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2 v1 Q- S: m- A7 U- a公仔箱論壇溝通能力的基礎) N3 j, q. {$ o5 [/ d
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
* w+ w F+ e& z2 G公仔箱論壇 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者. N C" b6 t T5 t, [: Z; h1 _
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
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群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，公仔箱論壇4 N# f/ X7 K9 C" w( F
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，www2.tvboxnow.com3 @7 q) o& w( R/ O ~
令人啼笑皆非。
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1 D& z& P+ y w& \3 h3 x4 [2 m公仔箱論壇回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
) Y7 n7 g1 B( Z- I看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ G6 ?% Z5 Z, v: w: t8 @
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自www2.tvboxnow.com+ D6 r+ T0 g. q/ Z7 s6 u8 W8 c
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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3 R, Y; L+ Q9 r) V) \4 Y8 j事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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: r ^( x% R; K0 b2 j! }' Ltvb now,tvbnow,bttvb其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
8 E% F4 g' s5 z/ |別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝www2.tvboxnow.com2 M6 [, P( A" _% t L$ ?( W+ z
通就不良。# ~9 j; ^0 w; ~. z) @" h, b
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接8 B5 r# |3 u0 L$ m* n% D6 W
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
' z6 Y; ~# Z" \3 g: [度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
5 q! P3 Z6 C2 t9 P( A' g$ \公仔箱論壇門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，公仔箱論壇! Q* D g) j" F" z5 ?% |1 n
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
9 l) u5 ?1 Q2 y" \公仔箱論壇或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。tvb now,tvbnow,bttvb t5 V& }2 n. F1 i' V
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
! t d. y, v) S6 G# P P* M, X- XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 u+ J$ q) [/ ~7 }/ {& V/ {
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
& d8 L V# h3 R# ?+ t( }* Y# f" MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。公仔箱論壇1 b; v' X4 U( D9 r1 f& G: a0 r" u2 B# o
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模4 B' T Q V! ^8 t. t- B
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
& ]5 q) _6 d* y" U/ otvb now,tvbnow,bttvb的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
7 B. x. [5 v' m) b3 Atvb now,tvbnow,bttvb必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
+ U# l3 {, o7 V' o習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
, s# w+ V! H! U" W3 K2 vwww2.tvboxnow.com然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習* V) i, X5 d+ l: D. e
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
# n7 u' l9 @ q: x7 u仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的tvb now,tvbnow,bttvb& J* q; F3 P- ~# W" _* e. z9 W
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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