每個人都看過老闆、部屬、甚而自己發脾氣，
, b( m+ b' m+ _+ q( Ctvb now,tvbnow,bttvb壞處之多，漫天蓋地。有什麼方法降火氣？
9 l! R- D$ ?( F9 ^/ g7 v2 l
- A1 l! [# p- x: r9 \2 m) q5 D! o廣告裡，員工在辦公室大嚼炸雞，同事老闆還稱讚你，跟你敬禮，氣氛歡樂祥和。
$ v6 u& q/ x; ^$ u# c; Y, c9 [tvb now,tvbnow,bttvb偏偏事實上，以下幾種情況經常上演：( v7 V8 U) Z1 d9 ~
, t" M y9 K% n
「老闆一直丟工作給我，我跟他反應他也不聽，真讓人火大！」www2.tvboxnow.com% x' {+ g1 |- E
「我們部門的王小姐很愛找麻煩，每次我說什麼，她都要唱反調，是跟我有仇嗎？」
3 A. q, f! r: x9 D$ rwww2.tvboxnow.com「那個七年級的小朋友三天兩頭遲到，說他幾句就擺臉色，真是氣死我了！」……。www2.tvboxnow.com0 D3 e/ M- T6 m& ~1 B. E8 ?
, o r8 y3 q3 j' h: ]* g公仔箱論壇我們每天花8～12小時待在辦公室，人多口雜，個性差異大，工作壓力也大，經常會令我們忍不住怒火中燒。
- { u @4 _8 h/ ~5 wtvb now,tvbnow,bttvb) a& V+ m- \& P5 I
生氣的效果有兩種，一種是「一怒而安天下」，統合了不同意見與不順從，鞏固了領導效率。但另一種卻可能引起職場更大的波瀾，在權威下洶湧滋事。公仔箱論壇( K3 O' z. x8 Q2 ]) x
. w: J8 L9 e- k6 h' B; j. s
但不生氣也很糟，積壓之下讓人容易頭痛、血壓升高、胃潰瘍，而且經常焦慮、沮喪、注意力不能集中，甚而最後按耐不住怒氣，出手攻擊別人。
1 r U# a% n8 J: N! u) utvb now,tvbnow,bttvb
3 _& e" E6 M5 [3 f, q; @1 _# Z有什麼聰明方法可以在職場上好好生氣，但又避免氣出更多糾紛麻煩？5 h/ ~8 m( y% z) D: j+ @/ k3 u
更進一步，如何避免職場上的怒氣冒出來？www2.tvboxnow.com& p2 F5 |+ u3 y$ |
) I) ?! s( k' Z0 [ M$ N
不要當悶氣包& H) q* r+ @: k E
有「氣」，卻不讓它宣洩出來，不利自己、家人、組織。
6 N2 M- g# b8 L3 d- ?
5 x; _5 U; C/ h7 G: d0 x. i有些人選擇忍氣吞聲，把怒氣帶回家，但一進家門，為了一點小事看不順眼，就大發雷霆，讓家人遭池魚之殃。或者一直忍到某一天，再也忍不下去了，徹底爆發，在公司拍桌大罵，拂袖而去，對個人和公司都是損失。/ ^4 W6 r. j/ g' n
! N' w, g1 g L5 ?! B$ \www2.tvboxnow.com其中，下屬對於主管的怒氣，礙於權威等原因，最容易悶在心裡，不曉得如何用適當方法表達出來。或是下屬和主管意見相左時，怎麼溝通才不至於點燃彼此的怒火？
! h h2 M# j# }3 W' Twww2.tvboxnow.com
1 ]* ^2 C, D& B1 Swww2.tvboxnow.com「切記不要在眾人面前和上司起衝突，」卡內基訓練主持人，幼龍企業管理顧問公司董事長黑幼龍點出一個基本重點，例如開會時，意見不合千萬別用很衝、很直的口吻反駁主管，讓他失去身為一位主管應得到的尊重。
% z1 Q1 t, D# C4 l公仔箱論壇
, ^4 J6 H7 e" l" x6 L' r. u6 c公仔箱論壇有不滿或不同意見當然需要表達給主管知道，私下找時間溝通，但千萬不要在主管忙得焦頭爛額，或正為某件事在煩的時候去說。
/ W1 v( B$ K( x+ S4 n4 b1 k; I: vwww2.tvboxnow.com公仔箱論壇+ u9 H4 |4 U" y$ b
並且，要讓氣氛更有利於溝通的話，一開口就說「其實我不贊同你那天的看法或決定，」並不是好方法。在表達不同想法之前，先適度讚美一下你的主管，可能收到不錯的效果，黑幼龍建議。只是，讚美需要說出具體事蹟，例如「上個月你決定的那個企劃案真的很不錯，考慮周詳，不過這次的案子，我個人有不同的想法……」而不是空泛地吹捧，例如「老闆真是英明」一類，聽起來像在拍馬屁的言詞。
( v* m% i& U' d- |" itvb now,tvbnow,bttvb
' ]4 F+ f/ w; Y& B* W- S% @tvb now,tvbnow,bttvb自信的人不容易生氣" j; W# e7 |+ @2 l( f* o/ T$ U% n
