勿將陸客當路客：觀光業要永續經營

，描述：【聯合報╱社論】

果不其然，當初規劃開放大陸人民來台觀光時預期可能出紕漏的問題，隨著陸客來台人數的急速增加，一個個冒了出來。顯然，台灣觀光產業的量與質都還不夠水準；更重要的是，在數量商機的迷思下，政府及觀光業的心態都需要大大的調整，台灣觀光業才有可為。$ s5 k8 R7 N# A* V u

政府推銷陸客觀光，是依一個大陸客在台停留多久、每天花費多少，合計為觀光業增加多少營收、為台灣經濟帶進多少外匯收益及創造多少就業機會，在做標榜，亦即用數字計算政策收益。這樣的計算方式正凸顯了政府及業者的心態，因為大陸有十三億人口，國內旅遊業者沒把陸客當成來台灣做客的旅客，反而存著每個大陸人做一次生意就能賺飽的短線心理，把陸客當成是偶爾經過的路客，於是所有的問題都隨著陸客的快速增加而一一浮現。
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其一，有大陸旅行團來台簽證作業不及，在未獲入境許可下整團原機遣返，這代表雙方的溝通出問題；其二是旅行社承攬過多陸客團，卻因租不到遊覽車而讓陸客在機場空等；其三是愈來愈多的導遊抱怨，陸客團必去的三大景點──阿里山用餐須得排隊、故宮有如菜市場、日月潭變髒。這一切都在預期之中，卻迄未見改善之對策；尤其是業者殺價競爭，以低於成本的價格搶生意，再另以商店購物賺回扣、減少旅遊景點、改變交通工具等降低成本，導致旅遊品質節節下降。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' B% j: b/ ] A! x

彼岸開放大陸民眾來台旅遊，難謂沒有政治目的，既是展現善意，也是期待兩岸間互動能由上層往下普及到民間交流，以擴大接觸而增進了解，進而消除彼此的誤解及敵意；但我們對陸客來台，腦袋裡想到的卻盡是鈔票，不只沒有善用這個機會，讓彼岸人民看到台灣的風土民情、文化內涵、生活品味，更連基本的待客之道都沒有，台灣觀光業應有的水準顯已迷失在完全數字化的商機裡。
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觀光產業不能只是賺來客的錢，更是希望成為來客能親身體驗我國生活水準、文化內涵及人民素質的最直接媒介，是國家總體生活機能的總檢驗。所以，一如亞都麗緻飯店集團總裁嚴長壽所言，觀光旅遊是「讓台灣和世界交朋友」，一次友善的體驗、交上了朋友，可以讓朋友源源不斷而來；反之，一次又一次打壞印象，朋友一個個流失，觀光產業不可能發展起來；台灣要發展觀光產業，就不能存著只撈來客一把的心理，不管來客是大陸人還是外國人。

大陸為數龐大的觀光客，正是台灣發展觀光產業的契機，但政府及業者將陸客當路客的心態必須改變，並須有相應的作法。在短期內，大陸五一長假將屆，負責審理、核發來台許可的政府機關，應儘速依據陸客來台人數，積極協調相關的交通、餐飲及住宿服務，以滿足陸客激增的需求，做到讓每位來客乘興而來、盡興而去；至於處理中的案件，政府主管機關應做好總額控管，在整體服務質量尚未提升之前，應嚴守每日三千人上限，不能再移用之前未用滿的額度；須知此一上限的目的不在控管數量，而在控管品質。再者，政府必須強化旅行社的評鑑及管理，並以名額的分配做為誘因，不容惡質競爭下去。

行政院最近通過「觀光拔尖領航計畫」，打算在四年內投入三百億元觀光發展基金，以創造五千五百億元商機。政府的規劃洋洋灑灑，但觀光業的發展不只是紙上作業的規劃，其涉及的產業及服務廣泛，從行政部門的入出境許可、航空業的飛航品質、旅行社的行程規劃及導遊的專業水準、觀光飯店的軟硬體設施、旅遊景點的打造、交通動線的效率，甚至公共廁所的品質等，可謂公權力與民間創意、效率的大結合，而能緊密串起這一切的共同認知是永續經營台灣觀光產業的心。這不只是創匯而已，更是在改善台灣自己的生活品質。& z/ ~8 B/ Q+ f0 F

對於任何的來台觀光客，都不能只從如何賺錢的角度思考；必須從來客的感受中切實改善自我，亦從改善自我後的成效來感動來客。

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