話出蓮花 , [* ?0 l; R! e$ C- N
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
% Z3 I; V7 \" }0 |3 i. @/ Rwww2.tvboxnow.com朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」
1 V$ T, T( e. F. v/ D+ x" l, A" P瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」
5 ]) r. g* m9 [1 N$ [& |' bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」
5 f ~9 S2 c" ptvb now,tvbnow,bttvbA君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- @7 U* J. |* L9 U
「好的，請稍候一下。」甲服務生說。 www2.tvboxnow.com3 W# B; O1 A0 S/ Y/ p' N& {; I* s
「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。
. b# S2 q. F% i2 |( n! h6 H& S$ V. I5 P7 Otvb now,tvbnow,bttvbB君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」
# C# y. Q# b* r這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 tvb now,tvbnow,bttvb+ J o8 k1 b6 P+ S( `" y- H% y8 O
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價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 公仔箱論壇5 x2 X6 ~4 g& s" q4 P8 u4 z
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想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
0 R& P# M# y! d8 v, ~公仔箱論壇住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。
9 b8 G) p( G) F5 y' sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。
, I* T- `2 g4 S" F0 s「真是太便宜了！」張太太說。
X. b7 L4 a6 K N; Y「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。
2 A$ k; Y. t) y「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 www2.tvboxnow.com; O) D3 h6 f! o
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。 : u% [3 u3 W! i' o; F
行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，
. H5 }% S3 c1 [. q9 G! w1 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。 6 c7 p& ~) H! }, ]5 }& R
「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。
f$ ^3 P9 |5 _( h( ]「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關www2.tvboxnow.com# k, x% l0 a s* C* q7 {
鍵。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 r$ }8 G5 q4 I% A
「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 tvb now,tvbnow,bttvb& x; B* t) c- t ~0 ?8 X3 d
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。 tvb now,tvbnow,bttvb% J: U! c& Q9 b" E. E+ X) s
「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。 公仔箱論壇# f$ q3 O6 B, _6 L
母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」
& {5 w6 S: A- w$ otvb now,tvbnow,bttvb原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。 tvb now,tvbnow,bttvb. L: V6 ]( G+ u" y7 ^
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‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。
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我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。 www2.tvboxnow.com3 s" |6 J1 ~, B8 C
溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ " d7 J) q/ D+ ]9 g* p
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從tvb now,tvbnow,bttvb9 `; y0 ?9 W1 @2 q( ~. D7 U5 S6 C
嘴邊開出蓮花，美化這個世界。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 u ^8 U. `. R
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【給自己一片心靈沃土】
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( t0 P) _2 o! Kwww2.tvboxnow.com所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對
! \) U( u1 c4 h5 ^% V3 q# p0 s3 p方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 |
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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