先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
& z* y/ w% x/ ?1 F; atvb now,tvbnow,bttvb不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
; K- b) \* O5 [& O; w' w1 awww2.tvboxnow.com都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
5 O; I2 S0 B8 Q# s6 t8 j7 q' q7 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ l7 P, D4 D" ]1 Q5 W# z
然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 www2.tvboxnow.com$ B- I8 x* o/ v G6 v
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』公仔箱論壇1 {2 F: B( {$ a: p$ k# L( q
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有時我們在溝通時
5 R7 {5 L0 M! A: B會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 ; w P6 P9 S; f% \/ J# e& @7 [2 Q
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
# y1 B8 K' h0 k9 K& `9 Utvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. v( r9 q8 Q* [" U- C9 S5 o
或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 tvb now,tvbnow,bttvb. [4 Q' j, A3 X' b- f
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 www2.tvboxnow.com7 R4 a- V; ?, n
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( `& q+ a/ u+ C" {! Q# ?7 X4 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但是，有時我們在言談間 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) f- B8 a7 l5 V6 B! l, C, m0 b
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 www2.tvboxnow.com- W" ]: U1 e7 u3 Z
覺得自己都是對的，別人都是錯的 5 q; M( V. o4 s( m
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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# Y: w+ _8 f+ I公仔箱論壇有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 ! `* {8 \1 U8 S5 M% w
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
$ ~7 Q" v" V4 Vtvb now,tvbnow,bttvb則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* n7 j3 }5 I0 H! J6 m9 b% J" O
: @4 b$ L3 l; c4 H. i$ q& S% C所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… www2.tvboxnow.com9 K7 X7 S( y0 y- p* Q
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
, ]; ], h3 y) V2 s7 {0 w, M! x aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 ) a+ n) a/ W4 r: b$ ?
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有時，我們會說：
2 r" K% ~) e3 ~* @% w. j. B1 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 tvb now,tvbnow,bttvb2 u$ y* { A Y, P6 D5 g
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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( Y3 b1 U/ c; }( {因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 U3 N% U3 m d! i0 u0 Z* G
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 tvb now,tvbnow,bttvb$ t1 d! [+ a7 C% t/ a6 ^) B3 k9 @
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
3 H8 ?% l& x6 x# r- d fwww2.tvboxnow.com而不喜歡被否定、被輕視
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所以，即使雙方意見不同
! u7 ^! @. H$ i1 T但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 0 p, j: |7 N4 B7 `7 K( O
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ tvb now,tvbnow,bttvb2 i9 n/ H7 ?) p& Q
5 A, W# N d! ~- e' g$ P/ ^' y6 bwww2.tvboxnow.com是『手』和『戈』 公仔箱論壇; G; b4 t; a) u6 {( N
8 |5 b4 @' o$ |/ |5 z% ~0 c3 ~tvb now,tvbnow,bttvb「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 n$ I2 u4 B" g
; ^2 o% V t! j/ H3 H. M" o' h: ?所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
; A1 ~; W( ?/ l5 X8 ?1 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 公仔箱論壇3 K3 Q2 K& g% ?, ~6 N
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
- p! D* i3 [) p& ?5 ntvb now,tvbnow,bttvb『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 , w1 x4 Q! T6 e3 i
4 y/ p4 z$ N, d因此，我們必須學習
* ^3 p. ?; ]& A5 t9 _9 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 公仔箱論壇+ n0 ^5 ^& ]/ Q# j
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ g9 @4 w1 ]- M# Q) [/ ], L
, |8 c* A( M- m a7 |! p* Mwww2.tvboxnow.com因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 4 g. Y% g6 g9 S& Z. n. p4 U3 P
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8 x o3 R( n, Itvb now,tvbnow,bttvb另外，職場溝通中
# n# d1 S9 R# ~' H我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 公仔箱論壇9 b9 J, `: [: q( _2 ]" d# }7 |
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 公仔箱論壇9 B5 X0 {( T* i3 \
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 0 @1 V8 `6 C0 m8 u# z) J
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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6 |3 j2 m' {8 i3 _) rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有句話說： ' E4 E- f/ P B6 U) G2 X6 z6 s& [1 @ E
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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- R9 W5 E: D: J/ e/ `+ d9 ~1 bwww2.tvboxnow.com的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 公仔箱論壇% w7 b! E, c3 {
但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 2 Y Q& y1 O/ U, a( X
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？6 k$ M" L4 H2 f6 I2 A$ s2 n, G
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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