贏得好感的關鍵5分鐘

是什麼決定有人得到青睞，有人卻只留下嘆息？www2.tvboxnow.com0 V% P, f+ m; A0 \6 ]# N* f

是「禮貌」。

它是企業家看人、用人的線索，它在第一時間決定留給對方的關鍵印象。tvb now,tvbnow,bttvb1 x5 U  e2 [! Q! w
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 h2 F# x4 [: B2 T  C) R  \+ \
在美國銷售超過百萬冊、掀起討論風潮的《優秀是教出來的》（The Essential 55）
www2.tvboxnow.com' p. {* C1 A9 O5 z, F/ ]/ z
一書作者隆．克拉克（Ron Clark），是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。他最為人稱道的，莫過於不論本來成績、操行如何，他都能讓學生脫胎換骨，從問題小孩變成優等生。

克拉克的55條規則中，
tvb now,tvbnow,bttvb. `# s- z* `/ r3 N1 y
3 c8 a7 U! G7 }- ?% ^) ]5 S1 M
& T+ ^8 P1 ^- V7 m  G" n. \
第1條是「遇到人要主動稱呼」；
www2.tvboxnow.com/ ^7 ?0 q: d1 J6 ~' E9 x2 S
第2條是「當別人說話，看著他的眼睛」；
www2.tvboxnow.com! W7 b6 w" S+ U/ v7 R
第3條是「如果別人有出色表現，不要吝嗇鼓掌恭喜他，應該持續3秒，角度要剛好」......。瞧，這些原則放在職場上，不是一樣適用？

公仔箱論壇* ?5 f1 e/ H* z0 S
- f! Y9 g+ `7 E2 l5 m; ^
沒有人不期待伯樂跟貴人出現。是什麼決定有人得到青睞，有人卻只留下嘆息？是「禮貌」。它是企業家看人、用人的線索，它在第一時間決定留給對方的關鍵印象。什麼樣的禮貌只有50分，什麼樣的禮貌卻有120分？職場上，如何透過好禮貌種下機會與成功的種子？3 |6 L! M! A: Z' ~

沒有人否認專業與內涵是職場最重要的通行證，但問題是，往往還來不及亮出來，對方已「砰！」地一聲將大門關上。沒有人不渴望遇見伯樂或貴人，但事實可能不是他不來，而是明明已走到跟前，卻被你自己擋駕。

# w2 a! H, p. {9 ^  @

有一張無形的網，比學歷、能力更早橫跨在機會之前，它決定你是廣結善緣，四處播下好運的種子；或是連舞台出現都渾然不覺，還把它拒之門外。

這是讓人意外的兩個字、記憶中久違的兩個字、有些「八股」的兩個字，但卻是威力驚人、效果神奇無比的兩個字。它是小學教的第一課，卻也是最多老闆抱怨員工不及格的科目--它的名字叫做：「禮貌」。& f) g3 d% v: W' Y
6 v7 E7 e, W) D
今年8月，《Cheers》雜誌針對超過4千位上班族進行調查，結果發現「禮貌」高居主管眼中「七年級表現最需加強的部份」第2名（49.0％），僅次於「抗壓性」（58.1％），甚至遠超過「執行力」（21.1％）、「應變能力」（16.5％）與「國際觀與外語能力」（6.7％）。: o8 W* A; i# g) Q) f: @( U

TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 X- u, k( l( w0 S- a+ R
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 J0 d! b* \- W, Y/ k0 S
沒有「不拘小節」這回事
! _# h: Q3 D, e7 f
公仔箱論壇* v/ s7 f& J1 m9 s
* L$ W1 g7 T, P6 c8 _( \& Z/ ^, G! t
耐人尋味的是，七年級生自己也同意這項觀察。在他們自我評估「有待改進」的特質上，「沒禮貌」同樣排名第2。禮貌的影響力有多大？在關鍵時刻，它造成的結局差異，可能遠超過你的想像。
4 K/ R) t. b0 l' t  H/ o, k
去年勞委會職訓局調查492家企業，其中33％表示，即使條件再好，都不會把「自以為是狂妄自傲」的求職者列入任用考慮；27％與20％的企業更明白表示，不會錄用「表達遲鈍不知所云」及「不懂禮貌」的人。" [; P3 \# q4 ?  V) N
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: h, t; M* h8 ^# u
美國人力資源顧問公司Vault剛完成今年度的面試禮儀調查，數字也顯示：70％的企業主管只要對方遲到超過15分鐘，就會自動將他貼上「不合格」標籤。同樣高的比例還包括面試中撥打手機、突然離席超過10分鐘等等。* t2 G; }0 s4 p+ p
公仔箱論壇9 d$ C( O1 h' H

