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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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9 @8 d( B/ l) G) u2 ^9 y: t: iwww2.tvboxnow.com這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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$ i% k9 `! x7 I$ }有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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5 ?8 O3 ]$ Z) h) U; S& u公仔箱論壇樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”' S( }# ^3 O) n, Q( X5 m
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
* g' M% ]. P8 `: Dtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- j$ S& V$ X7 m9 @" V% W. i" @
後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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1 w$ f' w4 E+ P& G' l! _你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我" g: l3 s# a x) H' Z
3 E2 W* @- Y2 U/ k- rtvb now,tvbnow,bttvb買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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2 |) n: d6 c; H我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這公仔箱論壇* z3 F9 J5 \9 F' R& Y' x
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，: Z1 N, p3 F6 f1 X3 ]. ~" ~
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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% J$ {' ]( e) z# _: F6 ?+ c1 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看- J* U6 {9 s" l6 `6 w% y3 _: x6 e& Y; n
@8 m5 v8 d. ~6 e4 i* O9 Y5 H究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。+ n* Z3 d, ` x7 o+ F
$ _* Y% O! d/ u8 U* Q; W1 Z工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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- d+ ?+ U+ ~1 I1 Z" ~4 H1 J6 [公仔箱論壇車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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{1 f: L0 _- ^/ w3 T- U, G. g後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。tvb now,tvbnow,bttvb2 Y. {) C& q7 L U5 {, j, b
5 H% E( N+ [' H, L! c第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
" N% K6 Z( A6 o2 r2 c/ hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( A; e. O- a X, _* k- n0 D1 w" d
草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。www2.tvboxnow.com0 M. ?/ R* U8 u
9 c2 B3 j1 g9 o n; ztvb now,tvbnow,bttvb這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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+ Q$ ~% }; N! k9 z; O; u( p. w公仔箱論壇工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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1 X2 w' X0 k W! }子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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( h0 A* x* g$ \www2.tvboxnow.com時間比其他口味的要少。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' C A# b+ z B; C* n( H. e
9 Q# r5 r1 J/ Z- j/ [7 itvb now,tvbnow,bttvb為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快公仔箱論壇) ]' C& }- M5 R/ p
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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! |% O" C2 b7 h% iwww2.tvboxnow.com他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。tvb now,tvbnow,bttvb9 s6 n% f4 H! G
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短' s3 O7 S! R) z( X$ N
1 @: ~' O; b$ I$ I% W1 k時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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% d* u h8 X9 [% f: q3 c& U7 Q" V; h現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ m: x" J4 w) K# D& w/ I- \& t
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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/ _$ V9 Y' s- ^( v: v5 T+ }/ G就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法tvb now,tvbnow,bttvb% [, N% l* O+ s7 d" X) [ T. g& u
. o& s0 Y) [' c4 w2 E# J t `/ e- kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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1 J; F4 P; X; o* X公仔箱論壇讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果tvb now,tvbnow,bttvb- d! Z1 a2 T' H1 f, v; l! m. Y. X: G
- D% ?# g4 u( q6 `4 s& I. P Y我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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5 y; u# Z' b% j! N! s) F: s( c* Ytvb now,tvbnow,bttvb會比較簡單不那麼複雜。/ W2 ^2 `% y. p% k0 t
]6 k" C- b7 W8 `, E所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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- Y! s7 O; E/ h( |5 K7 x# @www2.tvboxnow.com誠的努力。/ h. ^0 w% y |# T: }3 p ]9 t
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'Mtvb now,tvbnow,bttvb' }/ J, p0 V6 r( B! O* S( a9 @4 Z1 s
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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