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- G$ ^8 H9 ?2 b: ]% o0 j' |溝通能力的基礎
$ d' A* F ]% o: f1 A 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
3 D( t" [4 q" s& Q$ p 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者/ G+ s, v/ m* Q$ c$ R/ R! k
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
1 v! C. `) Q2 X1 ^公仔箱論壇緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人# `4 _/ }" h' w# q+ x x
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，tvb now,tvbnow,bttvb7 D8 M+ O% Y% k0 ?) Q
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，' f+ g4 ~! o" H3 {8 {' i5 I, j- Q
令人啼笑皆非。
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& t$ M* z5 h) w5 q( C4 L( |0 q回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
( `3 U. f, z0 O8 ]* b看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
' ^/ N, z3 d& Mwww2.tvboxnow.com倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
/ C: F* \; n7 H/ V2 Wwww2.tvboxnow.com話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
+ M+ d1 n/ z/ P7 d1 `) h. x: d9 V6 \tvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇6 ~, t& w ], s! y3 C) z/ n+ |( P& t5 w
事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
) c( U* y# O5 k7 ]/ U3 F& b公仔箱論壇別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
# ^8 T' t0 V! x! e通就不良。www2.tvboxnow.com$ M4 N, M+ O3 Q7 R# v2 G
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接www2.tvboxnow.com1 C2 y3 ^8 d( Y7 m. O
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
1 I* k( G3 G2 l! g4 h7 vtvb now,tvbnow,bttvb度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部公仔箱論壇) ]' D m0 C; D0 K1 r) g( f6 D, n* p
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
, M8 \! J( O( a* b# Q; Q( _只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) m2 V q7 ]9 T. V% r8 q" v' j
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。' q! w" Y: u! @+ X9 S
3 e$ Z! h! w* ?tvb now,tvbnow,bttvb因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
# H- @4 G9 H* p ]3 C3 l6 A0 X系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
! M7 S4 y6 P6 A甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
9 ]% u' g0 T; ^; E) s出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模, k" T# f7 \4 ?0 X# c: M
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
/ _( w7 W; R, F5 a% O& @% LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，tvb now,tvbnow,bttvb1 B( i5 u& F" d* V0 E4 L
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
4 f# g: D( C$ q( V% r5 r5 ]tvb now,tvbnow,bttvb習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而$ Q) L) ~6 d: Z# F! b, T
然施展出此一要訣。www2.tvboxnow.com$ ]7 u3 k& S O- q" _
% | L: E. V4 h1 X公仔箱論壇由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
4 k2 }; }5 N, b1 N5 D2 h慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同$ l* U6 _8 w6 Z: x
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& i: K: C; V2 {) L, N6 A, U( g! [7 c
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。9 T+ r4 u( i3 x+ ~8 u g+ }2 k+ z
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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