面對1號人物： 推卸責任的人
6 [6 D2 D3 R8 h$ P4 ^" Jtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
" b4 D$ F" w! C/ @ 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」公仔箱論壇+ ] r$ _1 r, Z4 _5 m
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
7 f7 b( c7 D5 m- W( @* _6 wwww2.tvboxnow.com tvb now,tvbnow,bttvb9 f v4 H! Y* a, L' r: r, l
共事策略
! d4 |) c8 v" H4 ]! _8 Ytvb now,tvbnow,bttvb ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
2 I- T' s. o/ p9 j9 S; ?公仔箱論壇 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。www2.tvboxnow.com" U5 @* W" c: \& F. `5 G
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
6 K' \1 L i6 i4 u4 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
9 C6 D$ I" h) R5 V3 q ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。公仔箱論壇+ c5 ~* j" x: z3 ~/ x7 H7 Z- V
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
2 Q( ?0 S/ P$ A% i$ a1 q# a ～聖嚴法師
$ t6 P e% R! _" e) l# M# l TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 W% W* n, O* ]3 W' d i
面對2號人物： 過於敏感的人
: m# U' i# v- E: q c8 g( x5 c, g 可能的情境公仔箱論壇5 Y2 o+ s; [- l7 O6 ^
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 u9 }( }: w0 W @) g7 ^$ L3 h
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」www2.tvboxnow.com* J& Z V* Z: e
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb% r3 n, q: m- m/ ^( `
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# f) y9 n$ i* y' l7 D- B5 n3 K
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
2 @6 R, G* w" z$ [1 C' o- n0 {' f ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。5 q) u8 |0 ^/ X9 `* T9 i
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
; X* B: G7 n+ M$ L9 Mtvb now,tvbnow,bttvb ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。2 e. G5 U) Q: i8 B$ ~
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。tvb now,tvbnow,bttvb0 s$ A2 u+ G! t% Z) F4 ]
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）% e& ]# s" Z8 ^+ y5 [7 z
8 s6 q4 y5 S! ]: w. w$ j1 A3 A面對3號人物： 怨天尤人的人
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「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
" }% f0 e- S. G$ C$ ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略公仔箱論壇9 y, ?/ ^1 T6 p; m; ~' u/ ^& q7 L
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
6 A' V5 C3 L, X! B- c2 O$ f ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
. \; N+ T& l! _公仔箱論壇 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
1 g' j: H% V; x* d G7 m ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
) ^" S: B) H& c, s' x 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。5 t0 e" b/ @# i; B4 ~
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
3 `, t: {6 Q- V' F( {www2.tvboxnow.com www2.tvboxnow.com) `/ v& o4 F l$ @! G( s
面對4號人物：悲觀者tvb now,tvbnow,bttvb% f( [# w5 S; h7 N# `
可能的情境
, E- u" B. L6 { ~' D) v4 E 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
T1 b3 G( X: \1 m# swww2.tvboxnow.com 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」! x; G7 L9 K/ ^7 Z
7 ?% L% \% E6 L! u a共事策略
# u/ U+ V2 Y7 }3 n7 a9 q/ mtvb now,tvbnow,bttvb ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
( `. X0 U) u$ f4 v* n) l( v# ]公仔箱論壇 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。www2.tvboxnow.com4 C0 v+ Y' x6 b ~: l
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。tvb now,tvbnow,bttvb S' k3 N& z) W) }$ t" a
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。公仔箱論壇- @# x2 I n( s# @/ t
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
7 l! r" m; k! T' l! D1 Ntvb now,tvbnow,bttvb ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
1 K2 V9 P9 m& W' Bwww2.tvboxnow.com TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: V/ ^! i2 r3 u6 i& \+ E
面對5號人物：支配狂# E# ^6 E$ m. ]; u) n4 n+ v5 Y( w
可能的情境5 K( T7 I) e% B i% E
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」tvb now,tvbnow,bttvb D! G n: B. o, C4 `
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共事策略 C- z- C, T2 @% J/ p
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
& m# X8 n) m: t( U ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
2 P' _( _0 S& h1 m `6 [ ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。tvb now,tvbnow,bttvb6 w2 G$ Z+ M- Z2 V& m
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。www2.tvboxnow.com4 d; n3 K {0 X- ]' d
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
0 l8 w4 O1 @0 w7 A' }www2.tvboxnow.com ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人
; {2 W; D% H1 @6 a) w3 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境www2.tvboxnow.com Q5 w3 V9 [! V/ x( h1 \
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
. d9 x9 U/ n& O4 mtvb now,tvbnow,bttvb 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
