【沒禮貌比沒專業更糟】
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3 M3 S1 y( r# J: Bwww2.tvboxnow.com頭銜愈高，愈有禮公仔箱論壇* k2 q3 C3 s7 t. Y/ H( e
9 p7 z: o2 n4 P, a愈成功的企業家，在禮貌上嚴以律己的程度，反而愈讓人吃驚。像亞9 A- f" w0 L" J% l) H' U( F- B
都麗緻集團總裁嚴長壽，他寫紙條交辦部屬作，從來都用「請您」開
# r, s; O/ X% r* Ptvb now,tvbnow,bttvb頭，平時極少疾言厲色。即使訓斥，語氣都非常和緩。
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從擔任嚴長壽特助開始，已共事12年的亞都麗緻大飯店營運副總經
0 n7 y" i3 G# u A" t. u/ S9 d% ?) B4 s理范希平由衷說：「非常佩服他的修養。」說是「修養」， 因為嚴長壽待人接物的細節裡，處處可以見到對人性的理解和尊重。
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+ b( P+ g: A8 p0 ktvb now,tvbnow,bttvb范希平剛當上嚴長壽特助時，與另外兩位助理在辦公室裡接電話，總8 J% O' s \* |) Y
習慣先說「請問您哪裡找？」先確認來人身分後，再轉接給嚴長壽。公仔箱論壇4 P8 O! R1 n) t1 T! f! o, v& V- H! {
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有一天嚴長壽聽到，突然慎重交代：「不要問對方『哪裡找』，不管
& k6 s" k, b; j+ ]是誰，都先說我不在。」「知道你是誰，再告訴你總裁不在，你會怎
& u( M* O; f2 X. J* P; X公仔箱論壇麼想？」 tvb now,tvbnow,bttvb/ R& r: `7 a. x+ Z
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范希平頓時學到一課：就算說話再客氣，多了這個「打量身分地位」tvb now,tvbnow,bttvb) s6 V% U- Y2 u# w# C3 j* O
的動作，都等於在傷害對方。 公仔箱論壇0 z) q& Q) [, ?" ^# U8 w; f+ Z
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長期在嚴長壽身邊耳濡目染，後來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。www2.tvboxnow.com: N* E" G e$ |$ h# J5 \
曾經有位企業家大老想來挖角，約范希平吃飯，整個過程都非常禮遇0 m+ n" `: A& N1 `% E0 `
客氣，卻在最後對方叫司機到車上拿資料時，不經意破口大罵：「你www2.tvboxnow.com6 }; W: V4 K" z* u. s7 e
這腦袋裝大便啊！ 跟你講放在裡面，怎麼會找不到？比豬還笨！」
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6 [9 `; J8 h. z2 E- _+ `+ l, a, R ]公仔箱論壇「要是我為你做事，你罵我不也這樣罵？」這一念讓范希平決定繼續公仔箱論壇- ~4 b7 ]1 i4 S% m. t0 ^
留下，如今這位大老的企業王國已然崩塌，范希平卻在亞都麗緻一路2 t& z/ I4 d5 e" D0 f! d
歷練到獨當一面，又何嘗不是另一種「以小窺大」！ tvb now,tvbnow,bttvb3 a9 K& C7 X9 A! E2 |( o/ ^0 Y
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在嚴長壽帶領下，禮貌早已成為亞都麗緻的DNA，但他要求的不僅
1 m; I7 U* S, C+ ^ [2 K. cwww2.tvboxnow.com止於「顧客至上」，更是「客人至上」：「即使沒光顧，只要踏進亞
* x3 }% D! e. k& F% V3 I# `7 d8 g都麗緻，就是客人。即使明知道他只是進來借廁所、吹冷氣，仍然必
! p5 _/ j# [1 w# P須以禮相待。」 www2.tvboxnow.com" q9 o* r" x. w1 S1 }
" \* Y- W! T# T我們經常問：「有禮」跟「虛偽」有什麼不同？答案並不複雜，禮貌www2.tvboxnow.com) y, ~) ]6 e3 d3 D# q
的「動機」與「一致性」，就是檢驗的準則。
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有禮，貴人自動上門來。大家都知道對大人物要有禮貌， 但是面對跟
7 m$ w. t9 s3 e2 r9 w業務不相關、看來不起眼的小人物呢？ 真正見過世面的人都知道：「山水有相逢」。 ) u! Q: O0 K# z( V# n7 i, g$ \# n
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今天再微不足道的某人，都有可能在未來某個時刻變成你的「貴人」www2.tvboxnow.com; A% f. T: ?) m* j5 `
， 扮演「臨門一腳」的角色。 |
發表於 2013-4-17 07:09 AM
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