有自信的人能以自我肯定的方式表現自己，既有助於工作表現，也能減少在職場產生怒氣和糾紛。
) _6 D. b, |/ n0 E8 r6 q' Rwww2.tvboxnow.com0 e% X/ {; L& k$ M# k% ]
自認為糟糕沒用的人，在和旁人互動時，會是一種負面關係。例如一有其他同事提出不同看法，或反駁他的意見，就容易想成對方在「找我麻煩」，甚至聯想到以前自己反駁過這個人，因此他「今天藉機報復」。
* U$ i0 i. U6 W; w, A: N# _公仔箱論壇www2.tvboxnow.com, V6 C0 T4 z+ _3 b. I( n
但有自信的人面對不同意見，會明白這是對方個人想法，雖然自己不一定認同他，但大家可以把意見提出來討論。www2.tvboxnow.com4 `% T$ k2 i5 `& o
4 j) \2 y/ r2 Z& Xwww2.tvboxnow.com「有自信的人不會把複雜的事情簡單化，」前奇異（GE）集團董事長威爾許曾這麼說。他自認在擔任奇異董事長期間，最大的貢獻之一，就是幫助他下面的經理人更有自信。如果一個組織裡，大家都擁有自信，那不必要的衝突、誤解、糾紛、怒氣會降低很多。tvb now,tvbnow,bttvb4 i, F; X- W! w' S+ S' l
, X2 R; s- u9 I4 m% L4 i
閉上嘴巴，張開耳朵tvb now,tvbnow,bttvb* _& C0 v" w. z: ^, o
憤怒的情緒多半是由其他人引起的，所以要避免產生怒氣，必須以良好溝通來化解，而溝通之間很重要的一件事情是「積極傾聽」──用心，並仔細聽對方說什麼，不要中途打斷，讓對方完整說出想法。
: \) R2 }1 C6 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
" b5 w# d+ h5 r9 }/ R6 M: m有些人耐不住性子，對方話才說一半，他聽了不認同，或想辯駁，就馬上出口打斷對方，這樣的溝通無法完整聽完對方的話，很多誤解就從中而生，愈溝通反而愈令人生氣。www2.tvboxnow.com, ~3 t$ A4 R) q P
公仔箱論壇- |5 C7 w/ k: D/ u3 _1 t ~
並且，溝通不見得隨時隨地可以進行，反而本身可能變成怒火源頭，為遠傳、諾基亞等企業進行職場情緒管理訓練的EQ管理講師吳娟瑜提醒。6 @" h2 D2 p4 H1 L+ |9 J0 L
tvb now,tvbnow,bttvb- N; ^- @9 j+ h2 o+ J$ v' V
曾經有企業男主管對於一位女同事幾乎天天遲到感到很頭大，好心問她是不是發生什麼事，所以經常上班遲到，她的臉反而擺得更臭了，讓他這個上司又氣又不知道如何是好。吳娟瑜一聽，就問這位男主管是不是當著大家面「關心她」，在「不適合」的地點溝通，難怪收到反效果。www2.tvboxnow.com3 \$ B9 s( ? B6 p
8 @- S7 O; Q. P- @: r/ x. NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公開場合、眾目睽睽之下開口點出別人的問題或過錯，多少傷及對方顏面，即使出發點是善意關心，也可能被對方認為故意找碴。想讓對方把你的話聽進去，或進一步問清楚情況，最好找個讓溝通雙方都有安全感的空間，才有助於把想表達的說明白。
0 ?; z5 c5 _3 P1 f* V公仔箱論壇
- I9 s+ ^# N$ M: l- R- ^: ]公仔箱論壇而在不適合的時間溝通也可能引起怒火或不耐，例如，你在接近中午12點，大多數人飢腸轆轆的時間去講，血糖太低又沒有耐性把話聽進去，說了等於白說， 瑜 認為。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: H( O ^! w4 ?5 U
; N W: G3 E' stvb now,tvbnow,bttvb抱持好奇心看待差異
% m1 i5 ?# l I. h8 R& o9 Bwww2.tvboxnow.com有時候人際之間出現衝突，是因為彼此個性相差很大，看對方不順眼所致，如果試著用另一種角度和眼光看待，也許就沒那麼氣了。
; o3 L' n) k) S& i- V7 P+ Gtvb now,tvbnow,bttvb
3 @$ \' p; F% i% ytvb now,tvbnow,bttvb人際溝通專家黑幼龍的妙方就是，常對別人保持一顆「好奇心」，像很多「三、四、五」年級主管不喜歡「七年級」屬下的工作方法或態度，但黑幼龍卻特別喜歡找年輕人聊天，更深入了解他們的想法，因而不會把焦點一直放在自己和他們價值觀或處事方法不同上，並且有時候從談話過程中得到許多靈感，反而有意外收穫。
