如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
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! \3 q# ^/ _8 ], U: J0 y; m" `- } 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 h4 O2 R3 [* I& p* w
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」tvb now,tvbnow,bttvb! Y: D9 q' Q3 d  P$ {* u

共事策略
+ R7 \. d/ B( O* ?7 a9 `, T ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。公仔箱論壇/ x- D* S5 d& F; N' K* I
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
' H! J- R* U2 \2 f3 L0 r! i$ ` ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
" z( @2 E' x$ q# B5 [! b 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。5 U+ N  J" C/ x0 [
～聖嚴法師www2.tvboxnow.com$ V# R* x) I, x% w: m
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面對2號人物：過於敏感的人
! M6 s; H. n! W+ Y. R- K1 k 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb7 r4 j3 R7 Z9 `+ G
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」% ?" j/ o. M) X* W& A  p6 M9 G2 v* b
公仔箱論壇: q% |+ J2 R$ x
共事策略
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。tvb now,tvbnow,bttvb2 O4 S$ U6 h* l6 |
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
4 A+ l: B3 J& ^6 U. T ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。公仔箱論壇8 Y2 W( p2 `/ d# Z* ?% T2 b; w
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
6 _1 \, O* Z5 ]+ `0 a( @4 T 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 m9 o' P4 r3 O6 L5 u
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）6 o2 `# g; a& `+ e( i
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面對3號人物：怨天尤人的人
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「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」) {: w. y7 h2 k1 C' y7 r7 {
公仔箱論壇1 ~  W; s, ?" J  F( D7 `/ k; H
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb( F! t! O7 P- a- F8 W
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
2 J- O; G5 Q) C/ R1 ^( q9 S3 F ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
2 B( K4 |  G9 }$ Bwww2.tvboxnow.com ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。公仔箱論壇" Z7 `+ V$ P. s- ?2 A0 k
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' F: d# G/ ]  p+ I6 g( H

面對4號人物：悲觀者
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- P) R, s0 Q: |7 X4 V! g 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
' n0 s( t% u) E8 |0 r 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」

& S5 O+ T$ a$ ^3 {  C共事策略tvb now,tvbnow,bttvb& K- z/ \. C2 Z. U5 `4 H3 c  V) Q" q
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。1 V2 Y9 d1 a+ C4 ~. R
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
- U  _" [: C4 I0 f( { ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。& F; M! A& i! J/ T
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
1 v# X4 j9 t* A+ D7 |6 H" S ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）tvb now,tvbnow,bttvb5 V) a% M, B' v0 f* a( P
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面對5號人物：支配狂www2.tvboxnow.com* ^$ k, ~5 i3 m# E& g
可能的情境
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略公仔箱論壇2 e& Z+ Y/ q0 z
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
* m* r" c7 X2 I. X) t. l! L ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 @. n  r6 J$ }) U- ?- S: k& R* W
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。公仔箱論壇7 p  U. ]- b4 U. q$ K& r" J7 M$ r
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
4 F7 ]: U5 O9 |# n' m! W/ X 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。www2.tvboxnow.com" F- M; p8 b3 Z5 J: J# B- |! C
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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! M; D+ m) Y$ wwww2.tvboxnow.com面對6號人物：喜怒無常的人tvb now,tvbnow,bttvb' t2 \! T3 b/ Z  p4 q7 F: }$ P2 X. c
可能的情境
' j. |" \9 X+ B9 Q5 b, p! b 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」8 c+ M/ Z. }& m2 f0 h
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」公仔箱論壇% w: ]# \6 U& A
「謝謝！」
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」

9 ]! ~" R. S2 }: K) w共事策略
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。公仔箱論壇( c! ~( Y$ n; k
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
) C9 t1 V+ d# s7 A0 M5 } ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
* w* `2 k0 [2 o4 ~ 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。公仔箱論壇, A  _6 ], }8 n' n. {' f
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）公仔箱論壇5 C$ f$ Y1 {2 Z: a! Y1 m  W. E

面對7號人物：獨行俠tvb now,tvbnow,bttvb$ ~- x* v1 s( h$ o
可能的情境
' |- W9 V7 g) Z( W3 k 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
: l6 g4 h; g' W7 H/ h 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
) x$ v3 i9 N8 X4 r$ [ 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" ]# F7 @6 G: q. `
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  C* o1 D, ~0 J5 A

共事策略公仔箱論壇, F) K; W2 H  h9 n4 r8 r
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。tvb now,tvbnow,bttvb+ o% C) m% k4 |6 _, }! l
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。www2.tvboxnow.com! i9 f# L9 Y) f8 J8 S
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。tvb now,tvbnow,bttvb; J2 A" A+ ^, N  H" z% z
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- Z6 f& b( z/ Z+ c" `
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）2 Y4 B; K4 C  k' e$ W

面對8號人物：過度競爭的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( N: h6 X- }: \  b/ T4 l! L
可能的情境% X  h; ~4 E) d4 q# r0 K& _
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
7 q3 C( s/ H, N6 D 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」

' I5 y) [, B7 a) D, L: d共事策略tvb now,tvbnow,bttvb; Y1 f4 q1 h9 t4 `: f2 M
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 g4 n! s3 h9 T( h
～松下電器創辦人松下幸之助公仔箱論壇; q* P' s/ \9 o2 {: K* r
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面對9號人物：現實的人www2.tvboxnow.com' S. O! H+ c- K" m$ u  k4 j, ?
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb' Y( b: {$ X' [. f4 W4 H
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. F, R7 W! a5 r
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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共事策略
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: M5 j. t, H6 U3 Y, |5 w, I
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。www2.tvboxnow.com" b3 }2 H+ i! N9 j' S" q7 I
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, n+ x0 R" ?* p9 G
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 {8 ?2 d" f* h
tvb now,tvbnow,bttvb( Y; E/ m* @1 s" v) S
面對10號人物：難開金口的人
+ t: X: C2 o; X9 Ttvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
- U) b9 K, b, S# l) ] 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
「嗯……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 E" ~3 m5 p) ?9 s3 u. Y- _
「到底是可以還是不可以？」tvb now,tvbnow,bttvb; u1 h7 ?6 v! l
「……」
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」+ ?" k' ]  R+ K) }
「這個嘛……」www2.tvboxnow.com+ v, R/ {1 Y! x- R2 P$ R
+ C8 x& S  V" {( n7 N
共事策略
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
0 ^, Q0 k9 Y! O/ mtvb now,tvbnow,bttvb ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- e7 }( n# U( v: @! G
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。tvb now,tvbnow,bttvb3 X0 t5 H! |! B  U
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& T3 q3 a( A# _5 |1 I$ U  F
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. R+ ~4 Z# U# F8 H  [
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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