返回列表 回復 發帖

[時事討論] 國泰工會惡人先告狀「倒公司米」高手指管理層難防「內患」

2023年05月25日公仔箱論壇+ d8 Z: d, g1 l" B, F5 i

5 F6 `9 l3 W9 F" V9 y時人物語TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  f- ]7 M! g# Z* K% B' W' b
國泰空姐嘲笑內地人不懂英語,又說他們「聽唔明人話(粵語)」,引爆了一個超級大炸彈,國泰面對的危機,不小於當地員工支持黑暴,如果不能妥善處理,最壞情況是「攬炒」,喪失內地整個市場。我問一位前企業公關大員,國泰應如何「拆彈」?他說,目前最重要的,是預防再爆大鑊,若然如此,管理層再上北京跪玻璃都冇用。但在這事件上,工會與公司不但非站在同一陣綫,甚至擺明「倒米」,如果管理層不能管控好內患,危機亦難以消除。
2 b4 e  {/ x* J) b/ o* d: [) f5 _公仔箱論壇$ ?0 J) O4 E  B4 A0 {, V

, y& ~$ Y7 f6 c. G8 Y公仔箱論壇企業公關高手指,國泰工會不與公司站在同一陣綫應對危機,反而轉移視綫,要公司保護員工,只會惹來對公司更大打擊。www2.tvboxnow.com. m1 l& J  r9 ]' I2 C. Y  a0 L

1 a4 y' F  A. ~3 I! p  |這位朋友服務過幾間大公司,曾處理多場公關危機,是行內出名的高手。他說國泰當日3次發聲明,最初的一份明顯是「行貨」,似乎輕估了網上訊息的漣漪效應,未察覺事件可能引爆內地抵制國泰的強烈情緒。其後管理層顯然知道情況嚴重,隨即出重手,快刀解僱涉事員工,因為火燒到埋身,這事已不能不做。
: V3 m) g1 ?3 g8 x& k, }$ R/ R/ r, a! k  A$ Q% v# Q# N- n9 _
他說,做危機管理,不是應付了即時風波就完,最重要的,是預防以後不再發生同類事情,如果再有員工「倒米」,CEO道歉多幾次都冇用。公司須用今次這個案,加上過往的失當事件,作為員工培訓的實例,加大力度改變員工的心態,這比教他們技能更加重要。
) T; b* K$ [* K# {# itvb now,tvbnow,bttvb
4 ^, G7 l3 ^  h# n+ z- C# v2 s7 d1 s不過,他看過國泰工會就事件所發的聲明後,感到公司要改善員工心態,實在極之困難。他說,工會根本不理會公司面對的危機,反而轉移視綫,提出要公司保護員工,避免被乘客偷錄,對涉事員工的不當行為,卻隻字不講。
" C. j# D+ t' i& n5 o0 g: F! ctvb now,tvbnow,bttvb
9 l; a7 }. Q/ t, N+ u; vTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他指,公司正處危急關頭,工會仍只顧保護員工,不但對化解危機全無幫助,更加火上加油,引來外界對公司更大攻擊。由此可見,工會根本不與公司站在同一陣綫。如果這情況不改變,公司要預防日後再爆危機,真是談何容易。
  g  E- c2 N5 G) n; `( Mtvb now,tvbnow,bttvb
  h1 G" X0 ^1 _) o( f% h) s7 t8 d7 {TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他舉一個比喻說,當年許志安在的士上被拍到偷情,條片在傳媒公開,令他陷入形象危機,如果當年他只譴責的士司機偷拍,而自己不「認衰」,公眾一定不會放過的,所受壓力將更大。今次國泰工會正正是這樣做。
2 Z. l3 Y: f& N& @( ]
% @5 u) T' j4 r- D- q- ]& C. ewww2.tvboxnow.com我詢問另一位曾任大企業「一哥」的朋友,他對國泰工會聲明的即時反應是「有冇搞錯呀」,指它是非不分、黑白不分,竟仍然維護明顯犯錯的員工,可見在他們心裏,那些行為並無不當。國泰員工如果維持這心態,公司怎樣加強培訓也沒用。! @4 k2 Q$ S$ p

1 J3 U' B& V  `/ @8 p/ ?! i) f8 h我問他,工會是否不可控制?他說,只要公司有意志和魄力,是可以控制的。記得20多年前,國泰機師曾發動罷工,管理層鐵腕應對,炒了50多名機師,對方反應強烈,但管理層一直企硬,忍過短痛後,機師多年都沒罷工。如今對待不顧公司整體利益的工會,管理層的態度都應如此。
, v5 B& a; n) p* p! r8 Bwww2.tvboxnow.com
9 v2 x5 B8 w+ X2 _$ I聽完上述兩位朋友的意見,我完全認同問題出於一些員工的「心態」,而多少年來心態都沒改,是管理只停留於技能層面,未挖到「心態」深處,當中一大阻力,是意識型態十分牢固的工會。
1 T0 F0 g1 K0 w3 D0 Ewww2.tvboxnow.com
& D; D/ @' G. {6 w. LTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
5 l; N' G, W+ e國泰行政總裁林紹波面對內外交困,如不除「內患」,將難以化解危機。4 G! Y9 T9 U" t5 \( v
www2.tvboxnow.com( t7 L( m9 Y: H6 _# O
如何移除阻力,正是管理層處理今次危機時,必須深思的問題。
9 G' u# f1 p7 @# J公仔箱論壇
& s0 W% ^% \7 u7 M, K9 Z1 w% m8 p公仔箱論壇時人物語
返回列表