兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
- T# q+ {+ l) p6 G, vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
, D6 O8 C1 c$ s公仔箱論壇 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
$ Z+ t. `# c6 `8 k: n, V2 Q6 h+ j 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 L7 S$ a2 i _2 J/ j# P. y
5 v2 G p& |5 ^9 V, r
我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，www2.tvboxnow.com% W1 z; O0 ` f
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
6 K. U! a+ w% k4 f公仔箱論壇 （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
5 i4 f4 K& v# ?$ ]0 ~$ U
! R" B6 V) H8 a/ PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
/ ?0 m; n" i; Gwww2.tvboxnow.com 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、www2.tvboxnow.com- y6 v+ B3 h4 s9 T @
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
4 D/ k( A: l) ^* n2 @6 w9 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，www2.tvboxnow.com$ U- k D) i1 g$ a, V5 m7 q
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ Y$ m$ b( G: p& {) Y
" k" o9 g) ]8 b
像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
/ @; k5 {% ^# w S7 z, GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。, H# B g5 R2 l' D. z3 c5 e$ w
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
% K* @5 u0 c& U8 X/ j- e& g 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
5 h$ K! e9 |7 m4 S0 }# nwww2.tvboxnow.com 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
) {4 [% O; D8 q- ^www2.tvboxnow.com 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
# z u5 c' h3 @' \, j; l6 M# Mtvb now,tvbnow,bttvb
9 S) _( l; L* \tvb now,tvbnow,bttvb接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！www2.tvboxnow.com; d8 L4 r1 M/ v4 Q* ?! o
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
! }) `- N+ F6 Z6 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
0 h3 V" j1 u2 Z! l8 S( }公仔箱論壇 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」+ M6 A m4 z& ?! |) L/ s8 d, O
對於美食異常執著的于美人如是說。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! J4 D8 c( D5 u% v; I* Y
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; l$ e* w) m* Q: V1 \+ q7 [
當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
2 m8 J7 j' j Z( F7 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？tvb now,tvbnow,bttvb: _) }: B9 \$ j8 W
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。tvb now,tvbnow,bttvb, u% S; t6 e' o4 X/ J+ D& N
0 l0 l2 O# B l或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
1 Y p2 x4 w+ c$ B3 Q$ w 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; D$ d+ s' ]" g% T; f3 }
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
" l4 ^# T! }9 d y2 f 公仔箱論壇8 J/ T3 @! j4 G5 ]
此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
( \# l) ?/ ]) }0 r1 l( D7 A' f公仔箱論壇 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。www2.tvboxnow.com6 A) E! u F5 b" d( Z# A L H! @- f
www2.tvboxnow.com2 _' {, T z) x$ b" X
于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、tvb now,tvbnow,bttvb+ R6 j1 ^' o: S) A( ]
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
6 j- A4 L( B" i5 [6 B3 q: }2 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
/ [1 U0 G* r+ J/ Z' O7 y
$ K) |: X; D5 F7 S1 E于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
; u H) {1 `0 J6 o" i0 i 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、公仔箱論壇( S' G0 _, F0 X6 K7 g$ |
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」# ^) Q9 j" [( I
( v4 t7 H6 A. K5 d9 Z可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
; t3 v7 P2 |0 h- @% ]# U1 awww2.tvboxnow.com 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
| 