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& H9 q$ n1 v0 j" Jtvb now,tvbnow,bttvb五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ p' s/ Q9 m0 ~# [ E1 g, M5 X: t
- W; J- w1 z& ^3 A' u. _' o 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
; r- g" u+ [4 r4 d) b5 V6 V% r2 D公仔箱論壇 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
3 x6 U$ S# Y; Y; k( j2 L* _www2.tvboxnow.com 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」/ x% K" F+ k& p! K1 j
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：& @) ] Y+ E( h2 W# V, i6 [
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。9 f( v& H2 N; U, M+ g# E1 A5 `
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 V F* L7 l, J0 m
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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