 k a" A& a* C/ d
【經濟日報專訊】消委會今年首3個月接獲有關網購投訴，比去年同期急升7成，遲收貨或未能收貨佔超過四分之一。
' M: `% \$ F; V4 x. @tvb now,tvbnow,bttvb
& Y4 A; Z6 U2 [, i) g" j3 E" o! Vwww2.tvboxnow.com有消費者為省運費用集運服務，但有人的貨品下落不明追討無門，亦有集運公司拒送貨上門，甚至將貨件棄在公路迴旋處待領。公仔箱論壇. D1 m- H9 s# q5 m6 r7 u" }
tvb now,tvbnow,bttvb {0 w) d* X) A: _+ g
愈來愈多貨運公司提供集運服務，消費者在不同網店購物後，可安排集運公司位於內地的貨倉收貨，將貨物一併運來香港，再由香港公司一次過分派到顧客手上，以省逐件運送的費用。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) r! g2 h9 q5 f0 C) U* T
( F. t6 ~# Q0 z; w9 T: A「飲衫」延誤一周 交涉方到手TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: q1 w4 t3 {1 v5 A( `; h
; h7 I b: U7 D1 g
溫小姐早前從5間淘寶網店買了一批衣服及寵物用品，花費約500元，她以150元安排集運公司將貨物送上門。7 R2 U6 z0 B! h+ {7 I) \5 I
9 v/ [8 M1 z- m+ _* N1 B惟貨物抵港後，集運商突然更改政策，拒絕送貨到其沙頭角住所。雙方多番交涉，雖然她獲退回150元運費，但最終要花300元召客貨車到青衣的集運公司提貨。
6 O8 y" m; E/ Itvb now,tvbnow,bttvb
# y+ ?' S- j7 rwww2.tvboxnow.com她指類似情況非首次，半年前她在淘寶網買逾千元衣服，透過另一間集運公司送貨，「貨物抵港，打電話叫我去上水攞，但貨物竟然擺在公路迴旋處，好彩無俾人攞走！」. H- V5 p; G# v7 [. g
公仔箱論壇1 X" R' P3 q" B. [3 ~
集運商延誤送貨屢見不鮮，林小姐為參加喜宴，特地網購了一套「飲衫」，惟貨物抵港後，集運商拖延逾一周都不送貨，她多次致電交涉才收到衣服。
0 S0 y+ ^7 N, p+ {3 }, h2 V' d# T& Y
光顧知名的集運公司亦未必穩妥，林小姐本月光顧4間淘寶店買了7件衣服，當有關貨品已到達內地貨倉後，她一如既往在網上認領貨物，但來自其中一間店的兩件衣服，系統稱已被認領。% |# }- S- B& ]$ [
! j8 e: i: R* F. X8 k5 a
網購投訴飈 逾4成涉收貨延誤公仔箱論壇5 @" M" r. l2 P& [
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 v: q! G% K$ L3 x" \2 p0 d- c
林向該集運公司查詢，對方稱可能貨物號碼被洩漏，貨件已被他人提取，要求她先向內地賣家取得寄貨證明，但有關賣家又拒絕。林說，本已「打定輸數」，幸錯誤提走其貨品的客人按貨單上的電話號碼聯絡她，安排交回貨品給她。www2.tvboxnow.com0 m6 A, f3 _. F; A* j
& c) e0 B% v. g6 H9 _消委會指，去年收到3,202宗網購投訴，逾4成約1,358宗涉及「遲收貨/未能收貨」。今年首三個月已接獲864宗網購投訴，較去年同期增近7成，當中231宗涉及「遲收貨/未能收貨」，較去年同期升13%。公仔箱論壇* L9 c; j8 ~! r0 o" F0 q9 d8 y
@, j( r5 B( m4 \. Zwww2.tvboxnow.com事實上，不少集運商在網站都註明預計送貨時間及送貨範圍，律師梁永鏗指，若商戶不按時送貨，或未有事先聲明下拒絕送貨上門，有機會違反《商品說明條例》中的「虛假商品說明」或「誤導性遺漏」，消費者可向海關舉報。tvb now,tvbnow,bttvb( Q' @* G. A, F- i$ R( a
# o- _7 c2 p/ l) M" x/ E/ Y
另外集運商把貨品扔在路邊，若有遺失或損壞，消費者可透過民事索償。
) K/ V+ }# R0 F+ i& Q7 j6 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' J$ i2 q! i) C8 X8 k8 {+ s1 ]% L
部分集運商亦會在網站列明「追究期限」，如需索償便要在指定期限提出，由2至40天不等。但梁永鏗指，法例規定索償的追溯期有6年，集運商無權自行縮短期限。$ p) N+ }- V2 Y6 }1 P* [; G
tvb now,tvbnow,bttvb- L! v. b6 \4 G% `- q
阿里巴巴發言人指，淘寶網於去年推出官方轉運平台，藉此降低非官方業者服務質素難以管控的問題，亦設有維權機制讓用戶作出申訴（見表）。 |
發表於 2014-4-28 06:44 AM
| 