兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
- N9 j. |. F7 ?公仔箱論壇 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
) G, D5 m* {+ h% |- D4 cwww2.tvboxnow.com 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
# r( h& b! r! z/ \2 E$ \+ L9 _2 {+ P 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。tvb now,tvbnow,bttvb R+ ?' x6 S# S/ R& w, X
7 k- j. C9 ]6 x+ r$ e% a7 k+ [; rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
8 C6 r- j6 k# p8 r* @. Z3 V# f$ M' twww2.tvboxnow.com 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
1 h* s4 _0 H" j) `公仔箱論壇 （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）www2.tvboxnow.com9 i; D! J- J# M: Z8 B4 ^
' Q: y9 Y/ A& \2 i6 Z我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
. l- ^3 `/ o& l& ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、$ I8 S5 n# J' A
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。www2.tvboxnow.com' E& R( n ^# Z/ J8 l
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，公仔箱論壇0 S& t& l- {1 ^0 A' p
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。公仔箱論壇" Y k+ J7 p2 f8 ^ G0 f
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
! s5 M* }7 s1 l9 s5 O 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
% ^- f3 K/ }2 ?' C7 z9 S 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！公仔箱論壇- n4 Z6 R. a4 G$ U" `
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
. B$ ?# a/ v ], a3 Gtvb now,tvbnow,bttvb 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
A8 M# M) m* e( Ywww2.tvboxnow.com 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
) k, g" w7 h4 \0 x, wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
, F: j5 t, m. u9 o' n4 iwww2.tvboxnow.com 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
- B9 X. q& a" Z( d7 e0 E2 g 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
1 G' B. |2 b$ @ 對於美食異常執著的于美人如是說。
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
+ i6 L4 `1 b0 j$ H0 F7 L公仔箱論壇 （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？www2.tvboxnow.com* f0 \3 u6 Y- ^, J
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ K% f" b" |: M; t
X# ~! [: B) }# ?2 Qwww2.tvboxnow.com或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。; I: u7 j* l7 L4 e! A
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。0 \/ c) K0 A; c' j' ~8 w
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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9 f7 g5 f, m9 V# qtvb now,tvbnow,bttvb此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！. o' P! O& a# e/ N( S7 @( s
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。www2.tvboxnow.com: P6 B$ I0 _+ I+ K$ t& B
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
: c% u, [: u+ A( k2 ^& Q8 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
0 j' s) |3 z. R6 o2 W9 T" m. l ftvb now,tvbnow,bttvb 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
2 i h) |& \3 w1 u& | G 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、公仔箱論壇3 M a6 N u9 ^* _7 M2 v
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」% T) c. w- W# c! b
6 S. X$ Q$ { q; l% Z x1 J8 Ytvb now,tvbnow,bttvb可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
/ c+ k0 x7 @2 h& b' p公仔箱論壇 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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