& ?9 |* d" Q  J* \2 g6 k5 c
反過來說，禮貌與成就間的正向關係，則愈發明確。去年底，美國《財星》雜誌（FORTUNE）引述佐格比國際公司（Zogby International）對7,590位美國人的統計說，年薪超過10萬美元的高收入者與人爭執或犯錯後，道歉的比率是年薪2萬5千美元者的兩倍。tvb now,tvbnow,bttvb" x( n" |  A* U' \5 D- s

這不是風格至上、特色當道的年代嗎？為什麼「小節」突然又變得如此重要？

當每個人每天見面的人愈來愈多、平均一人被分配到的時間愈來愈短；當愈來愈多企業家體會用才決策中，「人品」更甚於能力時，禮貌好壞自然成為底定第一印象的要素，是能夠最快「見微知著」，判別人才的線索。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# b9 X4 z: I& w  Y. _; }
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( k% \& L7 t# c

沒禮貌比沒專業更糟www2.tvboxnow.com' C* ~  c9 |, m0 H4 Z4 p0 w

公仔箱論壇6 I; v, E$ X! c6 B

例如台積電董事長張忠謀在不同場合都談過「收訊力」──傾聽的力量：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  V7 c4 n' ?# T/ ?; _

「常常有人問我成功的原因為何，我想我『收訊』的能力已培養了很多年，」他歸納成功之道時指出。

10年前，張忠謀在交通大學對高階經理人授課時，特別提到他與人對話時進行的「收訊力測驗」：「第一個看我講話時，他會不會打斷我？」張忠謀說：「打斷話的人既不禮貌也對自己不利，因為他打斷我，以為知道我接著要講什麼，可是90％他都猜錯。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* t2 N) H8 N! K& U; _1 b/ C6 f
4 v& D8 G- @& `$ l' @( Q$ {

www2.tvboxnow.com! N! z  g! [4 M3 S; [
統一企業董事長高清愿是另一個善於從小處識人品的例子。統一企業內部文化非常講究守時，過去擔任董事長的台南幫大老吳修齊在世時，即使90高齡，出席任何場合仍必定準時到場。就算因為突發狀況晚到，也一定會事前通知對方，細心致歉。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 \8 s2 A' ]' i. z
以他為表率，包括高清愿、統一超商總經理徐重仁，在企業界都以準時知名。「守時就是人與人相處的一種信用，代表的是言而有信、說話算話，」高清愿曾這麼說，「慣常遲到的人，行事風格也可能較為懶散、馬虎，個人的信用，一定常被人打折。」tvb now,tvbnow,bttvb1 R! C* w  C) J: ^( ?6 l

正因為可以「由小窺大」，一個人禮貌好，經常比刻意演出的成績更容易讓人記住。www2.tvboxnow.com* l- K4 a/ G6 t3 }) ~$ R/ W& K
. y; X+ p; b+ ^7 A

tvb now,tvbnow,bttvb$ H* |, d* n+ r0 k( Y+ Y
台灣聯想總經理歐明哲今年8月上任後，外界多以「科技界最年輕的總經理」看他。但低調的歐明哲很少對外透露，為了重新塑造台灣聯想的企業形象，他實際上下了不少功夫，從同仁的禮貌著手，正是其中一環。

