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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。$ h0 y) x M7 ^' A" S
1 b# J/ r! u9 ^- n4 wwww2.tvboxnow.com這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。公仔箱論壇8 O0 |9 V& ?& B4 Y" f% q! R1 }
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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) Z h2 ], t8 H6 @ E! Q# p2 E樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯tvb now,tvbnow,bttvb; S5 X' W( b. [: f0 [3 H
m+ e" V$ {! D0 P ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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* x. A1 K& t" i: x4 r+ [) B味，等大家決定後我就會開車去買。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 n0 ~7 N, w) M$ ?# w6 x
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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/ \5 A+ ?& G" j你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”tvb now,tvbnow,bttvb6 B6 c @$ P0 R8 B% C. C8 H
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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" i$ t4 d" ]( t) [6 M# W2 F/ o+ L部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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2 j- s- i# {. p1 s4 I公仔箱論壇它就一尾活龍？為什麼？為什麼？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 K5 K/ F+ z+ |
+ c; h7 p: V3 W, V* Y5 J7 O) U" e3 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看# u' X! M4 d' {% I$ z5 H
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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r& a. p& q) H, X7 i8 n, g5 g% _觀、且受了高等教育的人。( |& R/ w5 L: [; b% k
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上. V4 l' @9 p2 S, O5 O# P
- [/ G6 c. L4 j5 ?5 H5 J8 @2 ?, R, k公仔箱論壇車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上( w" j) `& b: ]7 Q/ N+ @: Y% i2 G
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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; P5 o- s; d \2 ]( g; C: B$ y: `公仔箱論壇草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。www2.tvboxnow.com: ~# ]* K7 A; _0 u( e% e
; C3 i5 w: U. t% z這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，公仔箱論壇( L8 |0 \6 H7 O) \
5 u5 D7 c4 C9 ?( j他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。tvb now,tvbnow,bttvb! o# Q S* J2 b$ q& i
, B6 D+ n* F. S5 c; cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車公仔箱論壇* s. G2 Y5 a3 T( R: V I
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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0 Q! y9 O8 c9 Y! a8 v- T公仔箱論壇因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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6 C* S$ a# i+ e( D* M! [2 {8 gtvb now,tvbnow,bttvb的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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* y; ~! i# b% q; ] W2 J) [公仔箱論壇現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮www2.tvboxnow.com( x3 ~1 `& s9 x0 |8 x* i+ s
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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* T/ i1 o8 `# T$ c8 t7 F0 V# P就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法公仔箱論壇4 M. M9 w) _2 R6 i( F
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。tvb now,tvbnow,bttvb% B( J3 f3 ^" w9 h' D, n. m
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 s: W2 h6 ^& S/ r1 C
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。tvb now,tvbnow,bttvb9 x$ h& o, S& [% G+ u( Q4 P
. s* H6 u. ~( u5 }* L) c# O2 S* w9 _所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真公仔箱論壇" t( T0 {# A5 G0 T: M9 g2 T
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誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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