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[美洲] 過去3年GO火車因延誤 向乘客退款近400萬

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過去3GO火車因延誤 向乘客退款近400
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' G/ ?5 N$ t! ~: Ytvb now,tvbnow,bttvb據都會聯通(Metrolinx)提供的數字顯示,安省火車系統GO Transit過去3年因為火車延誤而向乘客退款近400萬元,儘管去年的退款已較2015年減少,但仍較2014年多出約30萬元。公仔箱論壇: C7 B5 F9 O" q4 H8 ~' `' X& H, S
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根據退款政策,若GO Transit因為都會聯通可以控制的理由,例如設備故障、工程阻路或火車交通等而延誤15分鐘或以上,顧客可以獲得相等於該程車資的退款。

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2016年都會聯通向乘客退還了130萬元,低於2015年的170萬元,但仍高於2014年的約97萬元。至於按延誤時間計算,2015年共延誤880小時,表現是3年內最差。

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都會聯通營運總監珀西(Greg Percy)表示,運輸機構提供退款保證並不常見,若不是前朝麥堅迪政府提出建議,都會聯通也不會推出退款措施,而自這項服務保證政策在2012年底推出以來,已成為令都會聯通要保持高水準服務質素的一項重要指令。
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在網上經常對發表GO Transit發表意見的乘客史美芙(Cindy Smith)認為,都會聯通的退款措施是個「善意的姿態」,但她更希望都會聯通能夠保證此後不會再發生延誤。
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資料來源:星報
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