是什麼決定有人得到青睞,有人卻只留下嘆息?" n2 Y) G0 d3 B1 \/ o; o1 V
) Y# _; P+ p! e3 Y是「禮貌」。
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它是企業家看人、用人的線索,它在第一時間決定留給對方的關鍵印象。
4 m- l6 s1 d; o9 Q: Iwww2.tvboxnow.com
, S) T8 T6 I' o/ }6 Ptvb now,tvbnow,bttvb在美國銷售超過百萬冊、掀起討論風潮的《優秀是教出來的》(The Essential 55)www2.tvboxnow.com* N1 m' o* p+ h @: f, f
% P$ N$ ^2 z/ F% ftvb now,tvbnow,bttvb一書作者隆.克拉克(Ron Clark),是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。他最為人稱道的,莫過於不論本來成績、操行如何,他都能讓學生脫胎換骨,從問題小孩變成優等生。
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克拉克的55條規則中,TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% ?5 }1 Z* P* F1 q. d' U: i @
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第1條是「遇到人要主動稱呼」;TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 x' d. _; `1 W7 ^; d# g* D% I! {% A
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第2條是「當別人說話,看著他的眼睛」;! g) B( x5 w( Y- J
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第3條是「如果別人有出色表現,不要吝嗇鼓掌恭喜他,應該持續3秒,角度要剛好」......。 瞧,這些原則放在職場上,不是一樣適用?公仔箱論壇: a( J6 W% I I; ]1 a1 m
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/ u" j- J5 n& kwww2.tvboxnow.com沒有人不期待伯樂跟貴人出現。是什麼決定有人得到青睞,有人卻只留下嘆息?是「禮貌」。它是企業家看人、用人的線索,它在第一時間決定留給對方的關鍵印象。什麼樣的禮貌只有50分,什麼樣的禮貌卻有120分?職場上,如何透過好禮貌種下機會與成功的種子?
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沒有人否認專業與內涵是職場最重要的通行證,但問題是,往往還來不及亮出來,對方已「砰!」地一聲將大門關上。沒有人不渴望遇見伯樂或貴人,但事實可能不是他不來,而是明明已走到跟前,卻被你自己擋駕。/ a: p' i- E+ E E, X$ ^
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' J2 R# ~9 Z+ N" }! C7 sTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- R5 k7 e9 U' S6 w5 l$ H. V% k
有一張無形的網,比學歷、能力更早橫跨在機會之前,它決定你是廣結善緣,四處播下好運的種子;或是連舞台出現都渾然不覺,還把它拒之門外。# r. z# v ]' @# l( P/ H% q
, s; {4 H1 I7 i% l2 G( ZTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這是讓人意外的兩個字、記憶中久違的兩個字、有些「八股」的兩個字,但卻是威力驚人、效果神奇無比的兩個字。它是小學教的第一課,卻也是最多老闆抱怨員工不及格的科目--它的名字叫做:「禮貌」。
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- N+ X9 c! {$ q) x7 c( Swww2.tvboxnow.com今年8月,《Cheers》雜誌針對超過4千位上班族進行調查,結果發現「禮貌」高居主管眼中「七年級表現最需加強的部份」第2名(49.0%),僅次於「抗壓性」(58.1%),甚至遠超過「執行力」(21.1%)、「應變能力」(16.5%)與「國際觀與外語能力」(6.7%)。www2.tvboxnow.com6 J8 e0 G. o3 z% a
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沒有「不拘小節」這回事
