面對1號人物： 推卸責任的人
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「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
& W$ X- ]( u+ b' Gwww2.tvboxnow.com 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ J/ M# S# z. ]9 h
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共事策略
3 g3 B' _% [! K wwww2.tvboxnow.com ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。5 r9 L) `& i; |3 _ S3 d: _3 z
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。tvb now,tvbnow,bttvb. q6 a1 k" M1 Y( Z
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。, O2 r& {& r2 F/ w/ M
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
/ v* p: d4 u) p' o( t: dtvb now,tvbnow,bttvb ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
, }% m1 y4 c+ `; k/ Y8 v" ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
2 Z$ v4 O( G$ ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～聖嚴法師TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' d3 g' _; e2 {: q$ z* Q4 i! W- Z
* D1 Q& ~$ P M& D" w公仔箱論壇面對2號人物： 過於敏感的人' @0 v1 x& A. ?0 H
可能的情境
# m+ X" z. H. X- u4 _ 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. g2 S+ x5 B9 ]! L5 C6 T* x$ Z
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」- E& g5 o; Z. f( \8 W0 g8 o3 U ^
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■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
: z) V) m. r3 @- Q公仔箱論壇 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
( D" M) `7 q5 r4 @" b& Y' B# v; p公仔箱論壇 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
5 Q5 J# p* q) _. G6 n+ P& ptvb now,tvbnow,bttvb ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。) r( t) j( p( L6 r
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。; H8 h( `( D M
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。公仔箱論壇$ n4 B& W2 s0 O4 Y3 G
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 J2 R* R$ k) K! S
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面對3號人物： 怨天尤人的人
0 {: z5 M, W a6 t* ^7 `0 e6 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
; K5 w1 p) Q. etvb now,tvbnow,bttvb 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
+ x2 {/ P, o; ]9 m/ C+ X2 ^- W 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略
1 g% |4 y+ m1 G: S {2 \公仔箱論壇 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。tvb now,tvbnow,bttvb' Z% d7 I' D8 C
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。公仔箱論壇: ]+ w7 ?( [8 c/ C
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( q# ~4 N+ Y- Z6 F- y, q% B, w8 R
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
1 [, y. u& ?& j4 W9 z" s$ c$ swww2.tvboxnow.com 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。tvb now,tvbnow,bttvb, i5 c# [' D! M; s7 d E
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
2 v% l- q! b `5 j( ^+ t! M' RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
7 l9 d, f3 h4 u面對4號人物：悲觀者
# y: E: ~) R |9 n) A 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb7 g' ~) @$ |% g2 t( Z3 l
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
# W9 D4 m. Y0 {4 a- k% N9 A$ pwww2.tvboxnow.com 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」公仔箱論壇5 E- N( s* @6 L* }3 ]' ]
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共事策略
9 I b# @ |- n% c& m% X; _3 E: T: e5 Z ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
9 h' S( m9 P0 d公仔箱論壇 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
h9 b1 }7 U" O+ j0 b# L; gtvb now,tvbnow,bttvb ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。www2.tvboxnow.com0 ?: r1 p" B0 q4 N5 j6 s" N
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。% L, o# j! F0 a ^! B- d1 H9 K
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
# X; X- N9 V2 i* v8 S- Ntvb now,tvbnow,bttvb ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂
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0 h, |. q1 a. W3 }, Y3 @ 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略公仔箱論壇" }8 j; {7 U& W
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。tvb now,tvbnow,bttvb, |7 {$ U* _' g' ~
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。www2.tvboxnow.com9 h" c+ |0 d( P' ?- ?
