如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb' b. h$ q$ L; t# V; T0 H$ J
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! X  j. K+ y& c
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
, R' l3 x/ c- _* h9 @& L$ U TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ G5 q$ j% w  v. w: {4 h
共事策略
' W/ H' j7 ~: n+ `公仔箱論壇 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 X7 ~& v, d3 w: h
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。0 ?& V/ `' T2 j
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。% ?4 y" R  Z; r
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
- ^4 B8 ]: _) r8 N+ w) T 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! {% ?& F( J8 C* I6 K# U
～聖嚴法師

+ u* k2 u6 B0 ~* ptvb now,tvbnow,bttvb面對2號人物：過於敏感的人% h( e. |+ A1 k% e, h, V
可能的情境
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」! F- g3 d. T6 @; m

+ e# H" p/ H; s$ u" Kwww2.tvboxnow.com共事策略& Z( b; z/ D1 W  l4 g
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。www2.tvboxnow.com( x* r5 k! x' h. M; o
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。) B, q  x! b6 h; u& M* m; p
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! j( y8 K+ m- w# ?: {" x# k
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
  F0 E7 m+ F  ptvb now,tvbnow,bttvb 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）www2.tvboxnow.com3 m, B. L% A3 A2 w

' T; D6 T/ d: i9 l4 D面對3號人物：怨天尤人的人
可能的情境
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」  _8 d7 V9 H& c! h$ z( Z5 ^4 C7 J
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」tvb now,tvbnow,bttvb! p1 ]3 y" U" X4 M9 m: ?
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 D( [) T! ^& ^, P
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
) b9 I" m4 o' k# v$ a ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ o( |& ?, x; z. n# g9 X8 N. t
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。公仔箱論壇2 m  j7 d/ N0 t2 ]6 T5 {" H. D
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: L( {, s7 g7 b
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）tvb now,tvbnow,bttvb! Z% R/ b- R5 s; y( G

面對4號人物：悲觀者
可能的情境www2.tvboxnow.com/ C8 p# q9 M  V, n
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」& S, z4 o- U9 I5 E1 ~
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」

共事策略
* I/ q$ x0 e0 L& l$ n3 {8 E ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
! m# }- b# f" n* Q- U3 @# H ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
8 _( m4 ^3 ^4 R% F( D, ^% Q( S ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。www2.tvboxnow.com7 T/ m3 _5 \* Z/ B* T
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。: w7 t( _5 b- V& i' t# e9 Q: |
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
4 W. G7 @! c0 }* b1 k公仔箱論壇公仔箱論壇9 E2 L, J4 P' z# Y6 |% b) ?
面對5號人物：支配狂www2.tvboxnow.com  n3 S/ z. M- Z7 C4 U& y/ Z
可能的情境公仔箱論壇# E. y1 ?3 \$ A. \
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ |5 F- A) R& Y; g$ T

9 H( t8 m8 ~7 ]tvb now,tvbnow,bttvb共事策略: C$ R1 M& S+ f7 M5 x" [3 p1 m
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。公仔箱論壇/ j, k, y: q2 g4 e8 [7 J
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
. r5 R% ]4 i4 r; D; d+ p( l  N ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。www2.tvboxnow.com2 I3 r" v* \. ]3 ~( h. p* l
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
0 x7 z& p$ K/ I公仔箱論壇小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
9 J, k7 F- {. l" dwww2.tvboxnow.com ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
& J! V* C& G$ ?7 p公仔箱論壇 www2.tvboxnow.com* G0 I7 K/ [! \  m0 M( d
面對6號人物：喜怒無常的人
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」www2.tvboxnow.com' h9 P3 t+ M6 h) \
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
. x0 R% D" z& t; @- V  m* C 「謝謝！」
3 d2 d6 Q0 ^1 @6 ~- T0 {# h! T- i6 n 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 f0 w, Y! ]( J; s# x
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共事策略
6 M9 I. ]7 a; l, H* r6 m% _: ^( K ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
1 _: L$ D- T9 {1 ewww2.tvboxnow.com ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。公仔箱論壇1 D4 Y8 e" o9 a6 M6 k1 y
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
4 i" K* Q; D* v! e$ }$ t* E ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
* |2 K9 }' O! w* I. s3 j 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
1 _' L" _; ]# y7 o. M  s  V% `; c ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）公仔箱論壇" C( Y* b: [- y

