美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？3 \. e Q X/ H/ A' d4 f( x
. Q2 T6 W4 t* I: e$ pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。
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1 Q2 z- `2 Y8 J T7 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」 tvb now,tvbnow,bttvb' q% c6 }" p5 R5 K7 N
" @" b0 d! w4 Z; ~2 Rwww2.tvboxnow.com「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。tvb now,tvbnow,bttvb/ @9 Y/ F+ ?2 Z
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老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」 : {1 Y0 Z7 j2 y7 o5 ^. h3 Y# R& }
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「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。tvb now,tvbnow,bttvb3 z9 K) R8 j V. C
- x8 b- X$ I) x; P* ~2 T1 \& vtvb now,tvbnow,bttvb「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。www2.tvboxnow.com0 i, l" q: ?8 H! p8 ^
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「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 g. s& s8 }- p, C
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老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」 tvb now,tvbnow,bttvb V6 o, C$ ~0 S. W6 v% a, }- ]
5 }! i. c5 ^" k3 `' o. q1 B" x8 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。
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時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ l3 U$ O" h. V Q$ [7 e$ u8 ^: L
9 N( e5 e$ o3 R% }www2.tvboxnow.com但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。
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一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」* w5 |/ v; t" S/ |
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「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。
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$ S4 [9 r0 E$ h# K「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」 www2.tvboxnow.com4 ^8 x/ ~2 g2 ^ ~1 U4 v+ C2 T
- n; }: f2 p9 _2 T: P公仔箱論壇「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。 www2.tvboxnow.com5 l* N7 w. V5 C( X5 z& @' q
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「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？公仔箱論壇6 ]9 j3 B% \' h$ a) A( b% P3 {
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是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。tvb now,tvbnow,bttvb% C& C, Y1 z( h- u8 R6 r& V J
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還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。
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2 p% y7 j! O! b6 D2 `1 r$ G1 f( k公仔箱論壇老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。tvb now,tvbnow,bttvb; @& W2 |) ^9 b4 i! |) P0 L
' {# o: d2 L4 {# q公仔箱論壇20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
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