% m, L6 L5 K! W. ~tvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb9 ~* v& h- b" c6 E
主管要留意情緒影響士氣
! D, l$ R' w3 d1 V/ M+ htvb now,tvbnow,bttvb情緒是會傳染的，我們常從別人身上「感染」情緒，就像染上社交病毒，美國羅傑斯大學組織EQ研究學會主席丹尼爾．高曼在他的暢銷著作《EQⅡ－工作EQ》中形容。而許多主管把自己情緒傳染給下屬的能力又特別強，偏偏做上司的卻經常忽略這一點，黑幼龍提出觀察。
: }2 \' Z, B5 \* ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* F9 u8 e% V7 p
像有家快遞公司總經理來受訓，提到自己有一陣子情緒很糟，每天悶悶不樂進辦公室，直到他的秘書忍不住說，「總經理，你能不能不要板著一張臉啊，」他直覺，難道我連心情不好的權利都沒有？但秘書解釋說，他在辦公室嚴肅板著臉，部門同事看了跟著情緒不好，士氣低落，不想賣力工作，他才驚覺自己的負面情緒居然這麼有影響力。www2.tvboxnow.com$ m5 J) |2 a2 s/ j! }# V# e$ j% Z
* @% N, o+ p/ @www2.tvboxnow.com不過，人總會碰上怒氣衝天或情緒低潮時，如何振奮精神，不讓自己一路盪（down）到谷底？tvb now,tvbnow,bttvb- V; {9 W/ N: C3 p5 K3 f
! s$ j: z; _* w9 g1 P5 t9 x* U& ^「找事情讓自己保持忙碌，心情就不會一直低落下去，」知名人際溝通專家，幫助全世界上千萬人建立自信和溝通能力的卡內基（Dale Carnegie）曾經說。
3 R, U* ~- p2 s, @- PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' M" \. y( b- Z. ~, E! d' s$ i
黑幼龍舉自己的方法說，情緒低落時，他會四處找人聊天，像是知道哪位同事的小孩今年聯考，就去關心小孩考試考得如何，打算唸什麼科系，或知道有同事剛旅行回來，就跑去和他聊聊旅行心得，並請他給一些行程建議等。接觸不同人、聊不同話題，轉換心情，就不會一個人窩著生悶氣。
2 ]- ^( ^" V9 p8 y* S. ^www2.tvboxnow.com
7 U* \# u% q! W3 ?9 g$ r+ N/ G真心感謝和讚賞
8 b/ T, K/ {6 Z/ ^* B職場上許多爆發的怒火正來自於自己的付出不受重視，或者別人把自己的貢獻視為理所當然。
& t9 p1 A# v" c
9 z/ i, U6 o. \, f要防止這種怒火在職場蔓燒，真心感謝和讚賞是一帖良方。例如有時候跨部門合力辦活動，如果參與其中的人都抱持本位主義，覺得自己最辛苦，對方都沒做什麼事，那合作中間自然有很多不愉快。5 m& E- Y5 J1 L, Z3 u
4 T/ v/ w. q% k1 t5 Y相反地，試著以同理心站在對方的位子上，體會對方為這次活動付出的心力，並不忘把讚美肯定掛在嘴邊，例如，行銷部們的人肯定財務部門的人，「我知道現在公司財務吃緊，但你這麼盡力幫我們籌財源，辛苦了，我們真的很感謝哦！」也許只是短短一句讚美，對方聽了不止欣慰愉快，下次也樂意再一起支援合作。
) s/ z5 j( V! W& hwww2.tvboxnow.comtvb now,tvbnow,bttvb, w# ` O9 C$ I H c! d
另一種情況是，下屬賣力地表現，也有好成績，卻沒有得到長官的肯定讚美，不但失望生氣，而且可能下次再也不想賣命了，反之，下屬對於上司或公司給的福利覺得理所當然，不存感謝心，時間久了，在上位者也不再有心給更多福利了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ k* B3 N% H8 @* O
www2.tvboxnow.com$ i' Q; T1 o% u2 J" x( f% J) C
不要讓自己累壞, a- _0 h" z1 }& h
疲累經常是壓垮情緒的最後那根稻草。人在太疲勞的情況下，情緒會起起伏伏，一點小事都可能變成導火線，讓怒氣爆發出來，EQ管理講師吳娟瑜說。如果你的工作負荷太重，應該想辦法調整，例如主動向主管反應，讓他理解你需要休息一下了，否則工作也容易出錯。或者自己找到可排解疲勞、重拾活力的方法或活動，如定期運動、旅行、每天花20分鐘獨處靜坐等，都應該去試試。 |
發表於 2007-11-28 11:51 PM
| 