: w& q4 E# _4 g: stvb now,tvbnow,bttvb面對7號人物：獨行俠" G6 h6 H, X! X9 T9 S
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ L( g  O1 d3 {5 S+ s" i
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) }: u6 D  Z% ^
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」* L% `* ~- a% u$ N  b
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」1 x+ ]5 ^, j) |* o5 Z
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。* N! q0 n8 D% C

共事策略1 B2 {8 x2 B2 U  v
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。4 l/ G4 U% ^' }
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
* O9 Q0 a+ [9 A2 Jtvb now,tvbnow,bttvb ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; c5 y9 W1 A3 N! C( z
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
. a% v; }# R5 x1 r0 v) Z+ J9 ^# J 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 \+ K) c+ c9 A. P/ J+ k* S
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）tvb now,tvbnow,bttvb/ H2 h9 W; q, n) K* o
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面對8號人物：過度競爭的人公仔箱論壇. s8 s0 |) s6 |4 L! y* [
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
) p+ H1 \' M3 c0 wtvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
6 @5 V5 _: J, r0 |* ]) p3 a tvb now,tvbnow,bttvb3 T3 N6 H  G9 u4 @8 k; o
共事策略
" x* V2 C1 q8 n- Q ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
/ D; h* J+ `0 K# ^) I/ w8 t ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。tvb now,tvbnow,bttvb6 R! T; B7 E  c  W) g  B$ V- G$ w$ a/ D
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
: H6 x, ^8 k( ^& @# {( d 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
～松下電器創辦人松下幸之助
$ K7 |2 J2 Q# J% v) B公仔箱論壇公仔箱論壇5 x7 A4 ]7 `; o7 L7 m" Z+ Q8 ?
面對9號人物：現實的人www2.tvboxnow.com2 }6 _8 b3 l! T8 T  Z* @
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% E* g0 _& }3 p. Q
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
% z/ r' O8 V% L+ e; o4 p+ Y6 H 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb  e5 L( u/ r; e0 a6 X* a
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。* S2 Z: J! q9 m) i4 N# s
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
" M$ g+ v6 x5 v0 ]) {- ^+ p" g+ c! { ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
1 y4 `% `4 U. d. w4 ^ ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
: q0 P% V3 D) N. Y) |3 C公仔箱論壇
面對10號人物：難開金口的人
$ ^+ b2 e/ m" f9 m' o/ L公仔箱論壇可能的情境
, j3 @6 }" Z' N1 E$ `' P4 D 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」tvb now,tvbnow,bttvb  M9 d9 i. N6 W$ m6 H- `  |
「嗯……」www2.tvboxnow.com0 P. O/ U2 [8 M' R; h
「到底是可以還是不可以？」- _* S4 Y- n* h' W# z3 w2 u, T- d, P
「……」www2.tvboxnow.com: n: \3 `" j7 a6 B
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
「這個嘛……」公仔箱論壇' ]3 L2 z. w/ u& M2 k
tvb now,tvbnow,bttvb* z8 x, S) D9 G8 s5 o, y
共事策略
( A( B, K4 t3 c+ }公仔箱論壇 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。www2.tvboxnow.com& V6 {" O0 B4 H/ X
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。tvb now,tvbnow,bttvb7 E' S* r  P# g. \
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。www2.tvboxnow.com. Z8 T" _. B8 J/ i" ?4 e
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 w; `% k% t" {
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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浪人

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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