) v5 E% v$ e* Fwww2.tvboxnow.com 「謝謝！」
" a( S6 l2 T0 Y+ y4 _1 S公仔箱論壇 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
' {6 e: b' [1 R8 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
- d: d6 q& R, x( E- T7 `8 M共事策略
+ k) R4 E. L6 X2 l2 q; Bwww2.tvboxnow.com ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
+ T; y3 A7 X+ }8 Y9 ctvb now,tvbnow,bttvb ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
* k8 K" z" E2 B7 H$ R ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。" N# B+ i+ h' q. I
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
1 Q0 s3 ~1 j b& Ewww2.tvboxnow.com 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
. z# }. m, {) I ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠
6 f; f7 t, o, j6 |+ w8 X+ ]tvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
6 k2 E0 T0 L$ [3 j9 t公仔箱論壇 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」) w/ R( f ~9 }' m+ Q6 \2 V/ h
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
9 h, L5 u# s4 z, M0 l4 dtvb now,tvbnow,bttvb 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
) Q' X, y9 {9 p# X公仔箱論壇 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略
0 \$ K! }' e3 Y# l8 t4 h; d- d公仔箱論壇 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。www2.tvboxnow.com! C5 H) A: G) C( U
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。公仔箱論壇4 o! F+ O/ u1 g$ t
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
( N; t. o5 O4 E1 itvb now,tvbnow,bttvb ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
7 g+ ?- K* c4 n$ c9 U 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。www2.tvboxnow.com! w. O" Z3 h# t' {) p) Z6 Z
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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" A# u( I+ b. S0 v' M面對8號人物：過度競爭的人* @: K: V' o! F& N9 T( d$ Q
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 a# H* a( r5 h6 ^7 v5 ]
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
/ x4 f( ^: L1 e7 ^& sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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) `$ L$ k4 h r- Z0 Z7 b1 p7 @' |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略" \1 e3 v; [+ {* j C f# }
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
" i( m$ M; Y1 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
) b1 `$ |& m9 _) N1 Z0 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。2 B# A4 o3 v4 e) Y1 s6 Z9 r
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
$ }+ h* ?+ X8 M1 ?3 ~, ] ～松下電器創辦人松下幸之助
# w0 c; {. j) S, ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
( {' y9 S/ |% p/ \& T. ftvb now,tvbnow,bttvb面對9號人物：現實的人
2 j# Q( Q: s* C* ywww2.tvboxnow.com 可能的情境1 ~7 F0 }% z1 v" p
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」; d& w. C) p* G1 E ~2 C
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」tvb now,tvbnow,bttvb% k: F; n8 I( A* ?6 v& V
# n4 |0 h4 ]- Y* S j$ S$ {www2.tvboxnow.com共事策略
/ z/ @5 R# P* k8 F1 `5 D1 i ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
. y( k$ }4 \' v2 G+ l ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。www2.tvboxnow.com' t" U: W3 f+ X8 u# G- b4 t
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。公仔箱論壇5 y0 U& Z! J1 @2 l
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。$ U8 U: ^+ C4 N1 F0 }5 K& u2 Y
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
2 r8 \! q2 p$ w) ?www2.tvboxnow.com ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
- t" v8 i2 U, B" X5 u& n公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb* m0 U; U# b1 Q3 ~
面對10號人物：難開金口的人
. Z3 S X7 A1 [' w8 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境www2.tvboxnow.com) d A* T6 D2 d, _$ n
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 C% h1 ]5 O* `' p/ k& N V4 }
「嗯……」
6 a6 j+ i g' B0 z1 y, M 「到底是可以還是不可以？」1 w2 `$ Y& N8 j7 J: r4 q
「……」
; e2 V+ C- z0 B1 |: A ]0 t公仔箱論壇 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」www2.tvboxnow.com! v, v& y5 u" w+ V6 D
「這個嘛……」. u3 p& R* |; N
- `3 I& p1 W0 t$ k: _8 I* Ctvb now,tvbnow,bttvb共事策略www2.tvboxnow.com$ E( ~2 Y: w+ Y% f8 c
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。- E- D) B, m+ }9 ]) m
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。公仔箱論壇3 f: R% V+ g5 |8 T( o
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
$ f( T' l: E1 u: Q( P3 S ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
9 Q+ e( K- l; i3 bwww2.tvboxnow.com ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
1 q6 O( w1 [" {1 f' ] Htvb now,tvbnow,bttvb 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
6 X* p c: ^6 p" Z0 ywww2.tvboxnow.com ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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