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溝通能力的基礎3 [/ a& Q0 t5 E
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, m8 B! p" z E8 _3 C0 N S
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
Z( U7 e( A1 @; \( j: u. s公仔箱論壇在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易0 m- K8 h: I! r! M5 x
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
. B# p: C) P, f% {tvb now,tvbnow,bttvb群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
]* d3 {& e9 [, \' f甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，tvb now,tvbnow,bttvb* ]% H$ E1 X$ O- ~: _3 `6 G
令人啼笑皆非。tvb now,tvbnow,bttvb3 H1 ~9 m+ ]2 {, N Y: h% ^3 ~! ~
' [# x; U# I% o, |& o5 C7 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人8 H; d% `+ z( |$ ~) |7 Z9 W* [
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
4 G; ^7 a$ a6 l" ?& H5 ]4 I倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自www2.tvboxnow.com# ?4 k2 z8 `$ A2 N
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。- [& V" |5 R3 Y8 {: [4 k
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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7 g# ?8 p+ t2 b9 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
) H2 I: {* N2 m$ I* twww2.tvboxnow.com別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝' g) o0 F0 p6 `7 m' c9 ?
通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接' D- M& B2 @" Z
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
) [5 \3 G0 q4 t度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
$ _9 B( s2 Y0 B! ]tvb now,tvbnow,bttvb門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
% X# J! |4 m: k! g只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
$ u& _0 E* n# s% w% zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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% U/ w: z6 i* K# N rtvb now,tvbnow,bttvb因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& b+ [. [: x7 P5 o3 {) g
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 Y7 e; ^2 C* V5 R
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突公仔箱論壇+ K( c3 x( w8 N9 |
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 y( Y( f& V- @- E
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模tvb now,tvbnow,bttvb/ e P* y; I" f+ k# X* O, ?' _
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽www2.tvboxnow.com7 l* X. \6 ?7 C( K _% R
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
* q1 @5 m4 e! K" \tvb now,tvbnow,bttvb必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
' ~# A6 d- _# J9 G Z% f @習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
3 j0 ] v* o4 f: _) itvb now,tvbnow,bttvb然施展出此一要訣。www2.tvboxnow.com! |6 P0 e* e/ {% O
/ v- x! G7 d# j/ h ]! |3 [4 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習6 h1 [4 i- S) B( K7 a1 @
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
$ _3 ~8 O- T& i仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的www2.tvboxnow.com& [* l$ l. Y( l6 ~+ Y
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。* l7 b7 f' [+ ^# K! P+ c
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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