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1 Y0 I, T0 v0 Q5 s+ }TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% }( L3 a2 R! X- c
4 y& ^; O1 u/ b" Y$ o( j' F. rwww2.tvboxnow.com耐人尋味的是,七年級生自己也同意這項觀察。在他們自我評估「有待改進」的特質上,「沒禮貌」同樣排名第2。禮貌的影響力有多大?在關鍵時刻,它造成的結局差異,可能遠超過你的想像。' Z( R @- E5 N$ ?, w
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去年勞委會職訓局調查492家企業,其中33%表示,即使條件再好,都不會把「自以為是狂妄自傲」的求職者列入任用考慮;27%與20%的企業更明白表示,不會錄用「表達遲鈍不知所云」及「不懂禮貌」的人。www2.tvboxnow.com- W& ~7 I! e, G/ c% }$ Y( n
% c. F# s3 \$ o美國人力資源顧問公司Vault剛完成今年度的面試禮儀調查,數字也顯示:70%的企業主管只要對方遲到超過15分鐘,就會自動將他貼上「不合格」標籤。同樣高的比例還包括面試中撥打手機、突然離席超過10分鐘等等。www2.tvboxnow.com; I2 q. W. M( ?. _4 w- M0 W5 X
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5 z' w$ l Y) U1 {: z- Btvb now,tvbnow,bttvb反過來說, 禮貌與成就間的正向關係,則愈發明確。去年底,美國《財星》雜誌(FORTUNE) 引述佐格比國際公司(Zogby International)對7,590位美國人的統計說,年薪超過10萬美元的高收入者與人爭執或犯錯後,道歉的比率是年薪2萬5千美元者的兩倍。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 q6 R2 y. n( Y0 E7 h
4 ]$ E5 m* O* w0 ^. c" I0 n公仔箱論壇這不是風格至上、特色當道的年代嗎?為什麼「小節」突然又變得如此重要?
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當每個人每天見面的人愈來愈多、平均一人被分配到的時間愈來愈短;當愈來愈多企業家體會用才決策中,「人品」更甚於能力時,禮貌好壞自然成為底定第一印象的要素,是能夠最快「見微知著」,判別人才的線索。公仔箱論壇4 ~1 e! P/ H! {2 S
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0 r& t, Y3 a& t6 }* WTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。沒禮貌比沒專業更糟+ m k) w7 E8 ^7 x Q9 U
( V% }2 X5 O$ L$ k6 f公仔箱論壇; \( A3 T4 |' o( N& z* C/ X
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例如台積電董事長張忠謀在不同場合都談過「收訊力」──傾聽的力量:
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「常常有人問我成功的原因為何,我想我『收訊』的能力已培養了很多年,」他歸納成功之道時指出。
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10年前,張忠謀在交通大學對高階經理人授課時,特別提到他與人對話時進行的「收訊力測驗」:「第一個看我講話時,他會不會打斷我?」張忠謀說:「打斷話的人既不禮貌也對自己不利,因為他打斷我,以為知道我接著要講什麼,可是90%他都猜錯。」tvb now,tvbnow,bttvb$ W/ [( }" g; o, Z8 o
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統一企業董事長高清愿是另一個善於從小處識人品的例子。統一企業內部文化非常講究守時,過去擔任董事長的台南幫大老吳修齊在世時,即使90高齡,出席任何場合仍必定準時到場。就算因為突發狀況晚到,也一定會事前通知對方,細心致歉。
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+ F9 [6 q: r8 j$ x; ]6 W/ W0 I z以他為表率,包括高清愿、統一超商總經理徐重仁,在企業界都以準時知名。「守時就是人與人相處的一種信用,代表的是言而有信、說話算話,」高清愿曾這麼說,「慣常遲到的人,行事風格也可能較為懶散、馬虎,個人的信用,一定常被人打折。」
