一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。www2.tvboxnow.com2 p1 Z4 }9 M) {. L
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
% h0 q4 {: {/ b. l( itvb now,tvbnow,bttvb原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
6 R( \9 B; P% e z( y' P/ J! Rtvb now,tvbnow,bttvb於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。www2.tvboxnow.com- V) B. l, S& T& Y
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，* [$ Z9 [; o/ ]5 \8 F( Z% X! D
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
/ T" D6 Y; Y1 Y0 \* E公仔箱論壇留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。9 F! J- p+ K/ `7 j$ f* p
6 z5 I+ h' u& C/ r2 `2 Wwww2.tvboxnow.com公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
% Z! x, j! `# s9 i; r6 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
$ B: s$ ~. v0 T. B% \tvb now,tvbnow,bttvb後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
/ t: f/ I% w) B5 c+ C! vtvb now,tvbnow,bttvb接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* C$ M9 y% p- ~" Z: s! P9 |6 f# g% w3 ]
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ l; s1 V1 n- ~1 k4 T8 I8 W
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
3 u+ H* @1 N+ n2 q1 [) v W& oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
% _8 e" s1 T4 P+ u" b0 q H# VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
0 V5 D5 i6 M0 q6 Z& X1 _並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
) M2 Y# X3 m1 c6 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，+ B N! T- K3 ^, c/ N( ^
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 S- ~5 N' r2 E# x5 m& l" |! O
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，www2.tvboxnow.com g, S* C) k3 Y; P2 {# u8 m8 L
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，0 x' J; J9 T# r3 n; G
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。" S( _$ I' F" K9 V$ h
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。; j/ N' }1 z9 C( X, t; T: i
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 _$ D2 x1 ~) q! `4 V- {; ?9 s
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。www2.tvboxnow.com2 j0 A7 E4 [8 M, f3 E
/ U% m. K9 ^7 p: K. [tvb now,tvbnow,bttvb啟示：
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( C! c" g x- x) G5 ]7 A不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。www2.tvboxnow.com e" n" _: ~* H. I2 ~: O; q: _% |
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
- r4 q9 I" H( H O2 Utvb now,tvbnow,bttvb才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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