將「批評」轉變為「分享」6 H& z$ x: A$ N' ?
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「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。
; n( d* O# }. _tvb now,tvbnow,bttvb關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
- C0 Q* X0 F& s y! a. j記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就
7 k4 Y7 m0 s% u, W1 X t* _迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
, N6 k. B8 x8 T2 r+ J9 V5 \8 Q但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。* r5 x- B9 R* c q" L
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」/ a( [0 |7 p, f. h; k
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。
$ A2 a4 S5 v' s* @公仔箱論壇於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的$ {: C m# D- l4 X+ r
方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話! a4 y& D9 U" S( n; R- N
說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了4 h% H6 u+ R( V3 n! C
後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句tvb now,tvbnow,bttvb( L( N Q- v3 A4 U$ m
話：我可以給你一點回饋嗎？
+ e5 o9 _8 J. a. VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。傷害自尊
% z4 H' Z. s1 ~) v# o9 N( K1 O5 B0 jwww2.tvboxnow.com你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批
8 E/ X! j C. D, n/ X, m. C5 ytvb now,tvbnow,bttvb評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個
) n& x5 d* R2 ]" o" l公仔箱論壇月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了公仔箱論壇: E; [( y0 r' h1 l: m8 m' a
媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
9 I4 j( p2 A! ~' x0 a公仔箱論壇哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評公仔箱論壇% }4 D9 I2 \( S+ _0 X. r
他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* e. P+ D# L8 T# E* E
候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
1 c/ w, b1 O: s2 Q0 i$ g" i作是多麼不可或缺。
; z* z2 @* a) k$ j( f公仔箱論壇真誠分享心得' ^8 A6 m- l2 {# o7 X! z
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎
5 I- t- o8 @! q+ |2 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談
% o& c7 b9 V8 `* Htvb now,tvbnow,bttvb一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我2 @# |2 u9 U& o
覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫
) x. @- ~3 u: y) Z w2 G% Gtvb now,tvbnow,bttvb和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的
* M+ j* m( y$ v8 c7 u& Q部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你
- y) [8 D% C7 u. n* f: r7 r: ktvb now,tvbnow,bttvb的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
) w% N0 o k. J# o公仔箱論壇他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。公仔箱論壇' }. y; U1 j4 J( o, p8 r* N4 X6 N
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
7 o9 h) s& i' C i/ B/ ^長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 s$ B8 @( e# A# @' ~
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主
5 B6 G. Y3 ^, p0 G7 }; k+ Q) k- y管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在& B9 ^' U& S& t/ u9 ~
於他們必須學會做正確的指導。
/ ?2 Q) ~9 r+ f, S7 {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。引言：tvb now,tvbnow,bttvb4 o1 M* l7 T0 G+ O
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
4 ]* s5 @7 m; _. F& b( f# L6 S5 |5 t你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就www2.tvboxnow.com9 d/ ~5 ?' e f N5 T
是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* t. s4 f6 E! _; }
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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