如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人公仔箱論壇5 |/ r. \  f% h* g
可能的情境
$ Q7 B0 R: V! u8 {* l公仔箱論壇「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」2 L- ~6 J* y% K
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
9 R4 g; q' |9 @, uwww2.tvboxnow.com TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 W! b3 T8 I7 c% z( }
共事策略公仔箱論壇1 I& X7 H$ Y' Z, a
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
, }! k  U( B0 C9 U9 n; g; z ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。www2.tvboxnow.com' O2 C8 p* _7 c( W7 w% Q) \. S* H
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
3 A8 Z4 W) `  Ztvb now,tvbnow,bttvb ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
8 Y! @( {. }' v3 [, f9 T7 R. S- b ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。公仔箱論壇8 k- |! {, l) X7 [; a" e1 [
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。tvb now,tvbnow,bttvb- _9 o7 n) i; W7 @* Y9 T! b6 w
～聖嚴法師TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; H9 u4 o5 I- E+ r+ i2 M

* l' ]  E7 g1 z0 v公仔箱論壇面對2號人物：過於敏感的人公仔箱論壇' b( C' ]! O8 {& b  n% D/ }
可能的情境
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
5 w4 i# M9 `& J+ f 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」* E; E, M: Q; \
公仔箱論壇  t, Y) }* \9 L7 H
共事策略
0 _* A; t! l5 [ ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
! `& Z9 f% q9 @$ ]3 Gwww2.tvboxnow.com ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。3 O# i' z. O- f1 [: C* ~
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 M* u1 I$ B/ B. ~4 D8 c2 M
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。公仔箱論壇' z2 K# d- b* \
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）3 D- i# I6 z3 T4 v- c0 k; p: c* l  R
www2.tvboxnow.com, t6 V; p; m7 v  q
面對3號人物：怨天尤人的人
( N0 a' g( y, ^  W8 ~2 Z0 f2 n" N 可能的情境
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
9 l: z( A# S: |  E) S" u. E 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」

共事策略
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。tvb now,tvbnow,bttvb  x( n) F% m5 [
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
5 Y1 D5 ^! m9 k+ E6 f2 ~ ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 g+ \) F" U4 @6 ^( S- F
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。tvb now,tvbnow,bttvb; j2 P; X$ @7 T7 U# I
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
$ T, Z2 ]0 l  F' N. ~3 d9 L ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）+ S2 w  z! |) h, N: S
www2.tvboxnow.com% W& J" p8 b8 j8 w) f) ?* U
面對4號人物：悲觀者
  F/ z! J5 [5 y1 k 可能的情境
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」公仔箱論壇. j5 ?0 e! [3 v/ p
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! o8 B4 N( @- i: N
共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。tvb now,tvbnow,bttvb; l- [+ r2 w7 @& x) h7 z+ }
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 E7 ~- Z9 F. y7 g7 y, S, e' y
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
. Y! M( a8 Y. v4 Z ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
, s; R! d/ A' J- `www2.tvboxnow.com 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。www2.tvboxnow.com9 E% W% H* C( v/ Z" s0 T
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）tvb now,tvbnow,bttvb" g$ S* r* F4 z
( j  z# s/ Y6 }- l
面對5號人物：支配狂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ ^. K! I0 K. s$ z: c) I3 ?1 G
可能的情境
7 ]1 x- \7 R5 ^! ~( _/ v公仔箱論壇「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」4 U* o* H+ B+ C+ L* k" H( u7 x5 }2 y

/ D1 ~+ S1 _" U" O: i4 V  d+ {共事策略
0 w! J' D3 D  O: t; n+ B ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。公仔箱論壇! n7 N" H; I9 l2 R; g
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。tvb now,tvbnow,bttvb, [: g+ m4 i' Y8 \* j+ w
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。www2.tvboxnow.com) L4 [2 x/ c1 Q: L( U- ?
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。2 c9 p$ F/ E. t- s, ?* |
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。4 i- ^, Z0 y/ a
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）

