a# \0 c( b, s
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
/ K5 w/ w/ H9 b2 {' Mwww2.tvboxnow.com 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。tvb now,tvbnow,bttvb. ?/ S' c2 A' _2 o
1 V, n9 k3 ~9 m" z8 |2 H此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
! Q3 Y$ n2 j- M a. a 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、公仔箱論壇' `! y# f0 k) W* d' ~/ g. `" K
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
3 N/ s9 W$ E) C9 G7 L" X1 V# \1 \www2.tvboxnow.com 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？公仔箱論壇* |- s7 A/ @8 A
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
3 E, O/ o9 {3 v2 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
2 k& t$ \1 K* b8 ~% V' A9 s 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」公仔箱論壇3 i1 h$ `# N6 ]6 f
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
5 p F* t d4 J6 @( s' o7 ewww2.tvboxnow.com 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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