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
8 i7 W0 V q# p" a$ p ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。www2.tvboxnow.com* w ~% }$ \# p) b1 u9 L' ^" D
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
. U0 M. ^5 \8 e* dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）www2.tvboxnow.com9 Y+ S0 B' Q- x& ?* h( Y3 J7 o
' w/ |/ k% }. J% qwww2.tvboxnow.com面對6號人物：喜怒無常的人: k; a' h( y6 ]9 A
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 D7 |1 }; I; V/ i" S
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* i% B* B, a; J0 q' G' {
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」www2.tvboxnow.com8 e% K& b' G3 S7 S# [
「謝謝！」2 e; o/ t! E3 U" E$ Y) C
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
" m3 }* g8 q3 }, b M# o0 s$ TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
( v- q8 w K* z; w! \6 ewww2.tvboxnow.com共事策略tvb now,tvbnow,bttvb1 h/ @5 }$ M; Z# `6 Y5 z8 E
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
+ y! u) m5 d: x9 B) R; FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
0 _1 O1 [$ d* c, N7 M M ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
/ M) v' P: ]4 y& w% N8 \4 z, stvb now,tvbnow,bttvb ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。tvb now,tvbnow,bttvb- o9 h) i, ]# s- t) L6 p5 A
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
2 R) D2 i7 S# A ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）tvb now,tvbnow,bttvb. N, `7 u5 Q" Q8 T* ?) I
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面對7號人物：獨行俠
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+ v7 V0 P/ Y4 G9 u 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb2 ^& n0 I$ O: p t3 _8 Q
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」tvb now,tvbnow,bttvb/ |% l6 H0 {( `5 H+ m/ C0 n
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」公仔箱論壇, ^- r$ G7 L: ~" V ~
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
% g* p+ a+ r3 \; s6 }公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. |3 O$ e2 }0 q! x5 d0 ?/ R! G
共事策略
7 c0 k, _( a$ O C3 f. ?0 u. @& K公仔箱論壇 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
8 E ~( Z: p. @ ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。www2.tvboxnow.com2 ?0 ?" F$ E1 r* p
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
4 ]" y; Z/ B3 [7 z5 M& U \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。! w' l" B- H! y2 \! f
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。$ P1 }: f- \5 d8 V9 n! r
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）) M9 i' Q# o& w# j) J
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面對8號人物：過度競爭的人公仔箱論壇" A; V1 g/ u! z
可能的情境
" J* `; a5 B4 b3 Q, P9 ?公仔箱論壇 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」www2.tvboxnow.com7 w) }3 Z2 e# b6 W8 ?9 E* L# D
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
' ~' r1 A+ } h e0 T% Qtvb now,tvbnow,bttvb ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
" G" s0 s: h1 y! X& X; r2 {公仔箱論壇 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。; e9 M5 V2 T/ x+ M4 T
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。www2.tvboxnow.com+ u- `4 J6 d" r& D4 q. F0 G: z# n6 C
～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人
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「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
8 I# H& g& Z5 o" l9 A 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」www2.tvboxnow.com8 Z3 [2 w- U {% A H
2 d. ^, E( o, Z# M% A8 Y3 A' p- n共事策略! R" a: v' Q5 L2 m0 X# o- e
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
3 B; j& x) [5 k ]' Htvb now,tvbnow,bttvb ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。- J4 H1 J* ]1 ~2 o$ P$ E; ~
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; ]# ^; w. e0 L/ C7 ~+ o" M$ X; x
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" c: B7 d( u! C* C5 F$ t
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。tvb now,tvbnow,bttvb& A% O5 l u* C4 T' s+ a
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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) M s( {8 a( M/ G/ BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對10號人物：難開金口的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ Z- Y! U; L& v
可能的情境公仔箱論壇/ X* ?7 e4 G& X. ~4 {- ?
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
# T, E$ R8 c. O' t g6 o+ q0 hwww2.tvboxnow.com 「嗯……」公仔箱論壇 J8 {# J2 b) ~- C% n) E) f! {
「到底是可以還是不可以？」! u; t3 e3 Q) R+ [5 s
「……」
9 l# `5 E: J# r# K/ |) c. l2 m1 _tvb now,tvbnow,bttvb 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」公仔箱論壇. Q$ S9 ?9 A0 _
「這個嘛……」tvb now,tvbnow,bttvb( @" d* j/ D/ n& d6 Z: Z9 p) G
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/ z! X+ G' l4 L2 m4 ] ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
) _3 _" V/ j( M) u( `0 Fwww2.tvboxnow.com ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。. s7 B' y9 P9 H
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
C R- c+ V) Nwww2.tvboxnow.com ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
& o l. v) J) j ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
. p; U" V* T7 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
' c' T+ J/ a- x4 u& v1 C ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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