他讓總機接待徐婕瑜從公司伺服器後台，直接進入總經理電腦看到每天行程，因此訪客一到，門口的LCD螢幕已經出現歡迎字樣，細心的徐婕瑜還會自動更新來客頭銜。這麼做，無非是讓對方從踏入門口第一刻，就出現「你怎麼知道？！」的驚訝，進而重新認識台灣聯想。公仔箱論壇6 I7 t: u7 I9 ^" t2 _
公仔箱論壇, }* a. C2 \5 D4 ~7 z, ^4 t' p1 q5 k
公仔箱論壇3 }/ \7 o% @1 t
tvb now,tvbnow,bttvb  E  Z* c1 f  D+ h4 T+ f6 O6 V
反過來說，「禮貌差」透露給人的負面訊息，殺傷力也遠超過「專業不夠」。

曾任新聞主播、目前是電台節目主持人、美食作家的吳恩文自己開設了一家顧問公司，他選人時，禮貌權重甚至排到第一。因為站在老闆的立場，「我可以教你技能，沒辦法教你教養」吳恩文指出，一句話道破許多企業主共同的心聲。www2.tvboxnow.com- M" G0 ?4 N! V" E

其實，很多人之所以會誤沾「沒禮貌」的標籤，未必真是人格本質不好，有時是不小心，有時是輕忽，認為「沒有也無所謂」，有時則根本是因為「不知道」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ |# |3 }' c6 Z2 {

永遠不會有「下一次」
, J6 v  S  e2 P: O* d
公仔箱論壇1 U% X0 a  ?, ~; y4 r7 ^2 G
公仔箱論壇! ~9 \8 e) \# P" O% q! z; `# S
暢銷書作家吳若權最近到南部一家企業授課，每次到高鐵站接他的都是同一個小夥子，臉色愛理不理、態度冷淡。這反而激起吳若權的好奇，因此總會刻意和他攀談幾句，看看他有什麼反應。
www2.tvboxnow.com& K7 i4 m3 @% O3 e  h) V
前兩次，吳若權都覺得「碰到釘子」，直到第3次，這個年輕人才突然冒出一句：「吳老師，我覺得你人很好。」tvb now,tvbnow,bttvb8 U  w6 G0 ~  q
" t  X0 e' {7 F, r7 |& p$ \
對年輕的世代，吳若權發現他們普遍不習慣主動與人互動、不擅長「察言觀色」，反正「有事你來問我就好」。另一個心理因素則是認為「第1次不熟、不需要」。「但職場上很多事是沒有第2次、第3次的，」吳若權語重心長地說。

www2.tvboxnow.com4 ], O1 k) U8 {1 D4 B: u
2 }/ O, c; m) c0 z! l" k
台灣大哥大副總經理莊財安也有類似經驗。開車載下屬出去，「他們不管你，上車直接坐上後座，突然間我就變司機了。」或是面談時大剌剌癱在沙發裡、吃飯時用叉子插起麵包就啃，新生代不知道、也不覺得這樣做失禮，受到提醒時還會非常驚訝。

有個故事，莊財安整整記了30年，一直讓他自我惕勵。當年他從台灣師範大學畢業時，校長對所有應屆畢業生說：「有同學寫信給我，請我幫他介紹工作，我看到信就不想幫他了，因為信上寫著『某某某校長敬啟『。哪有人叫別人看信，還得恭恭敬敬？」www2.tvboxnow.com9 |8 {: W, U) o: ?" {* \7 d
www2.tvboxnow.com* ^) H7 Y" A: u- g
從這個故事出發，莊財安分析，建立禮貌得經過3個階段：第1，先「知道」，具備通用禮儀的知識，才不會誤用鬧笑話；再來是「觀察」，注意別人、尤其是前輩如何待人接物；最後才是「練習」，透過生活具體實踐。, E. z$ k, s) ?# ^* @

8 n2 u$ l( T% U! ~6 P

只要有心，學會「禮儀」並不難，至少可以做到「不失禮」，但一個人會被認為「有禮」、「好禮」，甚至成為一種個人魅力與人際競爭力，絕對是來自更高的境界。簡單地說，就是5個字：「心中有別人」。tvb now,tvbnow,bttvb1 ]6 P0 r. ^+ q: i

