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溝通能力的基礎
1 p6 ?2 L/ C0 }/ r2 y% } 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
8 n+ Q# G% ^, ~公仔箱論壇 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
% Y9 _2 o% ?' o, j6 b在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易' K+ n3 ~7 J9 a7 C7 a8 l
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人www2.tvboxnow.com0 Q' K* Q* Q, _
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
% F4 ?7 G; w; y$ [4 ?9 X甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
8 `$ [' @! }/ V* l5 r" r5 Ywww2.tvboxnow.com令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人0 Z% O8 |2 ^+ i# x5 i
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
1 v' l% e. K) t9 y$ \8 L- u公仔箱論壇倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
4 C* p6 j* J; |- T5 z) L3 G+ `話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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3 w# L& r! R. K' y# c, R事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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6 ~# W* C; Z5 p. L7 n0 a0 i3 `其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給www2.tvboxnow.com/ u4 Z8 V2 T0 T# l4 U* ?1 T$ ~4 J9 @
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝4 Z Y! `* Q) S1 s
通就不良。www2.tvboxnow.com& q5 y+ ^) u; i4 c4 x* | `, A
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
7 D# o6 ~' a# M$ Etvb now,tvbnow,bttvb受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程www2.tvboxnow.com- O/ ~$ l) c( _& j
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
7 ]" u" ~2 n1 l. ywww2.tvboxnow.com門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，公仔箱論壇7 r, p4 T2 @- o% T+ W; b
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; N+ H7 P" ?6 d5 d8 A2 g4 V
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。tvb now,tvbnow,bttvb+ e. I* J$ k, [3 N# V% u
( b, X- p7 d$ N4 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有+ q4 g, H5 _* p2 t5 A
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作1 J. o/ V T1 n
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突: ?9 x! ^8 p6 z/ g
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。' h$ x* J4 K$ k
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
P8 O( y) E3 i* p- R5 o式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
) C; g8 _. g5 d) n( LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，www2.tvboxnow.com" L1 }0 T0 V; _6 w0 Z
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
( X0 H$ v1 ^# t% w" ?- RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
: | ^: G3 m- Y3 l5 {* j% ~3 P' A公仔箱論壇然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習tvb now,tvbnow,bttvb9 S1 I9 M% P% d3 H
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同" r. \& t7 _. G8 j- F$ v
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
* w6 p( F: f6 @5 t: f瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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