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正因為可以「由小窺大」,一個人禮貌好,經常比刻意演出的成績更容易讓人記住。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! S" E9 p) H& _% s5 b5 _- N
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9 A2 V) u2 {0 e. U6 [7 }www2.tvboxnow.com台灣聯想總經理歐明哲今年8月上任後,外界多以「科技界最年輕的總經理」看他。但低調的歐明哲很少對外透露,為了重新塑造台灣聯想的企業形象,他實際上下了不少功夫,從同仁的禮貌著手,正是其中一環。
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- n: [" _( G# Q/ `他讓總機接待徐婕瑜從公司伺服器後台,直接進入總經理電腦看到每天行程,因此訪客一到,門口的LCD螢幕已經出現歡迎字樣,細心的徐婕瑜還會自動更新來客頭銜。這麼做,無非是讓對方從踏入門口第一刻,就出現「你怎麼知道?!」的驚訝,進而重新認識台灣聯想。www2.tvboxnow.com. b/ R: u5 l5 q p# D
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& s: e( }. r7 p1 h, r8 C2 I公仔箱論壇反過來說,「禮貌差」透露給人的負面訊息,殺傷力也遠超過「專業不夠」。tvb now,tvbnow,bttvb' }. J3 _/ I* u4 b; @% k
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曾任新聞主播、目前是電台節目主持人、美食作家的吳恩文自己開設了一家顧問公司,他選人時,禮貌權重甚至排到第一。因為站在老闆的立場,「我可以教你技能,沒辦法教你教養」吳恩文指出,一句話道破許多企業主共同的心聲。
% h7 F: s& l. C0 `tvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 j1 M6 Y+ F: [" Y9 j1 o S
其實,很多人之所以會誤沾「沒禮貌」的標籤,未必真是人格本質不好,有時是不小心,有時是輕忽,認為「沒有也無所謂」,有時則根本是因為「不知道」。tvb now,tvbnow,bttvb" R6 D' R/ m1 G' E) v. z4 [
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永遠不會有「下一次」TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. _4 t3 E `/ N% M+ }
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& u* t" x! s6 ^( `2 a暢銷書作家吳若權最近到南部一家企業授課,每次到高鐵站接他的都是同一個小夥子,臉色愛理不理、態度冷淡。這反而激起吳若權的好奇,因此總會刻意和他攀談幾句,看看他有什麼反應。
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+ C. P3 B! m) ?) m! X2 {公仔箱論壇前兩次,吳若權都覺得「碰到釘子」,直到第3次,這個年輕人才突然冒出一句:「吳老師,我覺得你人很好。」
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O5 {9 i5 P3 L# {1 f" V U公仔箱論壇對年輕的世代,吳若權發現他們普遍不習慣主動與人互動、不擅長「察言觀色」,反正「有事你來問我就好」。另一個心理因素則是認為「第1次不熟、不需要」。「但職場上很多事是沒有第2次、第3次的,」吳若權語重心長地說。
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台灣大哥大副總經理莊財安也有類似經驗。開車載下屬出去,「他們不管你,上車直接坐上後座,突然間我就變司機了。」或是面談時大剌剌癱在沙發裡、吃飯時用叉子插起麵包就啃,新生代不知道、也不覺得這樣做失禮,受到提醒時還會非常驚訝。tvb now,tvbnow,bttvb# g" ]* M1 g, W
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有個故事,莊財安整整記了30年,一直讓他自我惕勵。當年他從台灣師範大學畢業時,校長對所有應屆畢業生說:「有同學寫信給我,請我幫他介紹工作,我看到信就不想幫他了,因為信上寫著『某某某校長敬啟『。哪有人叫別人看信,還得恭恭敬敬?」
