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0 W" K7 h+ L, s& Z* U, twww2.tvboxnow.com碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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& t! H7 ~3 w$ a3 j5 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這公仔箱論壇4 {6 p' w; ]: g& @$ q7 \8 X$ O
+ S- ^5 K/ d- }% R2 P. w% S) ztvb now,tvbnow,bttvb樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”0 `( v0 a' Q& t P/ ?
; l+ Q" t& V& J% j0 x8 |8 Iwww2.tvboxnow.com我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
- @; R7 E U! |- Q( gwww2.tvboxnow.comTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* s5 w! j$ C8 b
後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口# E1 u* |7 Z1 u$ T* ~# B
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味，等大家決定後我就會開車去買。6 Q) N5 d. T- A2 ^2 M
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4 O5 ]: y. {( d4 G% {/ cwww2.tvboxnow.com但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。tvb now,tvbnow,bttvb) [' a( L b- h* E e a+ v, z
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這# t) c$ _8 a( o: E9 L) w6 o' S4 H
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，www2.tvboxnow.com ?3 Z+ L) P4 I8 w9 P
& {; J' p$ G' J% l* u3 {/ M c它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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2 a: J+ p( L/ L: C6 y% a) ~/ n/ d究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂tvb now,tvbnow,bttvb" D% [7 P8 g& J/ _$ _0 Z* J2 p
- _$ g! P9 b3 g4 T$ M8 U3 g6 B, t公仔箱論壇觀、且受了高等教育的人。
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( Z' i s1 X& t工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上公仔箱論壇2 h% {0 B6 f; Q: h( C0 C8 h8 _
8 D; c+ X( e8 {' g0 B車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上tvb now,tvbnow,bttvb g/ z5 I; q' g. I- I* ?( P* z
8 }0 ~, Z& \3 L$ c後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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! d5 d4 N; _5 g公仔箱論壇第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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6 M& M1 k, l: e+ R2 \3 y4 Dwww2.tvboxnow.com這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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( a D! X: d6 t9 K, N2 i. ^( O) STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。公仔箱論壇9 u( J8 o' z2 S. f }
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車公仔箱論壇3 T5 f5 n8 d2 ^' Y, O
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的www2.tvboxnow.com1 T/ Y t' `) U! I: }3 W5 m
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時間比其他口味的要少。
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6 C Z0 t+ { E為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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; `0 `4 i& I9 r) x- @ Z% Owww2.tvboxnow.com因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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: Y+ s5 W; m7 `: a% O他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。公仔箱論壇9 i# q7 b F# C2 ~9 S t: T
, U% B3 G5 Q l9 p現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短" a, o8 d8 g6 B; [7 K) {. J) ?; P
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮tvb now,tvbnow,bttvb5 G" L" z: y+ ]" x
: @' U. s; T x6 w# n, xwww2.tvboxnow.com現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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2 J' X$ g. o+ ~% Y. HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。www2.tvboxnow.com g/ D0 t( [3 |
/ d$ q, u6 q3 a公仔箱論壇讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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+ _) z ?0 r) }: btvb now,tvbnow,bttvb我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來$ d7 P4 Z" d( _" }$ r; g$ N
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會比較簡單不那麼複雜。公仔箱論壇% q; ]$ f | @
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。www2.tvboxnow.com9 S4 M7 T$ P. O Y; \3 m8 E
' ^& }" g8 l# j. m+ `2 g. l7 E. cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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Q3 l# z! q @3 R$ j. jwww2.tvboxnow.comPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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