一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
/ V& S* g: t5 h當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. v" e5 M$ r" e6 [5 p
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ J" y; H: D0 S% r/ [( ^
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。公仔箱論壇& s* @% K' z0 h1 Z6 A( S7 i/ g
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
/ O z, {) @( y. n/ k可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，公仔箱論壇1 Y. z: i" }4 L8 K( Q
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
& r$ e9 G+ c& |: O+ @9 ~2 L. Xtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ a8 K- ^* }5 K2 w
公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。www2.tvboxnow.com1 ^$ g/ ]% p. t( E* L! y
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
6 l/ h. s, H; P- c& ^6 M公仔箱論壇後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
5 `: N- N# ^$ ^$ Q! g接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
0 l2 {5 s( d* |& p% Y; S公仔箱論壇進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 R7 j p) D& J0 K, @! `" Q* b4 c
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。公仔箱論壇7 q' t, f* `0 A A
0 z T& x/ J' Q; r" c' B+ S3 K {第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，) l( p/ t; L6 ?+ M0 d
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
; a- P0 |7 i# g$ S0 c" M( W7 k: Z他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
6 c- N0 G5 L! z" l副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，公仔箱論壇 Q* n# `6 j; B
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
3 b3 ]- h) | o* b5 _# L) t立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
7 p- ~4 [% o& `4 i$ ]# R4 `公仔箱論壇可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! U4 Q: P$ C4 V- b8 a5 o
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
* r7 E7 S6 M2 s+ b8 ~3 F該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
5 J( @( l8 f" @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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' f G( s& @/ \- O8 |' C8 K6 Twww2.tvboxnow.com啟示：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- V- R! {: Q7 c+ j: }* ~; m" K
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。/ {" o* J! ]& u& u3 \( X0 @
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，www2.tvboxnow.com& z) {2 K# D- F* W; U% d$ z
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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