心存寬厚的人，世界永遠比其他人來得遼闊，機會也永遠比別人多。
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% [" x. O. q3 t: b% V% e: vwww2.tvboxnow.com記得三年前公司營運面臨極大危機時，財務部突然知會某家日商企業不願支付二十五萬元的廣告費，追究原因是廣告稿刊登的地址有誤，業務人員因疏於校稿，在客戶通知禁止付款後，他也因此一走了之。
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0 O+ I" F3 G4 d% d8 {3 Itvb now,tvbnow,bttvb於是，我趕緊登門向這家日商主管小野先生道歉。/ y; T7 y- q# _/ Q: k1 q2 \$ M. C& T
/ E- R- T1 X$ _$ Uwww2.tvboxnow.com見到小野先生時，他神情嚴肅並提出廣告賠償損失的要求，包括寫道歉書及賠償計畫書，否則他堅持不肯付款。
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3 A5 C& B% D9 _5 c6 ]4 k$ Atvb now,tvbnow,bttvb‧注重解決問題的態度和誠意tvb now,tvbnow,bttvb2 \6 A$ U3 H5 X7 R
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3 K. Y& \' h2 b( m" ^面對公司財務危機，又逢客戶拒付廣告費，真是屋漏偏逢連夜雨，心想丟了一個客戶又算什麼，何必為了二十五萬元向客戶磕頭賠罪並提出賠償計畫？
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可是另一個念頭又浮現腦海：好的客戶一個一個跑了，事業也就垮了，要解決公司的經營困境恐怕要先把客戶的心抓回來。www2.tvboxnow.com+ C c: G" h& S5 l9 |& p
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* w) v. j" {5 v% m0 _+ l
於是我決定抓回小野先生的心。tvb now,tvbnow,bttvb% J$ I: z+ J6 L7 D
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隔天我寫了一份道歉書及賠償計畫書送到他辦公室。tvb now,tvbnow,bttvb( G" x' O; F( `: W( A2 u6 ]8 k
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他看完後面露微笑，讓我進貴賓室並對我說：「我們日商企業的經營理念非常重視態度，每個人都會犯錯，但知錯要能改。www2.tvboxnow.com* c# ~, q. ]2 Q( h% n) @8 S
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一個人犯錯是否知過能改，從態度上就可看得出來。
# k1 @& W$ m- X0 V# b# B" y; e5 b7 z
% n! f9 A9 i7 @" ptvb now,tvbnow,bttvb你的公司是新興的中小企業，員工年輕又經驗不足，廣告稿打錯字是無法百分之百避免的，但是問題產生了，就要教育員工以正確態度面對客戶解決問題。
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, ~7 o+ ?, p$ u ?* n3 f0 V8 _我在乎的是解決問題的態度與誠意，而不是賠償金額的大小，因為我們要的是長期合作的協力廠商，你們有成長，我們才會成長。4 r: f! W/ f1 p" D: I+ |' O& @
6 v( Y# P* ~2 U& y5 |9 Z$ O; ]基於共存共榮的理念，以後仍希望你們多多幫忙，為我們公司多找些好人才，你的道歉書及賠償計畫書我就收下，辛苦你了。」
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+ T: `& z' A/ Q) K就這麼寥寥數語，讓我對日本的跨國籍企業經營理念，油然地產生一股敬佩之意。* `1 q( C0 J4 H! @
) \, y$ w1 k$ `% G6 @( `5 _踏出貴賓室，臨走前小野先生的助理送給我一份公司紀念品及一封信，心想日本客戶還真多禮，總算雨過天晴取得小野先生的諒解，客戶保住了，心情也輕鬆多了。
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, T/ \5 N+ w7 N0 V/ h! i( _' d/ atvb now,tvbnow,bttvb回到辦公室打開那份意外之禮是一支鋼筆，打開信封竟然發現裡面有一張支票，定神再仔細一看，是新台幣二十五萬元的即期現金支票！
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0 ?! H( d" _/ v" v) Q' s: G; jtvb now,tvbnow,bttvb真正令人喜出望外，隨手趕緊撥電話向小野先生致謝。# K" c3 J; \- L0 A
' J; C R4 u; r* S' lwww2.tvboxnow.com他在電話中若無其事地說：「二十五萬元對創業中的雜誌社很重要，我欣賞你解決問題的誠意與態度，預祝你創業順利，加油！」
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, n4 f7 ~& t" k$ z3 m2 ~$ C6 Y公仔箱論壇掛下電話我的淚水直流，那是我這輩子永難忘懷的「感激淚水」。公仔箱論壇 w: V9 S+ e0 s: S* ~$ }
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雖然小野先生已在二年前調回東京，但我一直沒有忘記他給我的經營啟示，在之後的公司經營之路，儘可能地以小野精神少一份苛責，多一份寬厚的態度，對待我們協力廠商及其他人。
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保持工作彈性，增加個人競爭力在工作上，如果老闆指派一些不是我們份內的工作，究竟要如何面對？
