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* ^/ q' J. b' }1 u; @ I' K4 O▲全美航空遭投訴將殘障乘客留在機上或航站內「不管不
1 e+ E! B6 }2 d0 T" s! K, v# mwww2.tvboxnow.com顧」，被聯邦運輸部罰款120萬元。圖為一名坐輪椅的殘障
9 U; r2 D7 O i公仔箱論壇旅客在雷根機場等待登機。
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- n/ K3 x7 W% r公仔箱論壇全美航空因無法為費城和夏洛特（Charlotte）機場的乘客提供輪椅服務，聯邦運輸部（Transportation Department）4日宣佈，對其處以120萬元罰款，為殘障服務案件史上最高罰款之一。
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q- r8 ~* _! _9 E9 s# R部長福克斯（Anthony Foxx）表示，「無論是否是殘障人士，所有乘客都應受到平等對待。」運輸部還推出新規，要求新飛機提供更簡易的輪椅裝載系統，機場自助服務機和航空公司網站為殘障人士開通便利通道。
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+ }8 S- Y1 D4 N: H7 C0 ~公仔箱論壇運輸部在2011年和2012年間收到300起對費城和夏洛特機場的投訴，稱部分乘客長時間無人問津，甚至錯過班機。調查後發現，全美航空只有在轉機頻繁時才會使用電子推車和輪椅搭載乘客，因此造成長時間延誤。
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全美航空發言人萊馬赫（Todd Lehmacher）對此表示，公司一直盡職盡責地為旅客提供安全、可靠和方便的服務，並為改善服務「每年投入200萬元」。針對這些投訴，他們也已進行了「重大改善」，為乘客提供愉快的旅行經歷。tvb now,tvbnow,bttvb. x* w9 @* b7 e, M+ H
/ G0 {0 v' }- m: t5 U" w9 D公仔箱論壇航空公司本應為殘障乘客提供免費及時的輪椅服務，將他們送往登機口或協助轉機。但有些情況下，航空公司卻嚴重「違規」。比如在其他乘客下機後，將殘障乘客留在飛機上「不管不顧」超過15分鐘，或將他們「遺留」在航站樓超過30分鐘，又或是將他們送往錯誤的登機口。
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, _( w4 E. h! f根據全美航空與政府達成的協議，這項120萬元的罰款中，70萬元支付給政府。28萬元可用於聘請經理改善殘障乘客服務，8萬元用於建立乘客熱線電話，7萬5000元用來購買平板電腦以查看乘客需求，3萬5000元用於補償乘客，剩下3萬元用於編程以便登機證標明需要特殊服務的乘客。 9 k" e5 J" i9 f% S3 i% _& G& f2 Q
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發表於 2013-11-6 09:13 AM
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