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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; _6 {4 d. K3 G& @; l, Q% z
9 b1 V. f9 [/ I$ {2 \www2.tvboxnow.com這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; \( `" p6 p& h3 N* s6 V
! f; f6 v7 Z( o有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這公仔箱論壇8 f9 g" j6 |5 Q% a8 ]' z& ^) j
6 Y3 B% {/ Q6 L0 U, K7 E# {www2.tvboxnow.com樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，7 O" s n* c! G" A& |& w
5 N: d9 C$ ~1 A i5 _( e, I: w因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”tvb now,tvbnow,bttvb3 ]/ f) g7 y0 i- h' F9 u
0 y3 t9 f( d, U6 ~www2.tvboxnow.com我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯tvb now,tvbnow,bttvb0 e) h, r; X& T0 F1 f, _8 q- H
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口公仔箱論壇& ^# I/ x. s' K
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味，等大家決定後我就會開車去買。tvb now,tvbnow,bttvb+ i# ]$ h! N$ z# P d0 @- b& Y, W
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。2 v' n, v7 P4 ^* `- v
# S" v2 _7 v( r: V2 X utvb now,tvbnow,bttvb你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我- R \8 |5 I+ k6 i% [
! G5 U8 ?/ O2 ^7 j0 [7 Ytvb now,tvbnow,bttvb買的是其他的口味，車子發動就順得很。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 M8 ]5 @$ I* W% H7 L( u b
: [. [2 y* N; E5 j7 g5 H, ?www2.tvboxnow.com我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，公仔箱論壇9 n( v& t% F( C# V
) k4 `+ N* Q2 }, w$ w1 m+ z公仔箱論壇它就一尾活龍？為什麼？為什麼？tvb now,tvbnow,bttvb' }' f4 U$ Y9 l( ^4 q9 `9 f' r! [
0 y. S8 \. {) X' o& e事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。www2.tvboxnow.com, P7 U Z5 S. A5 [4 a# B3 e/ n# b
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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' {7 s% R7 Z c; kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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( c/ {1 ^4 ?! B4 O7 I9 p第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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% H' e4 X7 W8 C8 I3 m4 q" a草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。; Q" y" c, f/ |
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，www2.tvboxnow.com! w" s+ y6 J; }+ B, _3 C* g
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車tvb now,tvbnow,bttvb5 m* L6 C. D3 ?! y
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的www2.tvboxnow.com& d7 v f! o5 Y- y
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時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。www2.tvboxnow.com% O7 |! I3 I1 s6 H, i
1 I; p/ }& |0 r) J9 p& X( ]www2.tvboxnow.com因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其公仔箱論壇5 }0 O F. ]! s* | P. F, a& q n
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。, |5 Q: F- y6 }9 D* ?, p
+ j; M: C6 [- @$ R' i H5 n- Wtvb now,tvbnow,bttvb現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短tvb now,tvbnow,bttvb1 {, B6 `& g/ }! X( u. D; w
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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0 u: ]. Y) s- Q, }) J' \' |tvb now,tvbnow,bttvb因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時/ Q. z; k# K0 o( x; m7 I5 i
9 n$ \0 `& A6 r7 g8 r就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法www2.tvboxnow.com: v8 k i* J8 C/ F& e
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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! {4 M) O; v- }% T+ v2 G0 K公仔箱論壇讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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9 z0 B+ v4 N% @# ]; M# o- Hwww2.tvboxnow.com會比較簡單不那麼複雜。6 w, N. W$ z1 b! i, _+ f* Z/ y
, D( P" [! |; {0 i, }tvb now,tvbnow,bttvb所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真www2.tvboxnow.com0 ^3 z1 y4 I, K
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誠的努力。
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' l% x7 I$ O# Z4 G8 b仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M+ W8 u2 }5 [1 Y1 Z
3 E9 I% F1 c3 a# H8 @1 {6 m. mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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