先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
1 k8 Y ~6 P5 n( h/ ?& D8 o3 k% cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 tvb now,tvbnow,bttvb& g. ~. Q& a3 o' }2 R
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 N( E6 h! N' s
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 公仔箱論壇1 r. N1 j6 ?8 [- g7 }
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時
+ \* s6 a2 [( }tvb now,tvbnow,bttvb會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 , |% N. D& m9 Z* t
9 _% n5 i& H/ J. |# J) {% W8 B例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
3 m# r) o! q! `) v5 m: Y你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 2 S* h- ]0 ?# b( i4 C" S9 k
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. v5 r7 ?7 t5 Stvb now,tvbnow,bttvb但是，有時我們在言談間 9 ]+ }8 n/ k! x2 i8 R( i+ \
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 公仔箱論壇8 {" M n, o: M3 R
覺得自己都是對的，別人都是錯的
e( ], ~- Z0 v, U0 f7 F8 r6 j. lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。www2.tvboxnow.com; Z8 o0 o" _ _) J) L, X: h f
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
: z8 x4 b/ j" M0 A% B+ r但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 K5 S- u" b' o, ?' F2 i
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 tvb now,tvbnow,bttvb, @% W4 B8 k# o8 Q2 S# _
$ I1 Z1 |; a/ m8 g e8 _* l4 U: ctvb now,tvbnow,bttvb所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… 2 W7 F: N9 c& S% [
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
8 U: |$ H8 C. D( \www2.tvboxnow.com其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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2 x9 s$ P6 \; t6 Z* L/ S有時，我們會說：
5 ^3 x; ~* t/ q' c. ], JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 ' d" ]" v3 E* Y
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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W, t* I$ O/ B1 a5 j1 y, o$ m因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 tvb now,tvbnow,bttvb0 f% _, g7 j6 F _- x1 J: @: f
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 ( b) H& H" `( F; c; L
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
( B0 c7 ]7 N5 G; y而不喜歡被否定、被輕視
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所以，即使雙方意見不同
7 [* b* T9 z7 i4 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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+ H+ U+ n( F! x9 Z% B5 c5 Ztvb now,tvbnow,bttvb中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』 $ W9 \3 _6 Y/ t
; r, b2 T. M, _$ D5 {www2.tvboxnow.com「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 公仔箱論壇& B0 k. Z' [7 ~. a: y2 z
: O! T o3 n u% ?' J所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 tvb now,tvbnow,bttvb& j) W0 p" C- y
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+ G# X' J0 N) L7 ^6 O: m, Ptvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 A! j5 j' ?( q I
但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
0 _' a/ u4 H+ B+ Itvb now,tvbnow,bttvb善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 3 G8 P7 q% S, A, ~% n& ]$ X3 ~
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習 ' F1 O% R* v# n( Q1 D, p
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
2 ]+ S3 k; U+ E9 M$ a* v% r) stvb now,tvbnow,bttvb絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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6 u4 l* v( \5 _另外，職場溝通中 tvb now,tvbnow,bttvb# S, Z* B4 W- |0 l5 d. N$ E* Z* f* j
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
8 ? w& z6 R j! r公仔箱論壇因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 公仔箱論壇3 S% W+ l! k2 f
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' p/ o. [. Y; x- V1 X公仔箱論壇在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 公仔箱論壇0 O& f, u. O7 y, K
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
" }6 u I* M/ G- M0 w& G! ztvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 R5 |0 H; P) {
有句話說： www2.tvboxnow.com0 \& I9 f; j" \' S& u
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
) I0 |' P0 F( D7 c9 s ?& y, K6 ywww2.tvboxnow.com但我們可以控制生命的『寬度』 tvb now,tvbnow,bttvb, _0 g: F9 `" \5 _9 k% y
) Y% G& b \5 l, ^7 A我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
8 e3 Z8 K, H1 x' P" G1 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？; x/ o! n8 B8 r" H1 [/ I( m+ m7 C
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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