一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。& _# ^0 Y; Z2 ^' N# V( c8 ^
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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( y% Q. W7 Z7 B' \3 X3 W. E1 H: Z! R弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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這真讓人驚訝。
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」公仔箱論壇0 M' P& y3 e; U5 D0 S
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」tvb now,tvbnow,bttvb F- \+ I6 J( P3 c' q
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」/ |9 }1 D/ _* C2 _ p
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」7 W' R8 l+ `# V- ^$ f- I3 P
# d- J3 n+ d( x7 W) i4 _& Ntvb now,tvbnow,bttvb弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」公仔箱論壇 B% s# e2 x) h+ l! h$ V. t# J( w
$ o/ p1 \% `4 S5 Y2 n/ T* sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」公仔箱論壇 ^ }1 {% m0 v& k$ ]8 R
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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7 X8 W3 T$ C7 ?+ i0 W! w6 X, k8 kwww2.tvboxnow.com我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。公仔箱論壇$ _* ]8 E/ o, n9 \# C/ ~# g6 R
3 ?/ p# e1 m n7 v+ C& x0 m. X' l事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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! \/ Q4 K6 `% Ctvb now,tvbnow,bttvb看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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他的行為使我動容。tvb now,tvbnow,bttvb2 j& M$ e/ X+ q% |$ Y5 M
- \! T& ?% B- w1 K公仔箱論壇作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. y; e1 y' O9 ^& S$ V+ y
6 w8 z/ q3 n. a& b公仔箱論壇但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ a/ f$ J% l/ l/ H$ G
% N4 G# l2 {7 V9 F: u' g$ V+ W似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。www2.tvboxnow.com9 B, P- ?2 K+ v& y1 _
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* R F4 _2 q9 h
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。公仔箱論壇& a2 j& i9 r( g8 U+ S0 e
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。www2.tvboxnow.com. A# E+ s9 O$ l" ]% }) ?( N+ P2 _* S
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。: j! A6 E1 y, x& J* t% m) P0 s1 I" `
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 E1 h' `8 y( E" }9 b
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。7 U2 P! P' |& R# z
* k$ X, T" G; N4 `1 p公仔箱論壇第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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" r d: U8 y* V2 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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' L# `0 o& H: ?( k2 G$ Y$ h: t" swww2.tvboxnow.com弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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S* W& u2 a$ e7 `公仔箱論壇所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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1 n+ O& z( {4 U- F& ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。公仔箱論壇, g8 g+ s0 [8 i( y; M
' H2 Y& @) O I& K; Y2 S一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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) k/ g0 V' t* y# S; X/ c一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。. }( f9 Q G8 Y5 l1 ^ z
* u0 [" w, G- j4 ?. K" _我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。www2.tvboxnow.com7 w+ l! S& u9 ~ z
$ n7 o) Q# z0 \! f: d據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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* T" f! d1 c( c3 _我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。tvb now,tvbnow,bttvb6 I" h4 x4 P. M) R% E+ t k4 N+ k: f
( n& [8 q2 K: B# r5 G& |% Rwww2.tvboxnow.com真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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每個人都能有所作為。
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3 a5 ?. O0 k- o- B% i6 ftvb now,tvbnow,bttvb不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。公仔箱論壇- }: l( q2 t/ Q0 P8 X
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。公仔箱論壇, U/ U4 P" i+ Y+ y& ^
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。公仔箱論壇9 O% a) a9 Z5 n, k) V
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？tvb now,tvbnow,bttvb5 g$ t+ m& Y' L5 t. A) H2 q
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 P% V$ G- a2 ~
5 w0 `0 [3 v0 A5 Q; L# I你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？www2.tvboxnow.com6 G* `+ }% X% b+ p7 J
; C* S. Q3 H% G+ ~' X/ i, ` l你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？0 t- e6 b4 R* ~; t
) L! v+ p4 m3 \: X2 M7 ^你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？公仔箱論壇& y5 |) j9 @( [2 [! R/ k
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沒人能阻止你選擇卓越。
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9 L1 g' ]* p$ q& d/ ztvb now,tvbnow,bttvb在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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