* {6 j5 M" ~( N% yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
* s; L Y2 e$ O1 z! ]6 A+ A五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
: s$ p- H2 [5 h$ j6 Z5 M1 K. c1 stvb now,tvbnow,bttvb; T' L3 `3 g9 E* }5 k! K9 D
飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
$ n; B5 P" F" Z4 |- K) @www2.tvboxnow.com
8 E) f. J% R+ w; Etvb now,tvbnow,bttvb 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：$ j" z, y3 f1 X7 s& \: U5 Y; s8 K
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ O0 E( A ]) M& T4 U& Q% G+ I
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
9 a4 Q( g2 P. {1 a7 @tvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇$ _4 f% D; l0 t7 O+ {: ]
+ E$ N0 X% }7 F. R) j
雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧： q) F# d% f' Q, _" \2 o, L
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
* T9 T6 m A. ]' D* Z 1 U9 O9 t7 _4 |. B
接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……www2.tvboxnow.com9 [& \$ K- ?% d# ?) _
: p9 l' F" W2 W' ^/ S
結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
+ m* R. _) Z6 R9 h8 H P* Dwww2.tvboxnow.com 7 I6 C! I8 P& x% y, _5 u* y/ q
. q, W5 ~! z6 p; ?& H6 S公仔箱論壇 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
5 d# m7 C7 W+ m3 F- A# Y0 R 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
| 