[馬來西亞] 雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门

雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门

% P+ m5 X" u& U' N$ t) f& E2 ^. |
■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。

■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。
www2.tvboxnow.com5 R* j! x4 N! F) Q% J# q( s/ ?3 P
（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”tvb now,tvbnow,bttvb: ]0 `5 A+ i- b8 k3 D' U0 g" Y
tvb now,tvbnow,bttvb* \& w8 k% D' |6 |2 x
由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。
公仔箱論壇5 P! o( P, w& B- s% _- o( Q
而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。
0 z9 m1 l( N( B" ?1 G; u7 z. p( ^
5月份接获逾3千通电话
该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。
5 B0 O9 A% Z- {
在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 L! Q$ F6 G( Z8 f2 E. j

另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。

凯伦：派员调查辨別真偽確保负责单位解决问题www2.tvboxnow.com. C. n, Z O6 n7 C

9 k% o8 E5 U1 L$ {" `, l
根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。

凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。
公仔箱論壇1 J' P& p; s5 }2 c% D
“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”4 `8 X$ B5 x! Z$ u3 S) x, ^, }! S
tvb now,tvbnow,bttvb$ l) d- Y) D4 o$ f/ y/ g- c
投诉多与地方政府有关tvb now,tvbnow,bttvb1 c% j# {+ W$ G6 D3 C
她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。www2.tvboxnow.com) B) |( _2 L, D/ @' p6 `
3 l! S1 C# |  T
她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。
公仔箱論壇* @' d) a$ N2 c& s% O
“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”0 X4 G3 r* I/ E/ m# v+ l8 R! D

提醒雪州选民投票地点
凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。  a+ N) u( f; _& i
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ }. u0 t% Z. k" I
“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”www2.tvboxnow.com# G( S) }) e+ p3 M
公仔箱論壇! c& x; c7 g7 L3 c4 ]  E
她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。
; K+ }+ R3 O2 l
如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。
www2.tvboxnow.com% I# M$ c% o2 f, a8 J0 A" |
莫哈末晋：提供良好平台  拨电投诉服务反应佳

雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。- @; l" r! C6 A: A/ P  L
公仔箱論壇0 o* G& ?3 k" K6 `8 D% O& G0 N% a
“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”
www2.tvboxnow.com9 }7 a: I8 i+ q7 z
服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。
tvb now,tvbnow,bttvb0 Z$ k. j3 r* w2 y& r5 p, y' x6 P
他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。1 s& ?- Q* ]7 r  s
3 t  Z8 d% s2 y6 A0 S: u+ ^
他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。

郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉

" E9 B8 S, B. L5 E6 `: H, D
“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。www2.tvboxnow.com4 i# X( O! p2 L, P& b8 D

在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”
0 K. Y T, o6 l" \( H! T
许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多