美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？公仔箱論壇/ n# [' N1 y$ f$ S! d& w) v
8 H# T; H5 g1 s- `$ _0 f6 e9 P! @: V公仔箱論壇一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。; ^4 n( E4 Y }5 v
' F6 \" R9 j* Y5 D$ ?! R( a, Nwww2.tvboxnow.com當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」 公仔箱論壇+ l* u0 r: g! m
tvb now,tvbnow,bttvb) a2 }1 t \* {$ t' Q. o
「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。
! \# q* f. {! ?6 ]4 y4 ?" E$ J8 m6 U6 g公仔箱論壇. G7 X. _& q% G- s7 M- B
老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」
7 N) u$ m8 X3 L) v公仔箱論壇
9 }' K# @, ~4 E「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。
0 L$ ~9 M. G4 Z6 W
H6 X+ o) h$ E+ Ewww2.tvboxnow.com「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。
$ q3 s, x7 q/ R/ yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* Z+ _, E. \& u+ `
「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ u9 d% s3 L9 q0 P3 Q% j" }6 i
www2.tvboxnow.com* |6 b3 Q- F' x% q) N' N
老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」 www2.tvboxnow.com! p: t* I3 i1 h+ o) J7 P
5 k' V6 |$ b2 b
一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。 0 k! Z v/ r2 r6 ~9 S
5 q! X; _% { B
時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。www2.tvboxnow.com; z) }. [; q2 k
$ p. B. C7 m0 X" G' o6 Z& k& e但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) E6 R q4 d/ K" P
]7 j5 X3 \. l0 V4 Rwww2.tvboxnow.com一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」 Z" S8 S, A n }! U7 W+ ^
2 b$ C; Z4 u8 p' ?; CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。
5 C7 q+ t; X. i8 F B8 e6 k, owww2.tvboxnow.com
, Y6 B1 i- }" b8 z5 ^; ttvb now,tvbnow,bttvb「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」
+ H+ g3 e) [; D% U9 g) q r2 U2 @www2.tvboxnow.com
6 w9 O5 e A, S+ r. q# {; s& i公仔箱論壇「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。 tvb now,tvbnow,bttvb" T# H" d I3 W1 d8 M2 ]
; p) m' p& v. h5 ^「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: s9 R5 U" G+ y* J+ M d
9 Y$ y& a5 l. Bwww2.tvboxnow.com是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。
0 k% A! |0 Q+ `tvb now,tvbnow,bttvb" u* D- q, ]( _& v
還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。 公仔箱論壇' U" s( K. _' x3 p4 s
www2.tvboxnow.com9 I& ], u" ? ~ Q4 ]
老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。公仔箱論壇. p' O. G3 w5 \: w4 a
tvb now,tvbnow,bttvb" N+ \. f1 R3 x9 l8 e5 Y
20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
| 