兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
5 z7 x! w6 a9 |. }. S3 g$ j- v$ | 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。公仔箱論壇& s, Z9 v0 l" G- s: ?
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：www2.tvboxnow.com/ N2 [' `, R. s& A1 F. s
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. q) d& e- s" _. ^# {0 m6 {1 g
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。 f# K$ F/ [: {8 N0 D; m
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
I$ O/ C) t7 |) k: _tvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# o5 n5 ]; C. l8 z* N
我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
5 ?1 G$ [% @1 H) L 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
" `$ U+ E! L/ S3 m3 B/ O; O4 l4 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。www2.tvboxnow.com/ a" M2 [2 p, v0 O t, R
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
3 ~, l$ ]* x# K3 j+ u9 W: I 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。; y0 j7 Q$ ]0 `. _. o: p
5 n3 g( s* R( i' H$ s像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！( R- L6 L) z0 Q+ k) ]; ]$ z/ P/ {
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。tvb now,tvbnow,bttvb8 s% @1 o2 V5 f P
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
6 A% t) ^1 R4 \6 a7 ctvb now,tvbnow,bttvb 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，. }) [, A+ N- e) y5 N, ?
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
. k/ S% ^. H# d, | ?www2.tvboxnow.com 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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; T" U' Z% H4 d) ?2 n6 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
! ]" `) U4 S# a公仔箱論壇 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
5 K& x7 J# I& G6 W) h7 w公仔箱論壇 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，( K! X' S1 y* r, v; ~
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」+ M, i. X* s; e4 Q9 ~; Y
對於美食異常執著的于美人如是說。www2.tvboxnow.com$ E# }7 a4 Y3 b& |0 l7 K" @; N
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本. N# m# l6 \( v: t2 v" Z
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？tvb now,tvbnow,bttvb( m' z2 r5 ]- u0 `
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。www2.tvboxnow.com8 t: }7 Y2 d& H8 Q2 f& ?* B$ d. M
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。# p3 t( J/ j. u, Y J8 r$ I
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- x0 h) u0 r2 Z5 x/ O9 X
7 j7 }4 J6 |, T) B此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！tvb now,tvbnow,bttvb' U2 q+ N/ U2 L$ m0 p; t2 M! d
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。0 X4 s6 P4 D8 m! P9 [* q
' _3 b0 ^/ s. |2 `4 o于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
, Q8 V: R. p' \$ y2 x3 |tvb now,tvbnow,bttvb 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
" ~% G) W2 D+ s 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
5 @9 ]/ l" H; w, M5 r6 t! u3 q3 S 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
A8 n: w: V3 c 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. _$ J# v* h. R9 d+ N
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。www2.tvboxnow.com$ ], t# t. c, b8 s! [4 ^$ a+ _/ r
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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