資媒局公佈對新郵政2017年的評估結果，公司因各方面服務素質有九次不達標，被罰款10萬元。與此同時，當局也正在調查今年1月29日爆出的“信件丟垃圾桶”事件，稱將會嚴厲處置。
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資訊通信媒體發展局昨晚發文告公佈對新郵政2017年的評估結果，公司因各方面服務素質有九次不達標，情況比過去嚴重，被罰款10萬元。這是新郵政至今面對的最高額罰款。
" H! h, U! w& ~5 ~7 L( Z/ n- w0 O公仔箱論壇與此同時，當局也正在調查今年1月29日爆出的“信件丟垃圾桶”事件。這起事件中，新郵政郵差涉嫌把17座組屋居民的包裹和信件扔進垃圾桶，資訊通信媒體發展局正著手調查這件事，並會嚴厲處置這個違法行為。
, L# b( h+ M9 g* \tvb now,tvbnow,bttvb資媒局副局長兼電信及郵政部總監謝愛玲說：“新郵政近期的服務疏失顯示公司程序上有漏洞，他們必須盡快推行措施，以應對公眾對郵政服務日益變化的需求。”
: k5 y, q% y6 A* ^/ t+ X1 I# W9 G ztvb now,tvbnow,bttvb她說，新郵政應遵守執照規定，為消費者和商家提供可靠的公共郵政服務。當局一直密切關注新郵政的表現，只要發現它違反公共郵政執照的要求和服務標準，必嚴厲處置。
- s A2 a$ I' o' {( |" f5 F/ d針對資媒局的行動，新郵政昨晚發聲明表明接受資媒局針對2017年評估開出的罰款，並宣布會立即推出應對措施改善服務素質。; m8 J# Y$ N8 m1 [ ]" B" M
上個月，有宏茂橋居民發現包裹和郵件被丟進住家樓下的垃圾桶，新郵政過後證實，宏茂橋4道和5道共有17座組屋的居民受事件影響，一名29歲郵差因此被警方捕。$ {2 M! G7 m9 x, s* p
同一個月，也有訂購新郵政廣告郵件服務（Admail）的按摩店老闆稱，他付了7000多元，但是新郵政卻沒有替他派發傳單到指定地區。
( g% [4 l1 j! ]- j/ }- {5 Etvb now,tvbnow,bttvb除了上述最近個別事件，新郵政在2017年的整體郵政服務素質方面也表現欠佳。根據資媒局設下的標準，凡寄往中央商業區的一般信件，必須有99％是在寄出後的下一個工作日送達，新郵政在2017年5月沒有達標。
. g4 V/ U M- {* l& V; `) c6 Ptvb now,tvbnow,bttvb當局也規定，所有的一般和掛號信件最遲得在第二個工作日送抵。資媒局的評估顯示，一般信件方面，新郵政在2017年1月、4月、5月、10月和11月這五個月沒有達標；掛號信服務不符標準的有1月、9月和11月共三個月。也就是說，新郵政在2017年先後有九次表現不理想。至於2018年的表現，當局正在評估，結果會在今年中公佈。
: m# I* l& H, {& o新郵政總裁向顧客道歉針對如何決定罰款金額，資媒局在文告中解釋，這不是新郵政首次出現不達標的問題，而2017年的情況還比過往嚴重。不過，當局同時考慮到新郵政有盡力重新派發郵件，確保遲件在一周內送到。) b- ?9 y! v$ l2 m( W7 g+ I% k$ g1 Z
新郵政上一回因服務素質問題被懲處是在2013年，當時因為其中一個月表現不佳，被罰款1萬元。
. Y: f W& C, w5 N a: E1 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。新郵政總裁保羅·庫茨（Paul Coutts）在公司昨晚發出的聲明中為服務欠佳向顧客道歉，並說已知道大家的投訴和反饋，明白有關的不滿，會力求再次贏取顧客信任。
2 m% Y5 g9 q0 x3 [) D* m庫茨說，公司現在宣布的措施是要應對眼前的問題，致力在接下來三至六個月內提升服務素質。這包括，擴大郵件派送隊伍和給予郵差更優渥的薪資。www2.tvboxnow.com* ?& r9 G: Z1 C% N# J6 ~4 r
新郵政接下來還會展開更全面的檢討，探討如何提升郵政業務的可靠度和服務水平，以滿足未來人們對郵政服務的需求。 |
發表於 2019-2-8 08:01 AM
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