如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人6 V" r: x4 v. n  E* G& I
可能的情境
8 {% b# D% }4 |; B 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
. j: {/ J$ H+ m' q7 Y9 s2 C8 x 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」9 G4 h8 t/ @5 }! h# s) r  \+ m" L; J
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共事策略
2 S: P9 F8 D# k公仔箱論壇 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
8 H$ L& b/ ^9 i3 _ ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, ?( P+ r' `- I3 P
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
; M6 }- R, \7 f/ J( W* c ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。' K  Q8 W) [; s8 ^
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。  u: ]9 o# [9 `+ D
～聖嚴法師tvb now,tvbnow,bttvb6 h- _4 g; O( y
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面對2號人物：過於敏感的人tvb now,tvbnow,bttvb- A) E4 z$ x2 E/ {
可能的情境
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 F4 n( C7 f; D) m
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& d9 x' @* J* d+ @7 v+ X$ z* U( p% D
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共事策略公仔箱論壇/ S8 D- ^/ Z! Y# Q" j+ \
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。tvb now,tvbnow,bttvb, ~: i7 c: [/ F2 `- f0 L
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
/ i: _( Y4 n, S$ d公仔箱論壇 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。' }, d2 p; @' A5 v* P& h8 k% h' W
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。1 b/ `* q3 Z% I0 a4 \/ t; R
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。$ b8 {. _- \  \! u
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。www2.tvboxnow.com( }4 L, ?1 X7 J1 N" k
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）公仔箱論壇- ?; H. P! x6 K, t/ n

面對3號人物：怨天尤人的人公仔箱論壇' G+ W/ k+ a/ k0 m. L  p9 s
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb2 I4 z5 E1 ?. Q7 c
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」www2.tvboxnow.com; G3 X7 ^; n3 \9 G/ T3 {: K. d
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共事策略www2.tvboxnow.com8 x. S+ f, K: D' u8 v
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
1 I6 J  M0 j2 W7 ?* R公仔箱論壇 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb) F. M; x/ X! c4 c
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
; ^) z% q7 n, i5 V% h 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。tvb now,tvbnow,bttvb- q, }( e' G1 X
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ T4 Y5 t3 R2 |9 Q5 o0 }( J# F
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面對4號人物：悲觀者公仔箱論壇$ h4 n2 o. ~. c8 n
可能的情境
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」, k8 l: d) d; r! r
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」4 o8 R0 \: v  v

0 T* t7 q7 R7 O3 Z  h公仔箱論壇共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: @0 ~: ]4 q2 {+ \! |
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。tvb now,tvbnow,bttvb" G+ t8 E* W% V) c
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
, ?2 T" F1 m) Z1 y: x ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 Q3 K8 R. d" {) ?. S+ G) e
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ ~" u+ ?4 F$ w1 w$ X. l$ `3 P  v
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）

4 Q& S$ C, K5 I: I! k面對5號人物：支配狂, ]/ P8 m0 A% o  P; a
可能的情境5 A% u0 p" g! ^* F1 u& U5 ^
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略1 \5 C& \% X" [* z; {
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。6 h" v- w& G( R" Q
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
2 {7 r5 Q. s' } ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。: ^4 h; o8 X. J$ [4 H( m6 k! \; g  n  N
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。, I4 K: C; p: L, [, T) f  u
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
: o. B' g0 O/ v6 l. W! r9 x1 E4 Q ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
" j4 S* r. r7 ^$ l6 ~0 x TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" l. \- C6 q6 L& \& z  N: F: Q; r
面對6號人物：喜怒無常的人www2.tvboxnow.com( Y7 \: @8 l$ X: w. {3 N3 T/ r
可能的情境www2.tvboxnow.com  m7 V! u) O' m; D7 n
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
3 Z! Q7 H9 F' a; K% B1 ~ 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
; W- G2 B9 S& o+ ywww2.tvboxnow.com 「謝謝！」www2.tvboxnow.com5 N9 R# X) l- ^3 ^$ N$ j
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」; o' G+ _, `+ {7 E3 q, ]

9 t, n2 P2 n6 v" u" P公仔箱論壇共事策略公仔箱論壇, Y. u8 H9 V/ ^
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。公仔箱論壇$ B# n7 H5 t6 v: C4 }
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。0 d* A) i# V% H% q
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。www2.tvboxnow.com1 `) L4 @! L1 e% R' Y" I
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 |% |! W5 J! c
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠
可能的情境
! N) e" L! d6 q 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」3 {% e* g( X+ C5 S4 E- `
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」8 ?0 D- j- g1 z( h
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。

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■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
* h8 p5 P2 @6 o; K; Q公仔箱論壇 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 y' K: M2 ]5 h7 M1 C# j0 `  p/ J
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 z: a3 _* }  ], W2 W& @. d
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。www2.tvboxnow.com0 e/ @$ L; N# [' ^& U; u
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人3 P7 h, S- l! B! q
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb3 L! E  ?- Y+ W9 O
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
" Q$ w* a% }& v) Twww2.tvboxnow.com 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」www2.tvboxnow.com; p3 t7 Q, T3 i/ E5 q

共事策略
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。7 T. ?& [, N' g, T, d
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
3 Z' V% |* j0 M+ \. z) s' L5 p ～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb4 ~% p% G. w2 D! ~0 u& |( }
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」" {2 i, t2 ]0 y
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」www2.tvboxnow.com/ d( d3 ~% ~* V! |- K2 ?
www2.tvboxnow.com: a9 }8 \& q6 a6 y
共事策略
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。1 {) k3 w$ u. P2 i
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
7 ^3 u* B# b/ j" Y  i3 q ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。tvb now,tvbnow,bttvb' j; u+ e  I; C8 H4 S+ x2 {
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
! [' x4 n! Y3 d# Lwww2.tvboxnow.com 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( x7 p# f! E6 i9 i
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）www2.tvboxnow.com% F; _6 l+ J. z+ z' H" o& O- F" C

面對10號人物：難開金口的人公仔箱論壇7 S( @% o6 P' S0 F% t: e
可能的情境
+ v4 d6 R) g* L: x. p4 o" ^$ J7 P2 P! Z 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
「嗯……」
「到底是可以還是不可以？」tvb now,tvbnow,bttvb  ?' `0 E/ f3 r4 ~$ i! w$ I
「……」
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」* V8 k' m" x6 Y
「這個嘛……」www2.tvboxnow.com$ H( N5 e' F! c" O, R

共事策略tvb now,tvbnow,bttvb! x# E( A5 E; g+ a' \9 P1 Y# Z
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。tvb now,tvbnow,bttvb  ^+ ?) K0 ^$ x: Z
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
/ a! `. r) ?% S1 Q6 A! w  L ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
% i; u: V( Y6 M) T3 | ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
" w, i1 s8 i. L; f" W" G公仔箱論壇 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。www2.tvboxnow.com5 r$ I. d4 F4 g' J# D5 S  G/ w
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。公仔箱論壇4 p# ?" I. Z% Z3 {! `0 O
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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samsamsam_730

浪人

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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