美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？2 h! M" q: e# B4 ]
, R, a6 U! H a* s2 e3 w& G一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。www2.tvboxnow.com/ H7 ?( k( k; ~- H/ W/ @4 X
5 {. d% U3 \/ o+ `( d/ bwww2.tvboxnow.com當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」 公仔箱論壇3 C3 z6 h0 X. Z% e6 N0 S" A1 I1 N
' u5 Q N) u& q& P7 W2 U& n# `www2.tvboxnow.com「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。tvb now,tvbnow,bttvb' P; r o4 ?" W4 h+ J) ]$ N! }0 m
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老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」
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, t2 h, t/ C2 j5 N; x公仔箱論壇「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。& t! _" `5 |/ N: D" b" i
+ `+ c; j8 ? L+ |- y「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。
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「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。
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5 b2 z' F! a- `6 _. R R$ Y老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」 公仔箱論壇, |( \# [4 n1 A6 p
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一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。
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時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。tvb now,tvbnow,bttvb- L& ^9 q3 _1 V5 h- l* I# q( K
5 @, [$ C3 g5 P+ _, @$ O& x1 `' gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。
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一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」公仔箱論壇# ?& y- R: f( j* y# E
1 o) u7 D! C9 k! m8 x. P! K+ ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。
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* Q0 \+ b7 f' i2 |. p+ E! d公仔箱論壇「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」
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: F& D& o1 K. E/ p) q「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。 公仔箱論壇! G! A8 [ P4 F3 B# z& y
$ Y2 |" I( x' N, n2 o% qtvb now,tvbnow,bttvb「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？
$ G) l' C( }5 }" b2 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。www2.tvboxnow.com; o2 g( Y4 z0 d' @ r
是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。/ \- j G& _1 b s" Z( U( I
! z x; W+ |2 w- _. [& z還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。
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老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。
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$ m* X; J3 K4 p# z2 n20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
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