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' T3 b6 O6 s0 z碰到問題時不要直接就反應說那是不可。tvb now,tvbnow,bttvb/ W( Z1 t* E f7 |& Y
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這公仔箱論壇- v7 i3 v8 r9 y5 p3 q- ~
( ?8 z* u* B" t! M, q, `, sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，公仔箱論壇, P& T$ N' R7 \1 O
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”* @6 R- {. t+ _$ B* p) {( C
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。8 m/ B4 G7 U4 y) ^
9 p# K/ _9 G7 [% q7 q) m/ Z' j. H公仔箱論壇
. G4 e3 l B- [, b6 h. P但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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! A" {+ E3 y5 s! V公仔箱論壇買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這8 T5 o. C3 L# v1 z) J" B4 ]
5 B; F% T W- y& _' q9 gtvb now,tvbnow,bttvb部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，. d& c) J4 L2 n; m4 F
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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: t9 v' w5 n, N# _) P% |+ y公仔箱論壇事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看tvb now,tvbnow,bttvb8 [2 b8 ]2 {2 P* T; o: R. ]2 M
; n6 {! b9 x1 P1 N- n1 ^, ~3 U2 P% d究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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1 _9 p+ Z1 `) N; h. ?www2.tvboxnow.com觀、且受了高等教育的人。
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7 I. b' E- J' D+ g& Rwww2.tvboxnow.com工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
5 J1 H5 y; q7 ?) ^: k9 r% B# ztvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 j5 S5 G+ n" h2 t4 w; p j
車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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7 @6 I+ _% Q( w# V% Z. A5 ]: }5 b# YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香www2.tvboxnow.com, T/ S/ b7 o. V- O) b
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，www2.tvboxnow.com; D" o/ t9 J5 p8 f% f
' e1 n) M [0 Z) i2 Iwww2.tvboxnow.com他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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+ X$ m" ^8 _2 e- p工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ Q1 s6 V; w N
) B& n) l: z6 {, l. J" S# R公仔箱論壇時間比其他口味的要少。tvb now,tvbnow,bttvb+ N/ ~! c0 V* q* ~! t9 T
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。tvb now,tvbnow,bttvb2 T _6 I4 Y6 o0 D C
k8 t" O0 s$ l5 ]8 S* }9 I. @tvb now,tvbnow,bttvb因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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$ A, Z1 C1 z! I% n他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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3 ~! D0 j" u7 N: J4 P& X7 J現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短tvb now,tvbnow,bttvb- ~0 Y7 F* g" q* M# n4 Y& |
6 ~& I5 z2 ]! a6 }3 K時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。www2.tvboxnow.com3 p' U# A) y7 S0 I9 I
: p; [! \# O7 U$ Z$ YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時www2.tvboxnow.com7 q8 v* }) i& h! v6 ?* k
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法公仔箱論壇1 B! t0 _% G5 j- @& M! G9 l
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來tvb now,tvbnow,bttvb7 Z- ?6 U6 M. ?- V
; {" R1 p2 j4 a; h# @- ?; I會比較簡單不那麼複雜。www2.tvboxnow.com7 v3 L1 m: c6 E' Z0 g
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'Mwww2.tvboxnow.com+ N' l$ W/ o- s7 ~& w
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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