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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。 j2 K- ?1 S* @4 U5 j: o; m0 B4 T
0 J: M H+ Z) K: Z2 swww2.tvboxnow.com這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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9 N/ s0 Z8 y7 a% n) itvb now,tvbnow,bttvb有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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5 D2 c1 N8 ?. r, x) l- W( u樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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& ^0 W3 v& W8 i) {% Ttvb now,tvbnow,bttvb因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯公仔箱論壇 j) B/ B9 m1 o! n
- k. e; y/ C1 ]( y/ j1 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: M+ ? X& w$ ?4 B
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味，等大家決定後我就會開車去買。www2.tvboxnow.com2 ?5 j' H0 e1 U1 c$ F3 S5 |( |% _
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6 n/ L/ ], o- m6 S* L, A但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我tvb now,tvbnow,bttvb4 o! f; ]0 Q5 X9 [( @* v
U' q! Q8 p- O, X. `1 M/ u& Q8 ~買的是其他的口味，車子發動就順得很。”5 J/ _: X$ B( \$ h1 E) S7 ]
) [; B; Q: ^, V L1 ~我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ C6 |- {" H, E. J1 Z1 x
# G# A, C1 F' K& G% xwww2.tvboxnow.com部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，www2.tvboxnow.com* z, q* g4 c) F; n5 h
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？公仔箱論壇) g y* b2 `( i/ X2 F
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂% f* `4 M2 F( o/ d# N8 ^
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觀、且受了高等教育的人。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- p: v& k1 \6 P1 o/ Z! |4 h
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上tvb now,tvbnow,bttvb. F2 N% Y2 K. d, I; k
& d4 J+ _- D+ `9 B. V- W& `: G4 h車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上tvb now,tvbnow,bttvb: J% M, Q$ A) e% [& X
% k8 y4 K2 a) V2 F2 r) K* h* `; \ C9 g, |公仔箱論壇後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。tvb now,tvbnow,bttvb, l! l5 V# E$ N* q9 C
2 |/ B, D6 N+ k. S- j2 G9 ptvb now,tvbnow,bttvb第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香tvb now,tvbnow,bttvb8 T- ^7 \8 j% f$ l' u* b' s8 P
. x' t" _0 t4 r4 \草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。! U. Q1 C) R+ F& O$ D& H) s; B
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車0 r7 d/ e4 _) i# i' F7 x
. f6 F y1 P# h1 @) }- R0 D0 E( o子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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8 b- K1 h: j( W2 Z3 Dwww2.tvboxnow.com時間比其他口味的要少。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" L/ n7 ~6 j, f0 O/ K6 h& n, a
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快" W+ V& c$ c9 U; E- n: i3 K
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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+ p. h( h- ~& j6 i4 ]+ m d8 Wtvb now,tvbnow,bttvb時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% O8 v; i u% l, g) M
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時公仔箱論壇' c& j* o) |8 n- _
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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3 R' l) r4 j: |- \4 C/ p4 r公仔箱論壇讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。公仔箱論壇7 q) L" x9 ~1 y# A0 M( ^7 o
% R: `8 o' V. g1 E% Y9 z! s6 stvb now,tvbnow,bttvb讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果tvb now,tvbnow,bttvb1 p: _. a# k$ n# G5 r4 R: M3 n) r
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! i6 E8 I [+ T/ ^) \9 ^- _
我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來8 k& a7 ^, e8 n1 |9 Q' _# h9 E
; I& W/ }5 x& n |公仔箱論壇會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。公仔箱論壇$ F1 j+ C7 h7 M1 j9 U( W
1 g* J$ ] f R7 m% ]' k; |tvb now,tvbnow,bttvb仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, T) K- v# |) i+ N2 Y0 j' I
6 N) A8 n" q M; IPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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