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3 x, K# Y. V1 S! A8 G$ \* T2 Zwww2.tvboxnow.com從這個故事出發,莊財安分析,建立禮貌得經過3個階段:第1,先「知道」,具備通用禮儀的知識,才不會誤用鬧笑話;再來是「觀察」,注意別人、尤其是前輩如何待人接物;最後才是「練習」,透過生活具體實踐。tvb now,tvbnow,bttvb S9 Q0 I) V4 [$ a. w) T
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3 _/ d5 e8 T9 i9 i1 ^/ btvb now,tvbnow,bttvb只要有心,學會「禮儀」並不難,至少可以做到「不失禮」,但一個人會被認為「有禮」、「好禮」,甚至成為一種個人魅力與人際競爭力,絕對是來自更高的境界。簡單地說,就是5個字:「心中有別人」。
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有趣的是,這層含意早默默藏在英文字「禮節:etiquette」的字源由來裡。'etiquette'出自法文,原意是「牌子」。為了保護凡爾賽宮美麗的花園,法國人特別立牌提醒民眾不要隨意破壞。久而久之,本來的「請勿進入」開始擴大內涵,除了指稱「合宜的應對進退」外,更進一步解釋為「不要輕率踐踏人們內心的花園、「舉止言行讓人感受親切與溫暖」。tvb now,tvbnow,bttvb: [* E Z3 d9 O. l4 L" G$ _1 f
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頭銜愈高,愈有禮
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& U0 F- z( d3 r, x% v+ c* E% zTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。確實,愈成功的企業家,在禮貌上嚴以律己的程度,反而愈讓人吃驚。& @3 w8 x A1 i- u Y" t& L3 _; J
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像亞都麗緻集團總裁嚴長壽,他寫紙條交辦部屬工作,從來都用「請您」開頭,平時極少疾言厲色。即使訓斥,語氣都非常和緩。從擔任嚴長壽特助開始,已共事12年的亞都麗緻大飯店營運副總經理范希平由衷說:「非常佩服他的修養。」
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% J; P3 a- `9 E1 u" @8 [3 ]% A說是「修養」,因為嚴長壽待人接物的細節裡,處處可以見到對人性的理解和尊重。
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范希平剛當上嚴長壽特助時,與另外兩位助理在辦公室裡接電話,總習慣先說「請問您哪裡找?」先確認來人身分後,再轉接給嚴長壽。www2.tvboxnow.com6 B0 L R: f! ^( i
% ], Z X/ ^" _/ Q有一天嚴長壽聽到,突然慎重交代:「不要問對方『哪裡找』,不管是誰,都先說我不在。」 @7 Y- {, _& ]" S$ E
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「知道你是誰,再告訴你總裁不在,你會怎麼想?」范希平頓時學到一課:就算說話再客氣,多了這個「打量身分地位」的動作,都等於在傷害對方。
6 c2 w7 U0 j2 g- t. W: x0 dwww2.tvboxnow.comTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% \* L+ [0 G/ u: ]* D, S
長期在嚴長壽身邊耳濡目染,後來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。www2.tvboxnow.com6 Y' ?4 p/ f6 \# o W1 o% f
9 U# z" w4 \. j6 _! Ztvb now,tvbnow,bttvb曾經有位企業家大老想來挖角,約范希平吃飯,整個過程都非常禮遇客氣,卻在最後對方叫司機到車上拿資料時,不經意破口大罵:「你這腦袋裝大便啊!跟你講放在裡面,怎麼會找不到?比豬還笨!」
& d. @: N" r: Q3 pTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
+ g* O V- H) j5 A ATVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「要是我為你做事,你罵我不也這樣罵?」這一念讓范希平決定繼續留下,如今這位大老的企業王國已然崩塌,范希平卻在亞都麗緻一路歷練到獨當一面,又何嘗不是另一種「以小窺大」!
