話出蓮花
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
( ]' W7 x K. } x4 ?& R公仔箱論壇朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」
0 C8 O; _/ _( t& U! I1 ^公仔箱論壇瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」
6 W1 |, `2 y S% E「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」
: Z9 r0 A2 t! Z9 B# e3 P' M' zA君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。 # Q0 d( t9 |9 u3 v {! `6 p3 G
「好的，請稍候一下。」甲服務生說。
$ V; R8 K2 U% ^+ S0 y+ O( i「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。
( Q% x( \+ F" g* l. |3 B* k J% \1 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」
6 L d$ I) c. A+ O" r這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。
0 `0 X' w" d0 t公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb# {$ M3 d$ v% V+ E1 N* u' r
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+ O( k, Y6 Z0 `+ G) {價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人
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& e& ?0 ?8 B& \4 d# _) @www2.tvboxnow.com想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
! l& B1 V" q9 G8 ctvb now,tvbnow,bttvb住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。
4 f9 v& L9 A- N我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。
; _6 l3 e/ a7 T6 G% ^6 ?www2.tvboxnow.com「真是太便宜了！」張太太說。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' b7 l& e0 R& s! A3 ?; x
「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 tvb now,tvbnow,bttvb# }6 b6 @0 g9 [$ c% U
「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。
& U2 _- Z/ N5 M他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。 www2.tvboxnow.com, I2 X. ?" I- S, L1 U+ H5 H2 \8 j; i" x
行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，
9 Z3 Q& U9 c% G% T% T1 Y; {www2.tvboxnow.com暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。 www2.tvboxnow.com" Y2 m, A1 U2 c E9 r. b
「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。 + \* I5 K: X3 ]" j( Q; t
「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關
* [) M! e4 ?( T1 Xtvb now,tvbnow,bttvb鍵。
4 t! _. N/ K b* y% Y& @+ X ~) d公仔箱論壇「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 www2.tvboxnow.com3 _" l8 \1 M8 J7 j
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
! W" b% n p$ Y+ w「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! a& }7 S- a w2 r: h
母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」
8 m2 o0 n7 ]. w G7 A% O6 E/ Qtvb now,tvbnow,bttvb原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。
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% U& d8 X+ f( ^+ R2 S‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 _8 s- i' I( J9 t
/ }# F9 x; F1 |+ h. T! ?- xwww2.tvboxnow.com我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。
, e( H+ G8 {' f, i7 Jtvb now,tvbnow,bttvb溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！
' _6 [" e( @3 C% ^$ P2 r2 ptvb now,tvbnow,bttvb何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從www2.tvboxnow.com6 ~4 ?3 [6 w" F
嘴邊開出蓮花，美化這個世界。 www2.tvboxnow.com8 R' ]# I* r5 l& v5 g- J
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【給自己一片心靈沃土】
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所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ @; {6 B& d, A7 A
方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 |
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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