兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
: u: }# t& o1 P# Z8 |3 V( u+ V2 G8 xwww2.tvboxnow.com 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
% f( t: F; O6 _tvb now,tvbnow,bttvb 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：5 s4 `( X1 ^8 C/ I# ?" l, I
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。tvb now,tvbnow,bttvb; @6 h3 w, M0 q
9 r/ U B% U r! F" Z我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# F* j) t8 c7 B
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。公仔箱論壇" @! V$ z0 W4 o+ p1 A3 p
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）tvb now,tvbnow,bttvb! D, B: O4 p4 D4 D. @' I* S
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、" I1 X2 {4 S \5 Z
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、公仔箱論壇1 `* c; s y7 |: h/ _
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
% b* \& ^2 r% P3 f3 T/ y 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
# a- U2 f) S: h5 A: W, t; d$ K/ F公仔箱論壇 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. h4 F! Q, R; P0 Z
& E- J5 g: O2 G- a0 U d Q fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！tvb now,tvbnow,bttvb7 o+ i& n+ f! w5 q( a
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。$ S% u5 I! C5 I$ ^: V3 M
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！tvb now,tvbnow,bttvb% t/ W$ S4 ]5 S* f+ W& z
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
! G+ s8 w! Q& l) k) f5 N 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
* G7 d5 O1 J" \4 F5 M- U$ V+ a" a 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。www2.tvboxnow.com$ X3 r5 B: W" y/ P
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
$ v" @3 _0 B% ] S6 ?0 Y# ?. ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，% V C6 R% W& Y& z! h: J
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，tvb now,tvbnow,bttvb+ |2 V. `# l' W( ]+ L7 i* t( w
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」www2.tvboxnow.com& H, Y" q5 r: d0 Q, i0 s* Y( k5 _
對於美食異常執著的于美人如是說。tvb now,tvbnow,bttvb9 [) F8 B3 g" }$ m% A: t
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
3 o# U7 Y( L8 N4 \tvb now,tvbnow,bttvb （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？www2.tvboxnow.com- X* R. h; {$ I# ?" o
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。www2.tvboxnow.com+ g' l! M& s8 D0 [/ r% g
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。- V% Z, \" k8 y2 j" R0 d
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
0 ]6 j/ P) m6 C' z# utvb now,tvbnow,bttvb 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。4 N! [8 E: b+ W
! K1 l- P/ [/ N% W此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
! F' G$ [# e$ G, v7 c: D 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。www2.tvboxnow.com& U+ g! w- O2 [6 M( Q/ t
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
. L' ]; V6 [& ? 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，www2.tvboxnow.com- v1 p- V: S# }1 M
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？www2.tvboxnow.com- H7 G7 s& L- L4 K! p& L
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！公仔箱論壇, M; J' a* R. y' a" k: V6 w
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、tvb now,tvbnow,bttvb" z% ?9 Y2 [0 f+ @* `& Z+ E% i6 _
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」0 ?6 b {" m: J& e; b, t
^( D) b. e* s! l可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
$ J! k/ o. D) {$ S6 D 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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