一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
4 k% R/ p: N" \4 K6 wtvb now,tvbnow,bttvb當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，www2.tvboxnow.com% f4 v, `: l4 l9 p+ k0 m" K
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。6 w' E# J' \8 Z8 h. d
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
. ^- y/ L: y# c- C; b; ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇0 `$ r8 n6 R9 X" m: T- i8 F
東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
8 j/ z- Z+ J) _& {; S公仔箱論壇可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，www2.tvboxnow.com. `+ A4 T6 ]9 R+ [
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。www2.tvboxnow.com3 i4 w: D4 U4 T O$ ~
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。www2.tvboxnow.com6 \ @8 N; }* l& s9 |
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，www2.tvboxnow.com: i" q9 F* H1 [1 H
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
( I" f0 V- t& R! w; b接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，5 N- g: i5 F( [* [( V' U
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
! ? b8 Z' m: S9 S; i1 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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) {' P7 m; t8 Vwww2.tvboxnow.com第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
- B3 r* F' I; F. N7 z3 k並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
" k: k1 ]9 S7 X0 r7 H' |$ { T( H5 n他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，www2.tvboxnow.com! l+ P8 {. _7 q# v
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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2 P9 A+ [- V" |/ k1 X/ pwww2.tvboxnow.com基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
, [& h5 q8 q+ k/ OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
/ i, D0 D0 {1 m# l" `立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
8 S2 P! K0 m6 I, M& T2 h公仔箱論壇可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。tvb now,tvbnow,bttvb( Y h r( ^8 v& L& {; t- g8 I
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
M( j- ]$ G) ~7 A( V2 u該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。9 s2 q8 s/ O8 U6 a' Q: [" @
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。www2.tvboxnow.com0 o3 n& H/ G# r
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啟示：$ c) ^5 v! Y3 ?& k
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
: s" F6 Z9 i9 t6 f# w8 dtvb now,tvbnow,bttvb相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
5 ]: q9 x6 X( ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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