『讚美』是改善人際關係的最好的良藥tvb now,tvbnow,bttvb5 O. e8 {. z. V2 V7 `" g
* [2 V9 z. z. k6 k2 g5 [5 w6 ?, |tvb now,tvbnow,bttvb6 _- W) m6 y2 d0 T: Y- F
在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」結果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。
. ]) ?- q; K- V, s9 m9 x公仔箱論壇/ i6 f' P; s4 B7 g
適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為：tvb now,tvbnow,bttvb' y9 ^. t9 {; y3 C1 _
/ l+ ]7 F( O. `/ m! B, f+ etvb now,tvbnow,bttvb讚美是人與人之間最好的潤滑劑tvb now,tvbnow,bttvb4 ~$ L6 M$ \+ W$ N
在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。- _4 p% C Q/ z2 N, P, t
- w# X( A$ w. X& N. S; a, Y" D I0 R' t5 c
. o1 u: e. A. }( i公仔箱論壇讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 r/ n9 d0 @! }8 Q. t- ~; X
有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。3 z! L7 K' W; F9 @! ~
4 r0 {$ z- H- \ l4 c" [
以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感，而且也被激起大家起而效之的優性競爭，讓服務更盡理想。) Y B3 x0 r: ^& o
; T4 m) U* Y Qtvb now,tvbnow,bttvb
0 I0 V6 X9 V. A* x公仔箱論壇讚美可以帶動氣氛
/ `6 t8 j/ S! d; H3 k9 d- A* _www2.tvboxnow.com在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。
7 a3 J% F9 X& W6 z' f \! A
) B3 v' W: x0 A/ _+ b* u7 N5 Iwww2.tvboxnow.com公仔箱論壇* p$ v& R2 h" _* k- q1 F
讚美比責罵更有效
$ r! c: q0 n; ~: v2 J% Kwww2.tvboxnow.com在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：員工應該是用「帶」的而不是「罵」的？應該多用「讚美」，而不是「責備」？公仔箱論壇3 B2 U1 I T6 @ _1 E
# _; O, e- f8 x/ s* t! G公仔箱論壇最近飯店發生一個實例：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, s7 i8 u1 T, h( R C
有個麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳。當著許多人，T老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。結果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。
% a) V/ x& s1 T. h5 C: I0 U( j: Y8 m( L4 J) u# j
如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。結果應大大不同，你說對嗎？
! {$ A2 Y. ?$ J2 ]6 B: h& a) s2 Nwww2.tvboxnow.com
6 P5 n4 h& j& j) L7 _7 ?讚美不是一種虛偽的語言，而是：
2 a7 S/ E3 {1 R8 _. _tvb now,tvbnow,bttvb
" M6 w9 r; K4 X) w5 B) f公仔箱論壇以「愛」為出發點，去欣賞他人的優點，進而讚美他。
6 M6 [7 u2 ^' I+ T( ]! q: V0 s. T& k6 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。用「真誠」的心態，誠心誠意地去發掘他人的特色，進而讚美他。
; E1 z5 M" W6 z1 u stvb now,tvbnow,bttvb讓自己「願意」張開眼，去看見別人的優點。 www2.tvboxnow.com3 m, A! r: ]; }; Y
要求自己「習慣」去開口讚美他人。tvb now,tvbnow,bttvb6 a6 P6 @" n. @: E4 n% N& D
去觀察別人的優點而加以讚美，不僅讓對方快樂，更可以為雙方創立良好的新關係。貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。www2.tvboxnow.com2 d4 F" |# T: T5 Z3 K
- ?7 ?4 G! x/ z' L) g4 v9 g# s4 u1 u/ k對客戶如此，對同事如此，對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧！ |
發表於 2012-9-4 03:48 PM
| 