(八打灵再也22日讯)大马Grab公司澄清,本月25日新推出的「更新乘客取消服务措施」,只有0.5%的用户受影响。
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- V1 e( T4 s5 Z5 z该公司大马业务主管拉希苏克今日在记者会指出,真正受影响的,是滥用该平台的用户,仅占全国的0.5%,负责任的用户不会遇上这问题。
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) T* K Q( P; Qwww2.tvboxnow.com「据我们的数据,过迟取消服务之现况日益严重,正影响一小部分预约。」+ i/ u" K3 H5 ], U
6 H# _! i' }5 y1 t, J/ X0 h. g公仔箱論壇「该政策旨在应付这群体,而非广大用户。我们会严厉打击滥用系统的司机或乘客。」TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% z6 U5 u$ s* v% Q* f
# i) B6 D' l- {! Q% wTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他指出,延迟取消亦即用户预约5分钟后取消电召车;第5分钟前取消不会被惩罚。公仔箱論壇) u m( Q$ v- P4 _, f6 [% B5 l- s
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罚款金额约3至5令吉,胥视用户所要求服务。至於过迟取消机场GrabCar、GrabTaxi、JustGrab服务,款额则是3令吉。
# P0 K- t9 F1 c( }4 a, xTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
& w; p# b' r/ k' E过迟取消6座位GrabCar或10座位JustGrab服务,將征收4令吉罚款;高端服务如GrabCar Premium或GrabCar Luxe则征收5令吉罚款。tvb now,tvbnow,bttvb2 C6 m( k7 H9 \7 c
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4 N" f9 D6 I! L U a stvb now,tvbnow,bttvb拉昔解释,若司机较预计抵达时间迟10分钟,用户可取消预约而不被罚款。www2.tvboxnow.com9 |* [0 v% V; x4 x# b& t, q$ i
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他举例,一名乘客若在12时召车,在12时05分前取消召车,並不会被罚款。若用户在司机抵达5分钟后仍未现身,可被罚款3至5令吉。所有罚款旨在赔偿司机,公司不会取走一分一毫。
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, J/ @# @8 c/ i( g拉昔说,每日0.5%虽是小数字,但人数已逾千,也每日影响逾千名司机。「不负责任的用户,已浪费司机许多汽油和时间,后者原可在其它地方工作找外快。」3 T) r& q+ t3 G" i: p/ p
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; B5 [' [, n n' J对於无现金交易,只能从用户电子钱包扣钱;若是现金交易,则规定用户下一次享用服务后,缴付罚款予司机。公仔箱論壇2 B7 J# P* }! F4 c( B2 G( y! q0 [
* x* e9 }0 n# wTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。若乘客真遇上紧急事件,或有合理理由首次取消预约,Grab允许他们向应用程序帮助中心,提特殊需求申请退款。对於无现金交易,將直接退款至用户;若是现金交易,则给予用户促销代码,將来可使用。
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5 q/ Z) T4 ?: D5 U4 q公仔箱論壇拉希补充,Grab机器学习算法,能检测试图滥用特殊需求系统的用户。「你首次表达罚款不合理后,我们会退款;第二次发生时,我们会调查。若我们看见有人不停重施故技,便视作用户滥用系统,不再退款。」 |