面對6號人物：喜怒無常的人
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb+ K3 I  F& p: f) I* {+ A
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
) X. Y& k" X5 @ 「謝謝！」
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」公仔箱論壇( \. T# C5 O* ?1 l4 C8 j

! r; y, t  ]# K3 g! ]7 W6 V共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 H! p, q) V7 S# J  k* o; [: t
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% j6 l5 E) R- U0 {- {
面對7號人物：獨行俠! S4 n" J* o3 T' p- e
可能的情境
# }; U1 M2 Z" h 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
6 i* |9 B' u2 H. L$ ? 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
4 @: l- e* r6 _2 {www2.tvboxnow.com 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
/ @: F" D# }* V& a  K! W/ | 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。www2.tvboxnow.com2 n2 h, J9 V( R# o

共事策略8 g; n* c4 D5 @8 [$ q# `) ^3 Z; M( X
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' K% p0 |8 r1 J* |9 W
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
  A( Y( C8 C$ T# e, l ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。公仔箱論壇. |2 w1 O" s) K% E, @6 K4 X8 d
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! L3 T7 T3 t! m! x4 U- F& L. r
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）tvb now,tvbnow,bttvb' M! H7 e- S2 l/ C' Z9 {# I$ k
tvb now,tvbnow,bttvb/ y9 J, }' f$ ?& O% k7 e6 x0 h
面對8號人物：過度競爭的人www2.tvboxnow.com1 B5 a# X* a& s" F$ Q' A; Y
可能的情境5 v- m/ m8 w# V- z  q' t& Z( A, ~
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」tvb now,tvbnow,bttvb$ V7 N5 Q- u' r0 O
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」www2.tvboxnow.com% H$ Z! d% K# s' B
公仔箱論壇% T# x% V  H# Q6 [" `
共事策略
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。$ z- M# `) b( ]) Z
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。公仔箱論壇$ v; [* n7 y$ f, q4 _' `4 r
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- H+ V* M# \6 a* V! y0 }3 Q! @& W
～松下電器創辦人松下幸之助
tvb now,tvbnow,bttvb& O0 |' H. L, v4 U, @$ v
面對9號人物：現實的人, e6 ^' U- y9 l
可能的情境
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」5 @* F2 {" o) y9 p+ t1 T  {6 l

共事策略9 O3 I2 r/ q$ r
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。公仔箱論壇& O: x$ G7 ^% x0 ~" [. u' I
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。# H" u) k, B, W- ]5 i" c
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
$ t& t- s- }' i+ Itvb now,tvbnow,bttvb 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。www2.tvboxnow.com% w1 X% y" x, E
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）tvb now,tvbnow,bttvb% t' I. S' n  V# P$ u
1 X# ~- |3 M! Y, c! [
面對10號人物：難開金口的人
0 V2 a2 G& _0 V6 dtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」* v! K% G. z3 K* [
「嗯……」
: \2 O0 J9 B/ W! P2 |; I0 W+ R 「到底是可以還是不可以？」
+ Z! e, r" I2 R6 \9 H, N" ? 「……」8 o, M2 _8 ^% J% V5 S$ z' o
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
/ w% x, X# b5 r& l 「這個嘛……」
4 U& p: g2 T$ P' D+ `公仔箱論壇
2 k' s; N# J0 w( G, [' l6 v共事策略8 w) }+ m; @3 n6 @9 N
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。! P. s! l) G, M1 w' d3 Z! o
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。www2.tvboxnow.com0 b; @1 a, Z+ @9 h" s& D
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。www2.tvboxnow.com) {7 W8 \3 `  Z& F# L3 W0 ^$ |
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。www2.tvboxnow.com# o; g; x9 B, ^) H
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

samsamsam_730

浪人

2^#

發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

thanks ...........

回復引用

TOP

返回列表