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& O$ ]% Y! w. a. E公仔箱論壇是要直接拒絕？還是全盤接收？
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+ p9 n- C, ]8 L8 a- |* j0 X公仔箱論壇前陣子有學生打電話給我，告訴我他有這樣的困擾，我給他的回答是，老闆會叫你做不是你本來該做的事，其中可能有幾個原因。
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8 g1 w k+ \% D第一是為了培養你。
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; O) s( `+ @6 J- f* m1 Z6 ntvb now,tvbnow,bttvb例如你本來負責人事，突然有一天，老闆要你去做財務、稽核的工作，你心裡嘀咕著：「都已經夠忙了，為什麼還要我做這些事？」tvb now,tvbnow,bttvb0 A; h4 t# U0 ~1 j2 \, g
' [& J* ^: J' \* L公仔箱論壇其實老闆可能是有意培養你，要增進你其他領域的能力，只是嘴巴沒有講出來，而且老闆還順便利用這個機會觀察你的潛力。
/ P( V# L i* M/ c# eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
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# \! p1 P2 M' k+ q+ C, Z公仔箱論壇第二個原因是對你能力的一種肯定。* ] ]8 D6 e$ u: ?' S
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老闆會叫你去做別人的事，或許是因為某件工作的原負責人一直無法做好，所以老闆就找一個能力很強的人來把事情完成，而你可能就是那個值得託付的人，老闆找你做，其實是肯定你的能力。* C( y8 w1 R$ ^( l
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第三，可能是對你人格的一種肯定。
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有時候這件工作的層次非常低，內容也很繁雜，大家避之唯恐不及，老闆看你平常做事任勞任怨，不會與人計較，所以特別情商請你協助。9 y" X% j$ Y2 w+ {) {( w
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當然，有時候老闆的出發點並不全然是這樣，他只是看你好欺負，所以派給一堆別人不想做的事。公仔箱論壇# X% ? N- V0 g) V" P
4 @+ W7 B2 g$ e" k3 R2 L面對這樣的情形，我們是不是要隨著老闆的心思起舞，時時忖度應該如何回應呢？
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老闆的動機，其實很難抓得準，所以我認為，不管老闆的出發點是什麼，我們都應該要正向思考，認為是多了一個歷練的機會，拓展自己工作領域以外的視野。
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: K/ e8 a$ X5 C4 X; f! `4 c* `0 Y) J6 Vwww2.tvboxnow.com如果能夠這樣思考，你在組織的彈性，就會比別人大很多。tvb now,tvbnow,bttvb. i1 Y) \0 F$ L+ Q' y' n4 K$ J
( J) p# A& H% V. E6 h/ zwww2.tvboxnow.com一位主管在用人時，其實也是比較喜歡晉用彈性較大的人，而且目前環境競爭激烈，一個組織就像一個有機體，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ E+ F" d* n% P. X& t
2 F1 x3 z5 x( q& Q% n" {, V9 Stvb now,tvbnow,bttvb必須要能快速因應市場的變化，你的彈性越大，越有機會在快速變動的組織裡獲得肯定、晉陞；如果缺乏彈性，老闆會覺得你是顆難下的棋子，不知如何擺置。www2.tvboxnow.com- O3 r7 C' r( v9 p( \2 {+ t
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所以老闆交付額外的工作，我們要把它當成是一種挑戰，先嘗試能不能承擔下來，雖然在壓力的過程中很痛苦，但唯有經過壓力的淬煉，才會有所成長。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! T$ f2 G" H0 c7 X+ H$ }/ |
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當然，如果真的無法負荷，還是要適時反映，免得耽誤進度。
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培養個人競爭力的機會其實俯拾皆是，工作行有餘力之際，可以主動詢問同事是否需要幫忙，在協助過程中得到一些歷練；平常開會時，雖然別人討論的議題可能與自己業務無關，但仔細聆聽，說不定可以從中吸收到其他領域的知識，這對上班族而言，都是自我磨練、培養實力的 絕佳機會。
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& j# j& W6 Z. l5 r itvb now,tvbnow,bttvb所以我認為，不管是老闆交付額外的工作，或是有幸參與職責以外的事務，都能秉持正面思考的態度，將可增加自己的工作彈性，對未來的生涯也會有很大的幫助。' A$ I1 k& Q+ h6 Z+ M
- y' G- \* i" t" ~多學習做一些別人不想做的事情，您就會像「總裁獅子心的嚴長壽」一樣的成功。 |
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