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2 J+ U: x) k! Z0 dtvb now,tvbnow,bttvb在嚴長壽帶領下,禮貌早已成為亞都麗緻的DNA,但他要求的不僅止於「顧客至上」,更是「客人至上」:「即使沒光顧,只要踏進亞都麗緻,就是客人。」即使明知道他只是進來借廁所、吹冷氣,仍然必須以禮相待。
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我們經常問:「有禮」跟「虛偽」有什麼不同?答案並不複雜,禮貌的「動機」與「一致性」,就是檢驗的準則。
* V! F1 u8 _% Z* n& @8 w2 M" }8 }tvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& l& M) H: `1 f; U- _1 K
1 a, f$ N3 e) X* k. A公仔箱論壇
2 B/ o* ~, n/ K$ ?% F有禮,貴人自動上門來
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0 V! [7 }2 \$ G- {- Z- I) B公仔箱論壇
h8 }# g) `4 D* ]+ |大家都知道對大人物要有禮貌,但是面對跟業務不相關、看來不起眼的小人物呢?" i1 r) I6 ^; c( U+ J
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真正見過世面的人都知道:「山水有相逢」。今天再微不足道的某人,都有可能在未來某個時刻變成你的「貴人」,扮演「臨門一腳」的角色。tvb now,tvbnow,bttvb k$ z5 u* ~1 `, F
% W' B8 l! ?) H S( G3 N! uTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在東方,最傳神的詮釋莫過於兩千多年前,張良為「圯下老人」黃石公撿鞋的故事。若不是張良三番兩次、耐著性子忍受黃石公的無理喝斥為他服務,又怎會贏得青睞,得到《姜太公兵法》,成為漢朝的開國功臣?# c: P2 Q8 c, W7 ?2 `6 k ?% {
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在西方,一樣因此出現戲劇性的歷史轉折。19世紀,有一對老夫婦專程到哈佛大學拜訪校長,兩人衣著樸素廉價,祕書馬上判定不可能帶給哈佛什麼「好處」,當下冷冷回答:「校長很忙。」公仔箱論壇0 ^( D, X# S' M- R* G. r
/ b5 x1 ` ?4 `' e5 K公仔箱論壇「我們可以等,」老婦人回答。幾小時過後,校長總算不耐煩地出現。老婦人說:「我們的兒子曾在哈佛讀過一年,很喜歡哈佛。但他去年因為意外過世,因此我們想在校園中為他留下紀念。我們想捐棟大樓給哈佛。」TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, S! ?/ K. s! K$ A" [# I
+ A' f& a' [: q4 G1 X( {* Btvb now,tvbnow,bttvb「你們不知道建棟大樓要多少錢嗎?我們學校的建築物超過750萬美元,」校長輕蔑地說。同時心想,這樣應該可以把兩人打發走了吧?
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& F0 i9 @1 p. m: c9 N' i$ O; atvb now,tvbnow,bttvb「只要這麼多?那我們為什麼不乾脆自己蓋棟學校?」只見老婦人轉頭對老先生說。老先生正是當時著名的鐵路大亨史丹福,而後來這個學校,就是孕育無數人才、成為矽谷創新引擎的史丹福大學(Stanford University)。
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5 o0 g5 Z3 v% W {: _www2.tvboxnow.com誰說貴人、機會不來敲門?當你這樣抱怨的時候,不妨想想,是不是哪天因為自己的粗魯無禮,不知不覺把他們趕走?
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低標要比別人高TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, z* @# |4 r. Q1 f; H8 m
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克拉克的55條規則中,第1條是「遇到人要主動稱呼」;第2條是「當別人說話,看著他的眼睛」;第3條是「如果別人有出色表現,不要吝嗇鼓掌恭喜他,應該持續3秒,角度要剛好」......。瞧,這些原則放在職場上,不是一樣適用?$ s5 ~' Z8 \, n1 V( g) \% `: M
+ v6 K' i! C2 l8 v" j禮貌的極致回歸到的是做人態度與價值觀,「高標」自然沒有盡頭,不過,一般人至少可以自我要求:「『低標』要比別人高,」吳恩文認為。8 {5 ?% Q) i( Q& z& j
/ H& X. A( }; c3 utvb now,tvbnow,bttvb「很多生意是來自於信任,很多信任是來自於尊重,」吳恩文說。為什麼有些人就是人緣好、運勢佳?說穿了,無非是透過這些點點滴滴。
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用心當個「好禮人」,讓身邊多點貼心的感激,少點「你那什麼態度啊!」的抱怨,受用無窮的絕不是別人,最終還是你自己! |