（八打灵再也22日讯）大马Grab公司澄清，本月25日新推出的「更新乘客取消服务措施」，只有0.5％的用户受影响。
, A p! Q: S3 ]: E" R4 p& |& Ptvb now,tvbnow,bttvb
, }, E) E! n) X( N1 r$ R9 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。该公司大马业务主管拉希苏克今日在记者会指出，真正受影响的，是滥用该平台的用户，仅占全国的0.5%，负责任的用户不会遇上这问题。0 N, O% S7 w5 P6 |. w# C# [- Q
3 m4 Y' i/ Q0 f5 Ktvb now,tvbnow,bttvb「据我们的数据，过迟取消服务之现况日益严重，正影响一小部分预约。」
$ b3 f, @% P) Dwww2.tvboxnow.com$ \; d5 l# u; T3 E9 n
「该政策旨在应付这群体，而非广大用户。我们会严厉打击滥用系统的司机或乘客。」公仔箱論壇4 B4 O* t) i" H2 S1 x9 r0 L1 u2 q
公仔箱論壇, W6 e% c, O- ^& \4 a* ], W5 L
他指出，延迟取消亦即用户预约5分钟后取消电召车；第5分钟前取消不会被惩罚。
8 [" k7 Z0 [% l8 g6 Y+ h
w' P4 F) G( B8 N$ cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。罚款金额约3至5令吉，胥视用户所要求服务。至於过迟取消机场GrabCar、GrabTaxi、JustGrab服务，款额则是3令吉。www2.tvboxnow.com7 ?6 z) @6 G( m$ ^8 J
* Q2 W- d! b' B8 Q/ `- H/ k# b5 Y
过迟取消6座位GrabCar或10座位JustGrab服务，將征收4令吉罚款；高端服务如GrabCar Premium或GrabCar Luxe则征收5令吉罚款。公仔箱論壇* `/ O+ ~4 V2 M
& v/ {6 ]+ s1 x5 [* Z( dtvb now,tvbnow,bttvb
8 O# x f+ Y/ W. N0 C) H拉昔解释，若司机较预计抵达时间迟10分钟，用户可取消预约而不被罚款。5 Q, I7 i+ B; L
tvb now,tvbnow,bttvb, F4 u0 `+ w* g; Y
他举例，一名乘客若在12时召车，在12时05分前取消召车，並不会被罚款。若用户在司机抵达5分钟后仍未现身，可被罚款3至5令吉。所有罚款旨在赔偿司机，公司不会取走一分一毫。# ^) d0 ^& d6 q& G8 Z+ f
: S" F/ W" ?1 k6 qtvb now,tvbnow,bttvb拉昔说，每日0.5%虽是小数字，但人数已逾千，也每日影响逾千名司机。「不负责任的用户，已浪费司机许多汽油和时间，后者原可在其它地方工作找外快。」
1 u, D8 C; D* B" T9 g. J
# C; Q( v1 i& n3 J- }( W/ m
: B& U; f3 q+ X5 ~6 {对於无现金交易，只能从用户电子钱包扣钱；若是现金交易，则规定用户下一次享用服务后，缴付罚款予司机。
' b& z2 D; p! i: S( j% O, QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
# v, ~3 X9 D! o若乘客真遇上紧急事件，或有合理理由首次取消预约，Grab允许他们向应用程序帮助中心，提特殊需求申请退款。对於无现金交易，將直接退款至用户；若是现金交易，则给予用户促销代码，將来可使用。
% x3 ]; e/ |6 j( \* pwww2.tvboxnow.com4 H* Z6 D2 o: u/ \# L! G- k! _
拉希补充，Grab机器学习算法，能检测试图滥用特殊需求系统的用户。「你首次表达罚款不合理后，我们会退款；第二次发生时，我们会调查。若我们看见有人不停重施故技，便视作用户滥用系统，不再退款。」 |
發表於 2019-3-23 09:32 AM
| 