有趣的是，這層含意早默默藏在英文字「禮節：etiquette」的字源由來裡。'etiquette'出自法文，原意是「牌子」。為了保護凡爾賽宮美麗的花園，法國人特別立牌提醒民眾不要隨意破壞。久而久之，本來的「請勿進入」開始擴大內涵，除了指稱「合宜的應對進退」外，更進一步解釋為「不要輕率踐踏人們內心的花園、「舉止言行讓人感受親切與溫暖」。
8 z) V8 v: h% X* i
www2.tvboxnow.com1 D9 x+ ]- T6 v# U
  B# \2 I& b& P+ P; ]0 o+ V
頭銜愈高，愈有禮www2.tvboxnow.com, `: E" W8 i/ p  f0 x

確實，愈成功的企業家，在禮貌上嚴以律己的程度，反而愈讓人吃驚。
4 d; x; o' `2 s
像亞都麗緻集團總裁嚴長壽，他寫紙條交辦部屬工作，從來都用「請您」開頭，平時極少疾言厲色。即使訓斥，語氣都非常和緩。從擔任嚴長壽特助開始，已共事12年的亞都麗緻大飯店營運副總經理范希平由衷說：「非常佩服他的修養。」
. p1 _8 g! w$ J# q& P+ ~
說是「修養」，因為嚴長壽待人接物的細節裡，處處可以見到對人性的理解和尊重。
公仔箱論壇! x" \& ?5 C( S. _  p$ L8 o$ ~
范希平剛當上嚴長壽特助時，與另外兩位助理在辦公室裡接電話，總習慣先說「請問您哪裡找？」先確認來人身分後，再轉接給嚴長壽。

有一天嚴長壽聽到，突然慎重交代：「不要問對方『哪裡找』，不管是誰，都先說我不在。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( q. a0 K9 p, }/ @4 S9 s* N0 H

「知道你是誰，再告訴你總裁不在，你會怎麼想？」范希平頓時學到一課：就算說話再客氣，多了這個「打量身分地位」的動作，都等於在傷害對方。
公仔箱論壇4 P7 G, u7 t& C& A9 D
長期在嚴長壽身邊耳濡目染，後來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。公仔箱論壇8 i& D% I2 S3 F; k

曾經有位企業家大老想來挖角，約范希平吃飯，整個過程都非常禮遇客氣，卻在最後對方叫司機到車上拿資料時，不經意破口大罵：「你這腦袋裝大便啊！跟你講放在裡面，怎麼會找不到？比豬還笨！」www2.tvboxnow.com1 H+ |" \+ p& b4 z9 t" y
/ u, E" z+ I  b0 S; d0 L
「要是我為你做事，你罵我不也這樣罵？」這一念讓范希平決定繼續留下，如今這位大老的企業王國已然崩塌，范希平卻在亞都麗緻一路歷練到獨當一面，又何嘗不是另一種「以小窺大」！

在嚴長壽帶領下，禮貌早已成為亞都麗緻的DNA，但他要求的不僅止於「顧客至上」，更是「客人至上」：「即使沒光顧，只要踏進亞都麗緻，就是客人。」即使明知道他只是進來借廁所、吹冷氣，仍然必須以禮相待。- _9 j: h' j# F/ \' t; o
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& _2 L2 m" q* y; W1 a9 f1 ^
我們經常問：「有禮」跟「虛偽」有什麼不同？答案並不複雜，禮貌的「動機」與「一致性」，就是檢驗的準則。公仔箱論壇; r: s& [  |0 s
www2.tvboxnow.com1 n$ d% x; u% P$ u2 j
公仔箱論壇- w/ v$ i, W; X1 F) L7 U

有禮，貴人自動上門來www2.tvboxnow.com" J8 T) Y+ Z1 s6 A% E. [  W
www2.tvboxnow.com" a! l: t7 i8 _0 f# L
公仔箱論壇1 g, L: u  e& H  A, f! T2 i
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 d$ d4 c- i" n4 D
大家都知道對大人物要有禮貌，但是面對跟業務不相關、看來不起眼的小人物呢？5 A2 u7 p9 p+ F( R$ \" z

