兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
* A b; a* V! HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。6 m/ M8 S4 s7 v. Y
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! f1 c& @0 A! y: v
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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* W: C0 m4 x6 k6 d' P0 n% ?* Dtvb now,tvbnow,bttvb我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
8 i) t' Y+ E% ]; x& o 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。www2.tvboxnow.com" [1 O3 y# }/ I' B- U/ ]0 W: i
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）# S9 z3 t. M. W" u
5 V5 u3 {0 }7 k5 z. ^我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、www2.tvboxnow.com% @* V; j+ M9 m" K; M9 e
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
6 [8 w- K* i* f' v# u 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。公仔箱論壇; D1 u+ F" Y' ?3 c# I
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
' e& p8 y* a( Z3 S( n/ B* s0 \www2.tvboxnow.com 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。$ K+ T" A/ ]( k; \/ }
1 {, Q& Z1 @, B9 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
$ `. N8 A% p: f7 i: b( v( p" Owww2.tvboxnow.com 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
" _( t/ n7 V7 G e* N& O+ vtvb now,tvbnow,bttvb 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！$ h" i7 ?* A: Z+ M* m
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
5 o; j, M9 \" hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，" w1 Y2 ?4 h0 z n8 O3 F7 _
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！' g& U- N, i% U
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
9 Q! K; e5 K, w+ i4 F. v% K3 ttvb now,tvbnow,bttvb 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
& l8 M2 ~, N5 s' r2 nwww2.tvboxnow.com 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」2 r" k+ ?3 n3 k; X
對於美食異常執著的于美人如是說。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 C4 U( M7 j/ I! w4 s; h9 Y) c$ u8 E
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本tvb now,tvbnow,bttvb" Z" j9 g2 e# T% u- A0 U: }
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
& }( u7 q8 J7 k" E" N; M公仔箱論壇 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。www2.tvboxnow.com$ G+ ^2 F7 g; w9 I
# Z' k, P" E6 N6 d$ p$ g' ~www2.tvboxnow.com或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
. B* L( |4 i8 @. V 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
9 k2 S7 q% y: c/ T8 @# Z 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
# m- x& N; \+ Y8 d. z( S5 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
" B% y. H4 W, I: m此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！www2.tvboxnow.com' N1 s% ~6 e9 u; ^+ ]# E
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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2 i8 m! j9 z0 E; S+ L1 s公仔箱論壇于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
* j' r8 m9 W, V- w X3 J公仔箱論壇 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
9 n: m4 Z% p+ v5 Y/ O3 V$ w/ gwww2.tvboxnow.com 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？, x7 w3 l' d! m8 H. N( i! H+ x K
) A8 L! n' }' C公仔箱論壇于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！ }7 {8 Z: @) y% C8 q
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、www2.tvboxnow.com- x! c$ l; |( H2 W
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ K/ ~: f+ c1 m& B. f6 v
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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