英航(BritishAirways)處理下面這件事的方式令人讚許。
在一班由約堡起飛的班機上，一名看起來經濟條件不錯的 中年
白人婦女，被安排坐在一名黑人旁邊。她發現了之後馬上把空服員
叫來，並且抱怨不已。
「請問有什麼問題嗎？」空服員問道。 「你沒看到嗎？你們把
我安排坐在這裡，我可受不了坐在 這種令人倒胃的人旁邊，趕緊再
給我找個位子！」
「請冷靜，女士」空服員回答「今天班機客滿，但是我可 以去
為您查查看在頭等艙還有沒有位。」
幾分鐘後，空服員帶著好消息回來了，那名女士驕傲地仰 著下
巴，沾沾自喜地看著周圍的乘客。空服員說：「女士，很抱歉，經濟
艙已經客滿了，我也向機艙服務長報告這個消息，發現只剩頭等艙還
有一個空位。」
不等那名女士說話，空服員接著又說：「在這種情況下將 乘客提
升到頭等艙，的確是我們從未遇見的狀況。但是，我已經獲得機艙長
的特別許可。然而機艙長考慮到這個特殊狀況，他認為要一名乘客和
一個這麼令人厭惡的人同 坐，真是太不合情理了。」
空服員接著轉向那名黑人，說：「因此，如果您不介意的 話，我
們已經準備好頭等艙的位置，勞煩請您移駕過去。」周圍的乘客這時
都起立熱烈地鼓掌，那名黑人就在一片掌聲中移到頭等艙。 |
發表於 2010-5-28 12:10 AM
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