真正見過世面的人都知道：「山水有相逢」。今天再微不足道的某人，都有可能在未來某個時刻變成你的「貴人」，扮演「臨門一腳」的角色。www2.tvboxnow.com% _/ K, B# B* k& y2 H1 W! ]
( T* H: D, r6 ?0 }
在東方，最傳神的詮釋莫過於兩千多年前，張良為「圯下老人」黃石公撿鞋的故事。若不是張良三番兩次、耐著性子忍受黃石公的無理喝斥為他服務，又怎會贏得青睞，得到《姜太公兵法》，成為漢朝的開國功臣？. d8 E# V2 |) e9 B
www2.tvboxnow.com' ^( A, w) \# H* h0 U

在西方，一樣因此出現戲劇性的歷史轉折。19世紀，有一對老夫婦專程到哈佛大學拜訪校長，兩人衣著樸素廉價，祕書馬上判定不可能帶給哈佛什麼「好處」，當下冷冷回答：「校長很忙。」
公仔箱論壇6 z: T, z6 e; ^3 G2 P, q
「我們可以等，」老婦人回答。幾小時過後，校長總算不耐煩地出現。老婦人說：「我們的兒子曾在哈佛讀過一年，很喜歡哈佛。但他去年因為意外過世，因此我們想在校園中為他留下紀念。我們想捐棟大樓給哈佛。」
www2.tvboxnow.com- _+ n2 {, X0 S4 V
「你們不知道建棟大樓要多少錢嗎？我們學校的建築物超過750萬美元，」校長輕蔑地說。同時心想，這樣應該可以把兩人打發走了吧？

「只要這麼多？那我們為什麼不乾脆自己蓋棟學校？」只見老婦人轉頭對老先生說。老先生正是當時著名的鐵路大亨史丹福，而後來這個學校，就是孕育無數人才、成為矽谷創新引擎的史丹福大學（Stanford University）。
tvb now,tvbnow,bttvb# \4 y" y& Q" T, |1 K/ s
誰說貴人、機會不來敲門？當你這樣抱怨的時候，不妨想想，是不是哪天因為自己的粗魯無禮，不知不覺把他們趕走？tvb now,tvbnow,bttvb4 a' ~0 R* k$ r9 f
tvb now,tvbnow,bttvb9 Z. F) |, T( s

, o+ q. B* P( y$ }  T# E* h9 X
低標要比別人高TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( {5 e+ ^4 O/ W8 l4 M: F$ R

TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. C$ ]% [$ q/ s
在美國銷售超過百萬冊、掀起討論風潮的《優秀是教出來的》（The Essential 55）一書作者隆．克拉克（Ron Clark），是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。他最為人稱道的，莫過於不論本來成績、操行如何，他都能讓學生脫胎換骨，從問題小孩變成優等生。+ P& B' r4 V4 H: e# b

克拉克的55條規則中，第1條是「遇到人要主動稱呼」；第2條是「當別人說話，看著他的眼睛」；第3條是「如果別人有出色表現，不要吝嗇鼓掌恭喜他，應該持續3秒，角度要剛好」......。瞧，這些原則放在職場上，不是一樣適用？tvb now,tvbnow,bttvb. ]/ x! Q7 w3 e) V4 A4 G- N
4 `. h# |% b1 _: _3 l& i
禮貌的極致回歸到的是做人態度與價值觀，「高標」自然沒有盡頭，不過，一般人至少可以自我要求：「『低標』要比別人高，」吳恩文認為。, c* F- s' ?, U0 {5 a4 K

「很多生意是來自於信任，很多信任是來自於尊重，」吳恩文說。為什麼有些人就是人緣好、運勢佳？說穿了，無非是透過這些點點滴滴。

用心當個「好禮人」，讓身邊多點貼心的感激，少點「你那什麼態度啊！」的抱怨，受用無窮的絕不是別人，最終還是你自己！

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

返回列表