三星从前天（9日）中午起，让本地购买该款手机的客户通过相关网站预约更换时间。客户可选择上门送货或亲自取货的方式，换取一台全新同款手机。三星说，故障与网站流量有关，并在昨天凌晨3时35分在面簿告知用户，网站已能继续使用。
S. u1 t8 E6 \2 y0 ^5 pwww2.tvboxnow.com本地数百名三星手机用户因前天Galaxy Note 7更换计划网站出现故障，无法预约更换日期，上三星面簿投诉。网页当晚恢复后，一些客户又因无法选择上门送货预约，纷纷到三星面簿留言。www2.tvboxnow.com8 h/ c/ p( P3 _8 i! m9 {8 q
三星Galaxy Note 7手机于三周前在本地推出，但因该款手机近来出现起火事故，已在全球市场召回。多家航空公司也为安全起见，禁止乘客在飞机使用该款手机。tvb now,tvbnow,bttvb' @; H# w% S& Q$ y/ [) d
三星从前天（9日）中午起，让本地购买该款手机的客户通过相关网站预约更换时间。客户可选择上门送货或亲自取货的方式，换取一台全新同款手机。三星说，故障与网站流量有关，并在昨天凌晨3时35分在面簿告知用户，网站已能继续使用。三星也就事件致歉，并强调已努力改进网站及监督情况。
& o/ \4 l& `" M: stvb now,tvbnow,bttvb受网站问题影响的吴荣茂（31岁，银行从业员）向《联合早报》透露，他星期五下午3时进入网站时，原以为是电脑出问题，但随着三星面簿涌入客户投诉，才得知是网站出问题。
5 u! u) Z+ E8 ~2 G9 d“三星当时并没妥善解决问题，我认为他们应第一时间就向用户宣布网站出问题。我对事件感到懊恼，现在还担心手机长时间充电会出问题，只想尽快更换手机。”7 Q9 G+ `7 s) _# G% T
网站后来虽恢复正常，但不少顾客却因无法预约到上门送货的档期，而陆续上面簿投诉。
8 @; h( D# Y! v) m; E公仔箱論壇受影响的梁仕鸿（19岁，国民服役人员）透露，他无法预约到上门送货档期，只好选择在10月1日亲自到新达城更换。
* a- @4 s9 F% b, J+ K/ x4 ]' Y公仔箱論壇“我手机目前面对发热问题，导致背面玻璃破裂，机身也有些黏着。使用时，偶尔也会卡住。我想目前更换网站的上门送货档期应会逐步增加，不过顾客最后能否拿到档期，还得靠运气。”9 f9 N* o+ ^; r
三星答复媒体说，网站是因为高流量才导致用户无法到网站预约手机替换日期。针对有客户预约不到上门送货服务，公司则说将提供更多上门送货档期。tvb now,tvbnow,bttvb& U. k" c; q; N- h% e: O( ?
三星对客户表示歉意三星说：“更换程序的疏漏对顾客所造成的不便和烦恼，我们深感抱歉。我们会继续调整流程，确保所有Note 7用户能更换同款手机。”: N2 q/ B8 n8 K" G d- w2 Q3 S9 D) J
三星网站说，客户可从即日起至25日预约更换手机时间，更换期从16日至下月2日。客户可选择手机送上门服务，或亲自到新达新加坡会议与展览中心二楼The Crescent展厅更换。客户等待手机更换期间，公司也会出借手机。
! V3 a0 v5 S* c3 j9 A0 k% p公仔箱論壇三星告诉媒体，已有数千名三星Galaxy Note 7客户成功注册手机更换计划。 |
發表於 2016-9-11 10:51 AM
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